“我和老伴80岁了，腿脚不利索，又不会用手机，多亏工作人员上门帮我俩完成养老保险待遇资格认证，解决了我俩的‘烦心事’。”家住桂林市七星区的周奶奶对该区推出的“上门办”服务模式赞不绝口。
此前，七星区纪委监委在开展日常监督检查时，不少群众反映，由于自己年事已高，行动不便，政务服务中心离家远，又不会使用智能手机，在办理养老保险认证、残疾证、低保认证等业务时遇到诸多困难和不便。便捷、高效的便民服务成为群众迫切需要。
群众利益无小事，民生问题大于天。面对群众的诉求，该区纪委监委立即响应，将该问题纳入解决群众急难愁盼问题重点，监督推动区政务服务中心、区民政局、乡（街道）等部门召开专题研究会，建立健全政务服务事项帮办代办等制度，梳理出社保待遇资格认证、高龄补贴资格认证等4项服务事项，在政务服务中心、各乡（办）便民服务中心、村（社区）便民服务站推行“上门办”服务模式，构建“15分钟政务服务圈”，让群众由“少跑腿”向“零跑腿”迈进，“足不出户”享受优质高效的服务。截至目前，该区三级政务服务的帮办代办体系为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务3000余次。
此外，该区纪委监委统筹监督力量，紧盯程序审核审批、资金发放等环节通过实地走访、查看台账、个别谈话等方式持续跟进监督，全力保障办证程序规范进行、惠民资金及时发放到位。（桂林市七星区纪委监委）