“真省事，不用专门从广东跑回来就能把事办了。”近日，驻桂林市政府办纪检监察组工作人员对审批满意度进行电话回访时，在广东打工的石女士对不用回村就能给孩子办理中考加分赞不绝口。日前，驻桂林市政府办纪检监察组聚焦群众办事难、办事慢等问题，通过开展“蹲点式”“体验式”监督，靶向直击群众“急难愁盼怨”问题，持续提升窗口作风水平。
业务窗口是服务群众的第一线，是反映干部作风的“晴雨表”。桂林市各级纪检监察机关坚持以人民为中心，聚焦窗口作风及腐败问题开展专项整治，着力纠治群众反映强烈的不正之风和腐败问题，以监督窗口服务“小切口”，做实护航民生“大文章”。
日前，恭城瑶族自治县纪委监委接到群众反映，该县政务服务中心医保窗口工作人员服务态度存在问题。经调查核实，个别工作人员存在用语不当、态度生硬、作风散漫等问题。随即，该县派驻政府办纪检监察组联合县政务服务中心对相关工作人员进行约谈，并进一步压紧压实医保局主体责任，要求其自查自纠、立行立改。
近年来，恭城瑶族自治县纪委监委紧盯窗口人员“懒、散、慢、浮、拖”等作风顽疾，不断强化监督检查，通过实地走访、发现问题、约谈提醒、督促整改等方式，形成“监督+整改+治理”的工作闭环，不断压紧压实“窗口”单位监管责任。同时，针对该县政务服务中心在管理制度、日常检查等方面存在的短板弱项，该县纪委监委下发《监察建议书》，要求其推动完善规章制度，梳理规范服务群众事项，固化权力运行的环节、步骤和时限，最大限度改善服务群众质效。截至目前，共发现问题7个，督促整改3个，推动建章立制4项。
驻桂林市财政局纪检监察组主动监督、靠前监督，让监督“探头”直插一线服务窗口，紧盯吃拿卡要、违规办事、久拖不办、假公济私等“窗口腐败”问题，深入一线公积金管理部服务窗口开展明察暗访，通过随机抽查检查、群众走访、一线督导等方式，不断拓“广度”、加“力度”、延“深度”，全力推进“窗口腐败”问题专项整治走深走实。截至目前，共开展监督检查6次，发现问题3个。
“在明察暗访过程中，我们发现市县两级的政务服务中心都缺少派驻纪检监察组的举报方式，群众检举控告渠道有待进一步畅通。”驻桂林市财政局纪检监察组的工作人员说道。为此，该纪检监察组督促“窗口”驻在单位拓宽“一码、一线、一网”的监督渠道，采取“线上+线下”相结合的方式，及时掌握群众反映强烈的突出问题。
此外，该纪检监察组还不断强化系统思维，结合信访、巡察、日常监督检查等清仓起底问题线索，通过调取该市住房公积金管理中心2020年以来接受的群众投诉举报，进行系统梳理分析、深挖细查，开列问题监督清单7条10项，督促相关职能部门建立健全窗口服务管理制度2项，提升服务效能。（桂林市纪委监委）