原标题：珍爱网会员寻“真爱”频遭敷衍 消费者投诉借“慧眼”助力维权
近日，南京市民庄女士向江南时报记者反映，2018年1月初，她在南京新街口珍爱网实体门店交纳12800元服务费，为妹妹注册成珍爱网高端会员。之后，妹妹非但没有找到心仪的另一半，反而被约会对象敷衍对待。这是怎么回事呢？
事件：
交纳12800元注册会员 3名约会对象却态度敷衍
庄女士告诉记者：几年前，妹妹离婚，之后便一直处于单身状态，作为姐姐，始终想为妹妹找到伴侣、重组家庭。多方打听之下，觉得珍爱网婚介很是不错，大品牌值得信赖。2018年1月初，庄女士拉着妹妹到新街口珍爱网实体门店，咨询相关服务。
一位陈姓红娘接待了二人。在了解庄女士妹妹的基本信息、择偶标准后，该红娘为其推荐了一些条件相符的男嘉宾会员资料，其中一位是国企工程师。“我问她是否交钱就能见到这名会员（国企工程师），她满口承诺，只要交4个月服务费，就能保证我妹妹找到心仪的另一半，我们就交了12800元。”
“我妹妹与这位工程师见了面，但对方说话很是含糊，没聊一会就走了，之后两人再无联系。在珍爱网安排下，妹妹先后与另外两名男士进行约会，但每次都是不欢而散。一问原因，都是觉得男士态度很敷衍，没聊一会就以各种理由拒绝了她，根本不像是正经找对象的状态。所以2个月之后，她就选择了暂停约会服务。”庄女士告诉记者。
在庄女士看来，珍爱网红娘似乎存在诱导客户行为：“首先，对于红娘拿出的会员资料，我们并不清楚真实性如何，承诺见面的男会员也始终没有安排；其次，约会的男会员都态度敷衍，感觉很像是‘婚托’；另外，珍爱网说服务期限是4个月，那4个月之后，服务费是不是也就打了水漂？”因此，庄女士现在要求珍爱网退还全部服务费用。
进展：
一通电话后
珍爱网决定全额退款
2月21日，记者与庄女士一起，来到位于南京新街口珍爱网实体门店，一位王主任接待了我们。
庄女士说明来意后，王主任表示：一方面，珍爱网主打真实交友、严肃婚恋，注册的会员信息也都真实可靠；另一方面，珍爱网红娘之后给庄女士的妹妹打过电话，却发现已被莫名拉黑，所以自己对具体情况并不知晓。“我知道了你的诉求，会将你的情况上报给领导，并审核那3名男士的真实性，之后，我们再给出具体解决办法。”王主任说道。
3月3日，庄女士再次联系记者，表示珍爱网那边已给出最终说法：经审核，参与约会的3名男士的身份都是真实的，因此只能退还30%的服务费。
那么，珍爱网是如何判定这3名男士的身份信息真实性？退还30%的服务费，是否具有相关依据？带着这些疑问，记者于3月4日拨通了王主任电话。对方在得知记者身份后，以“我没有权利与义务接受记者采访”为由，直接拒绝。当记者表明只是想了解事情原委时，对方表示无可奉告。
然而，就在记者挂完电话10分钟后，庄女士告诉记者：珍爱网已决定全额退款。
为何一通电话，就能让珍爱网全额退款？如果一开始的解决方案完全合理，又为何会突然转变？带着这些疑问，记者再次致电珍爱网，却没有得到回应。
律师：
平台牵线需真实
用户相亲需谨慎
2018年8月份，江南时报记者就曾接到过南京市民李女士的投诉，表示在珍爱网交纳48800元之后，约会对象便以各种理由推脱约会计划，搞不清对方身份真实性；2019年2月，杭州小吴相亲“北大毕业董事长女儿”，3天花费3.3万，却得知对方身份虚假。种种事例均表明，会员身份信息的真伪一直是消费者投诉的重点。
业内法律人士指出，珍爱网作为婚恋交友平台，有义务对其用户真实身份进行审核，并给用户介绍心仪另一半。“既然已经注册成会员，那等于是与珍爱网形成劳务关系，珍爱网有必要为用户提供真实、可靠的另一半信息，保障用户合法权益。”该法律人士说道。
江苏融鼎律师事务所律师严国亚也表示，在此次事件中，如果庄女士的妹妹在约会时留下3名男士态度敷衍、疑似“婚托”的证据，便可撤销合同，要求全额退款；反之，最好选择协商解决。“作为平台方而言，应加强用户身份认证，为用户提供真实、可靠的婚恋场地；作为用户，也应当加强自身防范意识，一旦发现疑似‘婚托’情况，最好留有证据，为之后的交涉增添筹码。”严国亚说道。
江南时报全媒体见习记者 尹丹丹
