英孚教育称愿接纳华尔街英语学员!网友质疑“二次割韭菜”,仍在推培训贷

日期:08-16

原标题:英孚教育称愿接纳华尔街英语学员!网友质疑“二次割韭菜”,仍在推培训贷

8月14日,英孚教育(EF)在其官方网站和微信公众号发表声明称,将“接纳”华尔街英语无法完成课程的学员,提供免费线上课程,并为选择升级到EF在线或线下课程的学员提供大幅度折扣,具体细节将于8月18日披露。

目前华尔街英语与英孚教育并没有商业合作关系,而华尔街英语也尚未宣布关于破产的消息。红星资本局此前采访得知,受华尔街英语停课影响而无法退费的学员至少达6000余人,涉及金额约5亿元。英孚教育主动接手这样一个“烫手山芋”,是雪中送炭还是另有所图?

对此,不少网友提出质疑,认为英孚教育提前拉拢对手客户的做法是“二次割韭菜”。此外,英孚教育也因收费过高、培训贷款等问题备受争议。

8月16日,红星资本局向英孚教育询问“接纳”华尔街英语用户的具体问题,至截稿时暂未得到回复。网经社在线教育分析师陈礼腾对红星资本局称,英孚教育的接手行为“可以吸纳一些用户,而且对方也快不行了,一举两得”。

英孚“接纳”华尔街英语学员

客服称不同课程价格相差甚远

8月14日,英孚教育在其官方网站和微信公众号发表声明,称将“接纳”华尔街英语无法完成课程的学员。

此前,有消息称,华尔街英语的北区销售负责人通知各中心分校校长,公司将于下周正式宣布破产,并要求各校长通知到各个分校员工,尽快办理离职手续。红星资本局此前采访得知,受华尔街停课影响而无法退费的学员至少达6000余人,涉及金额约5亿元。

英孚教育在声明中表示,英孚教育与华尔街无任何商业合作关系,出于社会责任与同理心,愿意为受到华尔街英语停课影响的学院提供一系列帮助,包括免费的线上课程,以及升级到EF在线或线下课程的大幅折扣。

英孚教育称愿接纳华尔街英语学员!网友质疑“二次割韭菜”,仍在推培训贷

不过在声明中,英孚教育没有明确将以何种方式为这些受影响的学员提供帮助,公司称具体细节将于8月18日(周三)公布。

8月16日,红星资本局致电英孚教育官方客服。客服称,尚未收到关于接收华尔街英语学员的通知,具体情况要等周三声明。

随后,红星资本局就如何接受华尔街学员等问题联系英孚教育方面,截至发稿,尚未收到有效回复。

红星资本局从英孚教育官网了解到,目前英孚成人英语教育的课程主要分为零基础课程、商务英语、一对一课程、Smart+课程等,但具体课程的上课形式并不清楚,且官网完全没有课程价格的介绍。

英孚教育官方客服对红星资本局称,线上课程包括外教老师在线授课、录制好的课程视频、以及AI电子插件等。而声明中的“免费的线上课程”和“升级到EF在线课程”不是同一个线上课程,“肯定不一样啊,价格差很多的。”该客服说道。

但红星资本局多次致电英孚教育官网客服,客服均闭口不谈课程收费,一定要学员去线下当面找销售顾问咨询。

“我们的课程不是按课时收费的,需要在线下给您做一个测试,根据您的个人情况制定学习计划。比如您测试是第六级,学习计划给您升到第七第八级,按计划情况收费。”客服对红星资本局介绍称。

雪中送炭还是另有所图?

网友质疑英孚“二次割韭菜”

8月16日,话题#英孚教育称愿意接纳华尔街英语学员#冲上微博热搜,但网友们对英孚“接纳”华尔街英语学员的举动褒贬不一。该话题下,不少网友都提起英孚“野蛮拉客”,并认为其“收费太贵”。

在英孚官方微博@EF中国发布的声明下,评论区由于设置无法评论,58条转发中,有网友称“给英孚点赞”,但持质疑态度的网友仍居大多数,有网友调侃“这可比买电话号码发小广告针对性大呢,趁着隔壁倒了再割一次”。

英孚教育称愿接纳华尔街英语学员!网友质疑“二次割韭菜”,仍在推培训贷

更有网友评论称,“‘提供大幅度折扣’,线上课提供的很多应该也都是录课,9.9买一套课程的那种,这波操作666,博好感宣传还抢了大部分生源,家长兴高采烈去选择课程发现还得交1w+才能上线下课。”

据第一财经报道,有分析人士表示,英孚教育声明的本质是针对对手学员的营销,时间点很关键。“晚推销不如早推销,越晚推销越不利于企业接收新的学员。”

网经社在线教育分析师陈礼腾也对红星资本局称,该行为“可以吸纳一些用户,而且对方也快不行了,一举两得”。

陈礼腾认为:“学员目前处于平台破产、去向不知的阶段,往往比较焦虑,担心学费打水漂。如果这个时间点有平台有意接手,学员转移比较容易,也算是雪中送炭。”

英孚教育此前被曝“套路多”

收费贵,分期坑,退费难……

英孚教育的课程到底有多贵?

据南方都市报报道,一位曾在英孚教育工作过的员工爆料称,2018年的时候,一年的课程3万,2年课程4.5万,“没钱的想方设法让人贷款,18岁以下未成年人、残疾人、65岁以上老年人、绝症患者都不放过,门店主管经理会不断要求去谈判”。红星资本局注意到,微博上有网友表示:“买的两年Smart课程,花了27990。”

两三万的学费,对初入职场的新人来说不是小数目,华尔街英语、英孚教育等培训机构都曾推出培训贷款。

今年3月,国务院教育督导委员会发文提示,家长不要一次性缴纳超3个月或60课时的培训费用。但彼时红星资本局采访得知,英孚教育仍在顶风作案,诱导学员贷款缴费。

红星资本局当时报道,英孚教育招生人员介绍:“我们是按时段来收费的,比如12个月的课、24个月的课……现在办理线上课程,可以减免5000元费用,还可以与金融机构办理分期贷款,分12期支付。”

该招生人员表示,英孚教育目前与度小满(即百度金融)、京东白条有合作,学员办理教育培训贷款服务需先缴纳5000元首付款,剩余金额分为12期支付。

8月16日,红星资本局再次以学员身份再次致电英孚教育客服时,客服表示还有分期付款的方式可选,“就是银行把钱给我们,您每个月还钱给银行。”

除了高昂的学费以及分期模式外,英孚教育的学员们还面临退费难的问题。在黑猫投诉平台,关于英孚教育的投诉量共有1446条,多数集中在诱导消费、办理贷款、退费困难上。

英孚教育称愿接纳华尔街英语学员!网友质疑“二次割韭菜”,仍在推培训贷

一位匿名用户投诉称,6月25日办理英孚教育的教育分期贷款,涉及金额16999元,后由于多方面原因,7月23日和原业务员联系要求退款,被告知无法退款,只能停课。这位学员询问度小满客服,被告知教育机构同意他们就没有问题。后来,这位学员又和英孚教育客服联系,要求退款,被告知扣除30%的手续费。

据南方都市报报道,上述曾在英孚教育工作过的员工爆料称,合同内承诺的30天无条件退款根本做不到,员工会想方设法阻挠学员退款,所以经常有人来门店维权,不然无法退款。

预收款模式屡禁不止

退费难该如何破解

上述员工称,英孚教育、华尔街英语、韦博英语等的销售模式是一样的,先破冰,然后深挖基本情况,之后专门戳痛点、建立愿景、达成合作意向。据第一财经报道,此前华尔街英语的贷款培训模式主要分为两部分,首付先付约20%的费用,其他选择信用卡分期或互联网贷款,一般是有钱花和度小满。

一位从事教培行业多年的业内人士向红星资本局表示,2018年曾要求教培机构收费不超3个月,实际上执行落地不理想,很多机构除了推销时强调交够一年学费享受多种优惠外,也会通过修改课时设计来规避这种监管风险,甚至在课程设计上根本就没有低于三个月的课时。

“主要是获客成本太高,教培机构利用这种长周期来抓住学员,不能一次性消耗掉,以此来平摊客单价。”这位业内人士说,现在线上教育的获客成本比线下高,有些甚至接近营销费用的100%。其获客难是因为线上缺少教育里面的“陪伴”作用。

在上海市民办教育协会副会长林涛看来,之前教培机构出现收费超过3个月的情况,主要是历史原因形成的。“以前预收费主要用于企业发展,现在规定出台之后,大部分机构收费期限都在往政策上靠,但之前的模式未必能马上扭转过来,现在收费总体来说也没之前那么长了,超过一年的比较少。”

2020年以来,处于风口浪尖上的教培机构已经出现多起“爆雷”事件。

2020年6月,迪士尼英语正式关门歇业;到了10月份,优胜教育总部突然人去楼空;学霸君也在12月底破产,老师和家长当时排队讨要工资和学费;DaDa也被曝出不合理裁员、降薪,生存举步维艰……

林涛向红星资本局表示,教培机构出现退费难问题,主要是预付费制度造成的。“大部分企业经营上出现困难的时候,之前预收款资金已经用于新学校的拓展,一旦后面经营没有快速增长,预收款越多就相当于负债越多,后面资金跟不上就会出现断裂,学生退费也没有保障。”

红星新闻记者俞瑶谢雨桐

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