原标题：零下20℃排长队缴社保费？办事双方都可换个思路
“早晨6点开始就在室外排队，这大冷天谁站外面一个半小时都冻透了。就不能换一下工作思路吗？”这两天，在零下20摄氏度的严寒中，长春市民清晨排长队办社保的画面格外令人揪心。据新华社报道，在长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博登上热搜后，长春市社保局迅速作出回应：12月31日前，社保局全员提前1小时上班，中午不间断服务，积极应对业务高峰。不过，就算是采取了应急措施，由于前来办社保的市民确实太多，等的人依旧要排长队，办事工作人员依旧是忙的一上午都没空喝水上厕所。
在各地各级政府部门大力推行政务网上办的当下，是长春市社保局没有开通网上渠道吗？非也。是一年中只有年底才能办吗？非也。从新华社的采访中可知，这些业务全年都能办，只不过很多市民习惯了年底集中缴纳。长春社保局对网上办、手机办业务也做了不少宣传，参保单位和参保人员近90%日常业务，已经不用来大厅办。虽然很多市民知道网络渠道，但有些人要么对智能手机操作不熟练，要么害怕出错之后更麻烦，觉得还是面对面人工办理最踏实。
值得欣慰的是，长春市社保服务中心以前大厅7点半开门，现在提前到7点开门，前来办事的市民可以及时进屋。但鉴于市民年底扎堆儿办理社保的普遍性，所以，有关部门在采取提前开门、增员增效等应急措施之后，还是要从长计议，拿出一个行之有效的办法来应对。据悉，从2019年6月起，长春市就开始推行社保‘网上办’、‘掌上办’，企业、市民均可通过社保公共服务平台、微信公众号、微信小程序等办理业务。今年还在全市52个社区开通了个人申报类业务经办试点。但民众认同度低，一方面有可能是网上操作平台的用户友好程度还不够，比如办理入口不好找、缴款路径略复杂、无法提供电子回单等，一方面也有市民或没有条件、或不能主动积极拥抱新生事物的问题。所以从公共服务提供者的角度来说，还要把查询、缴费的小程序、公共平台做得一目了然，要达到“老妪能解”那样的程度；而被服务者同样需要换一种思路，积极学习、主动熟悉，让手机更好地服务于自己的生活。
数字时代，线上办事是大势所趋，如何帮助更多市民从技术上和心理上都能轻松跨过数字鸿沟，是所有公共服务提供者需要思考的问题。但既然部分市民高度依赖线下渠道，就必须实打实做好兜底的保障措施，办事大厅早点开门，让市民进来避寒是应该的。只有两手抓，才能从根本上解决零下20摄氏度排大队的矛盾，既能减轻基层工作者压力，也能更好地服务市民。
北京晚报记者张丽
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