原标题：医务社工专业为病人解难题
武汉地区的一些医院里，有这样一群人：他们代替病人与医生沟通；请求医生关照某些特殊病人；专业帮病人解决社会、心理、经济等问题；给住院病人提供生活和心理的照顾。
他们被帮助过的病人称为“亲人”，医生护士则视他们为贴心助手。
他们是医务社工，全称叫医院社会工作者。
一次查房，
查出两个患儿需要特别帮助
2020年11月30日，星期一，上午。
武汉市儿童医院医务社工任军来到20楼神经内科病房，戴上与医生护士不同的花帽子，开始查房。
任军查房时所问的问题与医生查房时问的完全不一样——
孩子的医保转来了没有？
医生讲孩子的病情听懂了吗？
家里有人吃低保吗？
查到最后一间病房，任军走到39床旁边闻到了一股异味，床边站着一个右胳膊打着石膏被纱布吊起来的年轻男子。一问一答中，任军很快了解到：躺在床上的韩宝宝1岁2个月大，来自湖北大悟县，怀疑癫痫刚住进医院。孩子的妈妈智障，不能照顾宝宝，留在家里。打零工的爸爸前不久摔断了右胳膊和锁骨，家里经济条件不好。
“我来链接资源，帮你们筹点钱可以吗？”任军的话，令韩爸爸有些意外，问清链接资源就是去找相关公益平台为他筹钱后，韩爸爸连连说：“谢谢！谢谢！”
任军找到护士长沟通韩宝宝的情况，护士长是20楼的助理医务社工。护士长告诉任军，韩宝宝的生活照顾她们会承担起来，病房里的护士早晨已经给韩宝宝带了几套衣服过来。
回到办公室，任军马上与湖北省慈善总会的志愿者联系，申请为韩宝宝发起众筹。对方答应下午就来病房核实情况、查验相关证件。
一上午，任军一共查看了25个住院患儿。除了韩宝宝，任军还记下了一个需要心理帮助的孩子——21床，来自监利的11岁留守儿童丁小丫（化名）。
丁小丫10个月大时，父母便去了广东打工，她跟着爷爷奶奶长大，现在因为患有癫痫住院。妈妈向任军讲了丁小丫近年来出现的另一个问题——自残。任军认真记下丁小丫的问题，安慰焦虑的丁妈妈：“解决心理问题就是我们医务社工分内的事。”
任军说，这两个孩子在住院期间，她会时时跟进，有什么问题，她就帮助解决什么问题。
任军管理着康复科和20楼神经内科两个病区，这里的孩子慢性病、复杂病比较多，她在查房找出需要自己帮助的患儿。
多次探访，
了解家庭情况帮病患筹资渡难关
2020年6月7日是43岁的江欣（化名）换瓣手术后的第三天，她的氧饱和度直线往下掉，命悬一线。
“需要上ECMO抢救，你们同不同意？”江欣的丈夫张先生当即表示：“只要能救回人，我回去卖房子卖牛。”
“牛可以卖，房子不能卖，我们来帮你一起筹钱！”医务社工周红萍坚决不让张先生卖房。
6月2日，江欣住进武汉亚洲心脏病医院的第二天，周红萍就来对她进行首次例行探访，在后来的天天探访中，周红萍知道了江欣的不幸。今年43岁的江欣，原来跟丈夫一起在广东打工，希望攒些钱盖个新房，留在家里的儿子不幸溺水身亡。等到第二个孩子能上幼儿园了，她又与丈夫出去打工。
疫情前，夫妻俩带着攒的9万元回到老家广水，准备开年后翻修房子。没想到，她病倒了——二尖瓣关闭不全，需要换瓣。
“这个房子对这个家有特殊的意义，如果卖了，一家人连个安身的地方都没有了。”周红萍在接受记者采访时说。
6月7日，江欣紧急上了ECMO，10日撤机。这几天，周红萍为她从亚心医院的“爱心基金”找来2万元，在公益宝平台上筹来2万多，共4万5千多元帮助江欣渡过了难关。
湖北省医院协会医院社会工作和志愿服务管理专委会主任委员、湖北省肿瘤医院纪委书记肖燕女士，在接受记者采访时介绍，贫困病人因缺钱中断治疗或放弃治疗的情况，现在在湖北省肿瘤医院几乎没有了，第一是因为国家的医疗保障加强了，第二得益于医院的医务社工及时为贫困病人链接到了社会资源，找到救命钱。
湖北省肿瘤医院、武汉儿童医院和武汉亚洲心脏病医院是湖北省6家“医务社工示范医院”中的3家，据统计，湖北省肿瘤医院2019年为1169人次的病人筹集到了2940万元资金；武汉市儿童医院自2017年以来为3109人次患儿链接的社会救助资金达到6133万元；亚洲心脏病医院今年已帮助572位经济困难的患者渡过治疗难关。
心理帮助，
医务社工全方位关心帮扶病人
19岁的张原（化名）2月10日作为新冠肺炎轻症患者住进了方舱医院。他不愿意和人说话，拒绝治疗，情绪十分低落。
湖北省肿瘤医院的邵医生求助医院的医务社工曹李耘。曹李耘专门为张原制订了帮助计划，与他建立起关系、建立起帮助张原的社会支持网络、开展哀伤辅导分步骤进行。
疫情防控期间，沟通只能在网上进行。曹李耘发起对话，张原很少回复。曹李耘在张原的朋友圈看到他喜欢在毒物（APP）上买东西，就专门下载了这个软件，终于找到共同话题，打开了张原的话匣子。
2月17日，曹李耘了解到张原很担心家中无人看管的宠物，便迅速联系武汉市小动物协会，委托志愿者上门代为照顾宠物，这个举动大大缓解了张原的焦虑情绪。
哀伤辅导是在网上进行的。曹李耘在微信群里为张原的爷爷组织了一场线上“追思会”，让所有人通过语音的方式倾吐心声。张原最后哭喊了出来：“爷爷，你说你要看到我大学毕业，看到我结婚，你还要抱重孙呢。可是你再也看不到了。你放心，我会争气的。”
张原终于走出来了。
“心理支持是医务社工的工作核心内容。”肖燕女士介绍，目前我国医务社工承担起了七大职能：医患沟通、心理支持、链接资源、康复工作、医疗救助、社区健康、卫生应急。医务社工拓展了医疗服务的范围，全方位关注、关心病人，真正实现了把病人当“人”而不是当“病”的转变。
帮患者解决家庭问题，
也是解决了医疗问题
一个人生病住院，尤其是重症病人，医护、亲戚朋友的关注点大多在病人身上，很少去关注因为生病而出现的家庭问题。
10月的一个晚上，亚心医院社工周红萍接到一个电话，第二天就要手术的老李，在病房里大吵大闹，坚决不同意手术了。
周红萍赶到病房，把老李请到谈话室，终于搞清楚了原因。原来老李的老伴是后老伴，一直在给她自己的儿子带孩子，这次老李要手术，老伴一直没有表态要来照顾他。老李自己的儿子如果请假来照顾，就会丢掉工作。
“我就是手术了，没有人照顾我，那不是白做了？不如不做啊！”老李很无奈。
周红萍找来老李的老伴谈心：“做夫妻多不容易啊，您现在照顾他，等他好了也可以跟你一起带孙子啊。”工作做了半小时，老伴终于答应了，老李这才放心地进了手术室。
有些家庭问题影响了医疗，但临床医生要么不知道，要么知道了也无能为力。医务社工的介入，看似帮患者解决了家庭问题，其实也是解决了医疗问题。
医学模式由“生物医学模式”向“生物-心理-社会模式”的转变，这句话喊了20年，直到医务社工在医院的一系列实践，这种转变才开始。
中国医院协会医务社工和志愿服务委员会主任委员、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心党委书记季庆英，在接受记者采访时介绍，我国医务社会工作的发展顺应了医学发展的需要，亦回应了患者及其家庭的需求，医务社会工作者在医疗环境中亦是相当重要的角色。
据介绍，湖北省医务社会工作从2018年开始全面启动，目前共有35家医院成立了社工部，多则配备了七八名医务社工，最少一名，大部分是三四名，从需求层面上来说，还远远无法满足。但是，只要动了，剩下的只是步子快慢的问题了。记者田巧萍
