原标题：东莞市寮步医院：打造顶天立地卫生健康服务体系中的中流砥柱
■东莞市寮步医院
眼下，东莞市卫生健康局正在推动打造“顶天立地”的卫生健康服务体系。
“顶天”，即建高地、登高峰，重点是建设高水平医院、高水平专科，推动市人民医院、市中医院建设高水平医院，争取进入国内一流行列。
“立地”，即筑网底、强基层，比如提升基层社区卫生服务中心的服务能力、大力提升家庭医生服务、推动基本公共卫生项目升级。
在“顶天”和“立地”之间，自然少不了强有力的支柱。
记者从东莞市寮步医院了解到，作为一家老牌镇街公立医院，该院正以“三驾马车”带动，即以优秀的专家和专科、先进的医疗硬件设备、最人性化的服务，打造“顶天立地”卫生健康服务体系中的“中流砥柱”。
拼服务细微之处尽显关怀
随着生活水平的提高，人们对高品质的医疗需求也在增加，他们不仅需要治好病，而且需要医护人员态度好、服务好，一个医院的就医环境好不好、停车方不方便、厕所干不干净，都可能影响他们的就医选择。
寮步医院位于莞樟路边，距离市区仅需10-20分钟的车程，医院周边聚集着众多三甲医院，进入新时代，寮步医院发展靠什么？拼医疗技术？拼硬件？拼人才？最终，寮步医院党委书记、院长梁浩凡经反复研讨，决定不仅拼技术、硬件、人才，还要拼服务，确立了打造“东莞服务最好的医院”目标。
2018年10月，由镇财政全额投资1亿元的寮步医院新门诊综合楼投入使用，医院编制床位扩充至628张，可开放床位超过800张，新大楼宽敞明亮，就医环境舒适，大大增强了群众就医获得感。为方便群众就医，寮步医院将周围的几个空置的厂房租了下来，设置停车位超过600个，让患者停车可以非常方便快捷。
为深化服务内涵，寮步医院探索引进新加坡医疗服务模式，制定《服务文化手册》，明确医院的服务愿景、服务理念、关怀准则及员工关键行为标准等200项整改措施。
医院班子带头改服务理念、改工作作风，带头到一线为患者做导医、为病人推轮椅、解决患者就医过程中的疑问，同时在全院公布院长24小时值班电话，医院班子轮流值班，患者有困难和诉求，能够得到及时的跟进处理。
细节方面，拿洗手间来讲，每个洗手间都有瓶装洗手液、免费纸巾；为了防止交叉感染，水龙头不是拧的，用脚踩即可出水。为打造更好的服务环境，该院进行了“厕所革命”,对所有公共厕所进行了改造，务求从硬件设施、人性化服务上达到星级厕所服务水平。厕所有没有免费纸巾虽然不是大事，但它体现的是一种服务理念。
医院建设“移动智慧医院”提供预约挂号支付、查看检查报告、在线咨询等服务，大大减少非就医等候时间。在全院设立一站式自助服务区，安装18台自助设备，为群众提供各项自助惠民便民服务。
对于住院病人，医院推行陪同病人检查、护送入院、床边结算、送出院病人到电梯口等一站式服务及“一科一特色”护理服务，大大改善患者就医体验。
“全程关爱”的服务理念，让群众从进入医院到离开医院，在细微之处感受到了品质服务。
■医院内部就诊环境
聚人才专科建设多点开花
提起寮步医院，很多人都知道这是一所老牌公立医院，已建成62年，也是东莞市首批通过二甲评审的医院。而在东莞市新一轮二甲医院复审中，又被市卫生健康局确定为全市第一家接受二甲复审的医院，并于今年4月成为东莞市第一家通过“二甲”医院复审的单位。这是对寮步医院医疗质量和医疗服务的一次全面考核，更是对医院综合实力的一次重要检阅。
在医院发展的关键节点，寮步医院在软实力方面也上了一个台阶。这几年寮步医院引进了很多优秀的学科带头人和技术骨干，有很多省级专家在此坐诊，一些科室实力很强。
比如，寮步医院的皮肤科在诊疗水平和学科建设方面均位于全市前列，是东莞市临床重点专科，科主任是留美博士后——何玉清，她皮肤保养得极好，看起来比实际年龄小十几岁。她笑着说，很多皮肤病患者一看到她，对她的信任度就能提升不少。很多患者治愈后又介绍身边人过来，皮肤科靠口碑一点点做了起来，吸引了全市甚至省外的群众慕名前来。
像何玉清这样的高层次人才，该院这两年引进了不少。
2016年，寮步医院成为广东医科大学、东莞市卫生健康局、寮步镇三方共建医院后，依托“校地共建”平台，聘用了广东医科大学肿瘤内科教授官成浓、广东省肝胆外科副主委缪辉来、皮肤科留美博士后何玉清、中医科博士邹颖、神经内科主任医师宋晓密、护理学院主任护师王芳、肿瘤内科主任医师李子庆等专家教授，全力打造专科品牌特色。2019年，该院肿瘤外科被评为东莞市特色专科。
近一年多来，又有骨科主任医师刘晓龙，心血管内科主任医师连新龙、副主任医师王怀龙，神经内科主任医师聂德新、肛肠外科主任医师马辉、中医科博士钟婷等一批高层次人才纷纷加入。
一大批高层次人才的引进，让寮步医院打下了“拼技术”的坚实基础，医院进入了“技术和服务两翼齐飞”的发展正循环。
■专家在为患者做介入手术
强硬件高端设备如虎添翼
今年5月9日，寮步医院神经内科团队为一位55岁的东莞患者成功开展了首例经桡动脉全脑血管造影介入手术。手术很成功，及时发现了患者脑动脉的狭窄，避免了更严重的中风。这种介入手术不简单，该院神经内科是东莞市为数不多能熟练掌握经桡动脉穿刺行脑血管造影技术的专业科室。
而在上述的手术中，离不开一种大型设备——数字减影血管造影系统（DSA），这种设备价格昂贵，很多医院并未配备。2019年寮步镇政府全额出资1000万元为寮步医院购置了飞利浦大平板数字减影血管造影系统。
像DSA这种先进医疗设备，是医疗安全的重要保障。目前，在政府大力支持下，寮步医院已配置了磁共振、64排CT、数字减影血管造影系统(DSA)、乳腺X线机等高端设备，在全市镇街医院中医疗硬件水平达到了一个全新水平，很多疾病的检查和治疗，患者不需再奔波上级医院，足不出寮步，便可享受到三甲医院般的高品质医疗服务。
不久前，寮步医院泌尿外科成功为70多岁的尹老伯实施了经腹膜外腹腔镜前列腺癌根治术，标志着医院泌尿外科微创诊治水平上了一个全新台阶。4月21日开展心脑血管介入手术项目以来，连新龙、王怀龙、董耀荣、聂德新等强大的专家团队，成功开展20多例心脑血管介入手术，心脑血管治疗水平进入了东莞市先进水平。
5月2日，该院骨科成功为100岁高龄老人实施右股骨粗隆间骨折术，是骨科收治的年纪最大的病例，术后钟婆婆经精心治疗已恢复站立，患者家属连连点赞……
寮步医院党委书记、院长梁浩凡表示，随着粤港澳大湾区的建设，该院正按照东莞市委、市政府建设“湾区都市、品质东莞”的总体要求，以“三驾马车”为驱动，全力建设一所让政府、群众和职工满意的品质医院，在“顶天立地”医疗健康服务体系中扮演好“中流砥柱”角色，努力为“健康东莞”服务，不断提升人民群众的健康获得感和幸福感！
记者李广/文
记者蓝业佐通讯员廖俊明/图
