外籍观察对象点赞集中隔离医学观察点:服务贴心更暖心

日期:03-18
服务点西湖新冠肺炎

外籍观察对象点赞集中隔离医学观察点:服务贴心更暖心

■西湖服务点工作人员为观察对象量血压受访单位供图

3月15日下午,来自韩国的江先生一家,收到西湖服务点工作队的爱心礼包。经过14天的隔离,他们一家四口终于可以“出关”了。“谢谢!感谢你们对我们的照顾,还为我们准备韩式料理。”在临走前,江先生对集中隔离医学观察点工作人员表示感谢。

随着国内疫情防控形势积极向好发展,“外防输入”成为东莞疫情防控的重点。根据防控指引和需要,3月5日,作为来自疫情重点国家及地区外籍人士集中隔离医学观察点,西湖服务点正式启用,并指派东莞市委外办副主任骆伟东牵头筹建和进驻服务点。

截至昨日,先后入住的韩国、日本、意大利、美国、德国等国籍的观察对象共有67人。目前所有观察对象均情绪稳定。服务点以其闭环式管理、人性化管理等工作亮点,得到了观察对象的一致好评。

为观察对象提供不同口味的餐品

昨日16时40分,几名穿戴好防护服的工作人员,提着大包小包的生活物品,迅速运往留观人员生活区。西湖服务点实现严格的闭环管理,对于观察对象,西湖服务点工作队强化精心服务,体现人文关怀。

记者了解到,隔离区房间开通网络、电视,摆放防疫政策宣传小册子,针对不同的对象,西湖服务点工作队因人施策,如为小朋友提供拼图玩具。在三八国际妇女节,为女性观察对象献上鲜花,致以节日问候。

同时,还加强人文关怀和心理疏导,工作队明确1名外语干部、1名医护人员和1名亲朋好友通过组建微信群进行24小时“三对一”关怀服务、疏导情绪,“一对一”释惑,使之安心配合隔离医学观察。“如有人反映闷在房间里缺乏锻炼,工作队医护人员还可上门教授八段锦的练习要领,改善身心健康。”工作队负责人告诉记者。

值得一提的是,根据来自韩国的观察对象较多的情况,工作队积极联系东莞韩国商会为韩国客人准备韩式料理。此外,还为意大利客人准备意大利面,为美国客人预订汉堡和可乐。

观察对象点赞人性化服务

记者在采访过程中得知,不少国际友人表达了对西湖服务点工作队的感谢,纷纷点赞服务周到细致,称“市政府送的玩具让我们很感动”“谢谢你们对我们的照顾”“我的中文表达力不够,真的很感谢你们”“谢谢你们的抗疫努力”。

入住西湖服务点的金先生是韩国人,长期在东莞生活。金先生有个3岁的孩子,除每日提供韩国料理,因为担心孩子入住不习惯,工作队还精心为小朋友准备了钓鱼小玩具。“我们3月5日就入住了。医学观察点提供的服务很好,饭菜很合胃口。很多问题通过微信群联系工作人员,他们也会很快地帮助我们解决。”金先生说。

“目前有20多位韩国人正在西湖服务点隔离观察,他们都受到了很好的照顾。”东莞韩国商会会长文桂俊告诉记者,工作队为他们提供了洗衣液、洗发水、水桶等日常生活用品,平常有任何生活需求,都可以通过微信群联系。“他们提供的服务不仅贴心,更让我们韩国人暖心。”文桂俊说。

记者杨圣沛

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