■西湖服务点工作人员为观察对象量血压受访单位供图
3月15日下午，来自韩国的江先生一家，收到西湖服务点工作队的爱心礼包。经过14天的隔离，他们一家四口终于可以“出关”了。“谢谢！感谢你们对我们的照顾，还为我们准备韩式料理。”在临走前，江先生对集中隔离医学观察点工作人员表示感谢。
随着国内疫情防控形势积极向好发展，“外防输入”成为东莞疫情防控的重点。根据防控指引和需要，3月5日，作为来自疫情重点国家及地区外籍人士集中隔离医学观察点，西湖服务点正式启用，并指派东莞市委外办副主任骆伟东牵头筹建和进驻服务点。
截至昨日，先后入住的韩国、日本、意大利、美国、德国等国籍的观察对象共有67人。目前所有观察对象均情绪稳定。服务点以其闭环式管理、人性化管理等工作亮点，得到了观察对象的一致好评。
为观察对象提供不同口味的餐品
昨日16时40分，几名穿戴好防护服的工作人员，提着大包小包的生活物品，迅速运往留观人员生活区。西湖服务点实现严格的闭环管理，对于观察对象，西湖服务点工作队强化精心服务，体现人文关怀。
记者了解到，隔离区房间开通网络、电视，摆放防疫政策宣传小册子，针对不同的对象，西湖服务点工作队因人施策，如为小朋友提供拼图玩具。在三八国际妇女节，为女性观察对象献上鲜花，致以节日问候。
同时，还加强人文关怀和心理疏导，工作队明确1名外语干部、1名医护人员和1名亲朋好友通过组建微信群进行24小时“三对一”关怀服务、疏导情绪，“一对一”释惑，使之安心配合隔离医学观察。“如有人反映闷在房间里缺乏锻炼，工作队医护人员还可上门教授八段锦的练习要领，改善身心健康。”工作队负责人告诉记者。
值得一提的是，根据来自韩国的观察对象较多的情况，工作队积极联系东莞韩国商会为韩国客人准备韩式料理。此外，还为意大利客人准备意大利面，为美国客人预订汉堡和可乐。
观察对象点赞人性化服务
记者在采访过程中得知，不少国际友人表达了对西湖服务点工作队的感谢，纷纷点赞服务周到细致，称“市政府送的玩具让我们很感动”“谢谢你们对我们的照顾”“我的中文表达力不够，真的很感谢你们”“谢谢你们的抗疫努力”。
入住西湖服务点的金先生是韩国人，长期在东莞生活。金先生有个3岁的孩子，除每日提供韩国料理，因为担心孩子入住不习惯，工作队还精心为小朋友准备了钓鱼小玩具。“我们3月5日就入住了。医学观察点提供的服务很好，饭菜很合胃口。很多问题通过微信群联系工作人员，他们也会很快地帮助我们解决。”金先生说。
“目前有20多位韩国人正在西湖服务点隔离观察，他们都受到了很好的照顾。”东莞韩国商会会长文桂俊告诉记者，工作队为他们提供了洗衣液、洗发水、水桶等日常生活用品，平常有任何生活需求，都可以通过微信群联系。“他们提供的服务不仅贴心，更让我们韩国人暖心。”文桂俊说。
记者杨圣沛
