原标题：12岁男孩网课时瞒家长打赏主播5万，平台：退款并封禁作者
2月28日，河北石家庄的刘女士向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映称，12岁的儿子浩浩（化名）在家上网课期间，课余使用她的手机刷某短视频平台，在4天时间内瞒着父母给5名主播打赏了5万多元，并充值游戏1.5万元。
对此，28日，涉事平台所属的公司公关人员回应澎湃新闻称：“如果证实是小孩的操作，我们将会百分之百退款。”当天，该公关人员表示已将打赏主播的51018元全部退回刘女士账户，并对一视频作者进行封禁。
男孩上网课期间为
短视频平台
充值五万余元
据刘女士介绍，2月25号，她想用微信给弟弟转账，但显示微信余额不足，当付款方式转换为银行卡时，发现银行卡里的钱也不翼而飞了。“我查看了消费明细，很多都是‘短视频充值’，开始还以为还是手机中了病毒，问了孩子之后才知道，这些钱都是他用来打赏短视频平台主播、充值打游戏了。”
刘女士的儿子浩浩今年12岁，目前就读初一，由于新冠肺炎疫情影响，学校采取网络教学方式，从每天早上6点20分开始上早读，课程持续一整天。为了方便起见，浩浩一直使用着刘女士的手机上课。
“不知道他什么时候知道的支付密码，他说是之前和我一起外出买东西，偷偷把密码记了个大概，回家拿手机试几次就试成功了，我的微信、支付宝、银行卡都是一个密码，他就一下子都知道了。”根据刘女士提供的涉事平台直播间充值记录显示，从2月21日至24日期间，浩浩多次给5名主播打赏抖币，单笔金额由298元到1598元不等，累计51018元。
此外，浩浩还在《和平精英》、《王者荣耀》、《王牌战争：文明重启》三个游戏中充值了约1.5万元的金额。
2月25日至27日，刘女士多次向涉事短视频平台客服反映该情况，“27号一个客服在电话里和我说钱退不了，后来继续打电话，另一名客服又让我提交身份证明和付款截图等材料，对方让我等待审核。”她说，自己也曾联系一名获浩浩打赏最多的主播说明情况，希望对方将钱退回，但并未收到回应。
刘女士认为，涉事平台主播在直播间里存在诱导打赏行为，“我问儿子为什么给这名主播打赏这么多钱，他说主播在直播间里一直在喊‘顶住顶住！还有几秒！快快快，刷刷刷！’”刘女士表示，现在家中常使用手机支付，孩子对金钱没有太多概念，“他觉得输入几个密码，钱就过去了，根本不知道自己花了多少钱。”
根据刘女士提供的平台账号，澎湃新闻打开了该主播的平台界面，发现首页短视频内容多为“喝桶装食用油、洗洁精”、“牙齿咬爆打火机”、“烟头烫舌头”等具有一定风险的行为，账号签名中则写道：“每晚9点，直播间不见不散！”
看到孩子关注的这些内容，刘女士情绪也非常激动，“这些视频是会对青少年的心灵造成伤害的！孩子们要是跟着学咬打火机把自己炸了怎么办？”
短视频平台：已退款并封禁视频作者
2月28日，澎湃新闻记者就上述情况联系了涉事平台所属公司，一名公关人员表示，目前已经收到刘女士提供的材料，“如果证实是小孩的操作，我们将会百分之百退款。”
当日下午，该公关人员告诉澎湃新闻，审核已经通过，浩浩在平台打赏5名主播的51018元已经全部退回刘女士账户，当天傍晚，刘女士收到全部退款。
对于刘女士反映主播存在诱导打赏的问题，平台一负责人表示，主播是否违规需要结合具体情况判断，如其是否明知打赏者为未成年人等。“我们将对实际情况进行调查核实，如主播存在诱导未成年人打赏的行为我们将予以封号等处罚。”
“刘女士提到的视频内容不良的主播，因为相关视频内容已违反平台社区公约，现已经对视频作者予以封禁处理，感谢反馈与监督，我们将持续优化平台上的内容。”该负责人表示，该平台对内容采取机器审核加人工审核的方式，如果发现内容存在问题将及时下架、中断。29日19时，澎湃新闻注意到，该主播的页面显示已重置。
该负责人还表示，如果未成年人未经监护人许可在平台上产生充值打赏等行为，家长可在“我的反馈”里提交相关问题，客服将与家长沟通事实情况，并提供身份证明、关系证明、充值记录、未成年消费举证等材料，在平台核实无误后，将发起退款流程，退款将于7个工作日内到账。
除了短视频平台外，浩浩在《和平精英》、《王者荣耀》、《王牌战争：文明重启》三个游戏中充值并消费的1.5万元，至今仍未获得退款。
据公开资料显示，《和平精英》和《王者荣耀》都属于腾讯游戏。对此，2月26日刘女士就已经联系了腾讯客服，并上传证明资料，申请退款，但目前处理状态仍为“处理中”，预计答复时间为3月1日。澎湃新闻记者多次拨打腾讯游戏客服电话，但均未能接通。
2月29日，澎湃新闻记者在《王牌战争：文明重启》官网中看到，该游戏的版权所有者为北京卓越晨星科技有限公司，对于退款一事仍未获得回应。
责任编辑：吴金明
