1月26日，美团外卖表示：
在这个不平常的春节里，病毒疫情还在蔓延。
我们知道，很多坚守在疫情防控一线、保障城市正常运转的工作人员，他们无法在家做饭解决就餐问题。为满足用户需求，美团外卖在武汉等地的配送服务仍在正常运行，骑手小哥进行了安全防护后，依然在坚守岗位。与此同时，我们也越来越关注用户和骑手在收餐环节的安全，毕竟外卖是通过手传手的方式当面交付，该如何最大限度地降低人传人的几率，为用户与骑手小哥提供多一层防护是我们一直思考的问题。
为此，我们紧急抽调了产品技术人员，赶在大年三十完成了“无接触配送”方案的研发及上线。从即日起，美团外卖将在武汉试点推出“无接触配送”服务。用户在下单时，可通过“订单备注”、电话、APP内消息系统等方式，与骑手协商一个商品放置的指定位置，如公司前台、家门口等，送达后骑手将通过电话和APP等渠道通知用户自行取餐。我们希望通过此举，改变此前“手传手”的送餐模式，避免面对面接触，降低风险。在这个特殊时期推出“无接触配送”，是为了尽最大努力保护用户和骑手健康安全，这也许不是最完美的解决方案，也会给用户取餐带来一些不便，但可能是我们认为目前情况下比较合适的方式。
此外，针对医院地区的送餐，我们已准备好了取餐柜等无接触设备，希望有需求的医院能够主动与我们联系。联系电话：10109777衷心感谢用户朋友们的理解与支持，也感谢每位骑手小哥的坚守。让我们一起同舟共济，抗击疫情！
