清溪公安分局清溪派出所清厦警务室，位于清溪镇中心区域，辖区面积2.5平方公里，常住人口与流动人口比高达1：10，人员结构复杂，群众纠纷也比较多。近年来，该警务室充分借鉴学习“枫桥经验”，因地制宜制定工作措施，坚持长效打造平安文化，逐步创新、培育出了一套“摸家底，动脑筋，办实事”工作三部曲，辖区矛盾排查化解、一线服务群众、防控体系建设因此取得成效，辖区治安长期平稳、警民关系健康和谐。
“民警+调解员”
警务室也能化解合同纠纷
清厦警务室辖区处于清溪镇中心区，商业、租赁合同纠纷多，早些年，让警务室民警们最为头痛的就是接到此类纠纷的警情。为破解这一工作中的难题，清厦警务室警长罗伟明有了一个警务室设置调解室的想法。在向上级部门汇报、并经得同意后，清厦警务室进驻了3名常驻专职调解员，让罗伟明喜在心里。
今年9月5日，住在清厦社区的家庭主妇孙某鸿在买菜途中，看到了一则某知名房地产公司的售楼信息，不仅带精装修，而且价格也比较便宜，这立即引起了孙某鸿的兴趣。次日，孙某鸿便迫不及待地赶到了该房地产销售中心，交了2万元定金。
“9月底，销售方叫我去签合同，但合同上的开发商并不是广告上的知名公司，仅物管方是知名公司运营。”孙某鸿发现这一问题后，非常气愤，认为销售方存在欺诈行为，要求销售方退还2万元定金，但遭到了销售方拒绝，理由是已经超过了无条件退款时间，双方遂发生纠纷。无奈之下，孙某鸿拨通了报警电话。
接警后，罗伟明立即带上驻警务室的专职调解员赶往现场，与双方当事人采取“背对背”调解，罗伟明从情理上对双方进行疏导、教育，专职调解员则从法律法规着手化解纠纷。最终，孙某鸿拿回了定金，而销售方也认识到了自身问题，在随后的销售中加强了对客户的说明与解释。
“‘民警+调解员’的工作机制，有机地将情理与法律相结合，在化解基层纠纷中起到了化学反应，更贴近群众，让群众更容易接受调解。”罗伟明说。
“走访+科技防控”
辖区纠纷“长不大”
清厦警务室工作三部曲不仅仅是一句口号，多年来从警长到辅警，入职清厦警务室“摸家底”是一道门槛。入职清厦警务室，半年不能基本掌握辖区基本情况，就将被评为不合格。警务室每周都会召开例会、安排走访社区。同时，每月定期组织安排辅警骨干收集更新汇总辖区情况。
摸清家底之后，清厦警务室每周组织召开治安形势研判会议，在研判警情发破案的基础上，听取辅警收集的群众意见，每周有针对性地调配警力，加强巡逻防控工作力度，有效降低了接触类诈骗、侵财类小案的发案率，警情持续维持在低接报水平。警务室工作，深得辖区群众认可。
今年6月15日凌晨3点，聚富路一夜宵档门口，两伙人饮酒后发生矛盾，双方相互推搡谩骂，双方的火气一点就着，夜宵档老板刚拿出手机报警时，就看到罗伟明带着队员们赶过来。
原来，当时正在值班的罗伟明收到了警务室专职视频员小曾的报告，了解情况后罗伟明立即就赶到了现场。因为行动迅速，这场纠纷直接被化解在了萌芽状态。
“今年以来，我们在辖区三级视频覆盖建设的基础上，积极推进‘慧眼’小视频建设，逐步建成了镇级高清视频、村级二级视频、工厂企业三级视频和重点单位‘慧眼’小视频的立体视频网络，基本实现了对辖区重点部位的视频网络覆盖，警务室有专职视频员监控，一旦发现苗头，我们第一时间能迅速赶往现场。”罗伟明说，接下来，清厦警务室在立足实际情况做好日常工作的同时，还将着重以技防建设为切入点，在警务室长远建设和给群众办实事上下功夫。
记者王子玺
