■12月3日，东莞轨道交通与市残联在2号线鸿福路站开展“贴心服务、爱心相伴”活动。当日起，残疾人士乘坐东莞轨道交通，可享受一系列专项服务记者蓝业佐摄
12月3日，盲人夫妻叶福寿和张淑芬来到2号线鸿福路站，仅打了一通电话，地铁站工作人员就出来迎接，并引导和陪同他们乘坐地铁。这是市轨道公司与市残联开展的党建共建活动暨“贴心服务、爱心相伴”活动。
12月3日，正值第28个“国际残疾人日”。从12月3日起，残障人士或有需要帮助的乘客如需选择地铁出行，只要提前打一通电话到各个地铁车站进行预约，工作人员将安排专人按照约定时间前往指定地点等候，并根据预约乘客需求提供安全、舒适的陪同服务。
残疾人士可预约专人陪同服务
叶福寿是一位拥有中医按摩手艺的盲人。12月3日一大早，家住道滘的他携爱人从家里出发，搭乘公交、地铁来到南城鸿福路地铁站，率先体验了地铁员工提供的贴心引导和陪同服务。
进站前，叶福寿拨通了地铁站的预约电话。很快，地铁站工作人员按照约定时间，到约定的地点等候，帮助叶福寿夫妇乘坐垂直电梯进站。在地铁员工的引导下，叶福寿夫妻俩手持“爱心卡”顺畅地刷卡入闸机，随后又乘坐手扶梯来到站台层，从贴有爱心候车区的区域上车，直达地铁车厢内的爱心专座。
专人引导和陪同服务，这是叶福寿以前不敢想的事情。他说，以前要下到地铁站里后才有人来帮忙，现在刚到地铁口就有地铁员工专人引导。“很贴心！”叶福寿直言，东莞地铁2号线的无障碍通道、盲道、语音提示服务都很友好，让他更加放心、大胆地出门。
叶福寿和爱人乘上地铁列车后，在东莞火车站那边早已有地铁员工在站台等候，继续接上他们下车、出站。
面向残疾乘客设多项优先服务
“无论是买票、过安检、上下楼梯，还是上车、下车、出站，都有专人陪同，提供引导服务。”市轨道公司工作人员介绍，从即日起，有需要的残障人士朋友，只要提前打一通电话到地铁车站，就会有地铁工作人员按照约定时间、地点等候提供贴心的引导和陪同服务。
目前，市轨道公司已向社会特别是残障人士朋友公布了地铁2号线全线15个车站的爱心热线，如残障人士或其他行动不便的乘客坐地铁时有需要，可提前拨打车站的爱心服务热线预约陪同服务。除了安排工作人员提供陪同进站、购票、进闸、乘车、出闸等服务，工作人员还会协助有需要的乘客顺利进站乘车并抵达目的地车站。
此外，东莞地铁2号线还面向残障人士乘客设置了多项优先服务，如优先购票设备，优先安检通道，优先进、出闸设备，爱心候车区，站台爱心专座，车厢爱心专座等。每个车站都设置了垂直电梯，方便行动不便的乘客搭乘；各个车站站台层都设置了无障碍洗手间，方便行动不便的乘客如厕。
截至2019年12月2日，2号线自开通试运营以来总客运量达1.56亿人次，安全运行突破1285天，最高日客运量为30.10万人次。市轨道公司副总经理胡文伟表示，此次该公司与市残联开展党建共建活动，是2号线运营服务与安全管理的一次全新探索，以党建为引领进一步为更多的残疾人士“无障碍”地融入社会，享受地铁出行的便利。
（记者潘少婷）
