武汉旅游质监
旅游维权贴身助手
提前18天送签东南亚之旅还是“泡汤”了
当事旅行社因签证“迟到”被判赔
随着出游日期临近，施先生的签证却被旅行社延误迟迟出不来，很有可能影响行程。“旅小法”获悉，因旅行社的过错给旅客造成损失的，旅行社应该承担赔偿责任。
旅途演义
旅小法点评
签证延期，游客的计划被扰乱了
施先生回想起此前的遭遇还是很不满：他在某在线国际旅行社办理东南亚某国签证，付款日期是当月9日，费用1015元。施先生当时看到商品标注写明8个工作日办理完成（包括1个工作日制作材料、5个工作日使馆完成签注、2个工作日签证寄回），下单当日显示材料寄送。10日，材料到达某在线国际旅行社，按理当月11日，就应当完成材料并送至大使馆，但直到12日仍无进展。随后，施先生多次致电客服，均无任何回复。而在20日左右，该在线国际旅行社才答复称呼，当月17日才寄送材料至大使馆，因此时间被延误，很可能影响施某当月27日的出游行程。对此，该旅行社不愿承担施某可能产生的行程损失。施先生表示不满，故向旅游质监部门投诉。
旅行社有过错，应承担赔偿责任
施先生一案的处理依据是《旅游法》第七十四条：旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。
武汉市文化和旅游局法律顾问张伟解读，在此案中，旅行社承诺当月11日将材料送至大使馆，最终于17日才寄送材料，延误了一周的时间。而签证是出境旅游最关键的第一步，如果签证办理的时间被延误，或者被拒签，都会影响到游客接下来的行程，已购买的机票和酒店都有可能被取消，造成经济损失。如果施先生确实因为旅行社的延误致使签证出现问题，行程被取消或延误，造成了实际的经济损失，可以凭借相关付款的证据要求旅行社承担赔偿责任。
法律宝典
游客要注意提前预留签证时间
提醒旅行社，在为游客办理签证等相关证件手续时，一定要严守时间，避免因为自己的疏忽大意而给游客造成重大的经济损失。
提醒游客们，当有出境游计划时，做好准备，提前预留签证时间，避免被拒签造成损失；认真阅读合同（示范文本）内容，对没有约定的事项要及时补充；选择有资质的旅行社，避免陷入无资质人员策划的旅游陷阱；旅游者如实告知旅行社个人信息情况，避免由于旅游者个人原因造成终止合同。最后，要保留好与旅行社的聊天信息、通话记录等，以作为事后维权的重要证据。
文/黄丽娟旅质监
