原标题：去哪儿网订民宿突遇电梯下坠旅客被困21层2小时
市民李先生一家端午节到东戴河旅游，通过去哪儿网订购了一间当地的民宿，谁知在乘坐电梯时，电梯突然下坠，将他和两岁的儿子悬在21层楼近2个小时，无人救援。事发后令李先生糟心的除了和物业及去哪儿网上级部门沟通不畅外，因为住的是没经备案的民宿，李先生还被民警教育了一番。
悬在21层近2个小时物业称里面没人
日前，北京青年报记者接到市民李先生求助，称他们一家计划在端午节时去东戴河游玩，于是在6月3日通过去哪儿网订购了6月7日到9日，东戴河景区附近的一间民宿。
6月8日晚上6点左右，当李先生带着两岁的孩子乘坐电梯时，电梯突然急速下坠，从24层坠落到21至22楼中间。整个坠落过程李先生仍历历在目，“下坠时候我一把搂住孩子，咬着牙缩成一团，把他护在怀里。”
后来电梯停了，李先生一边安慰受惊的孩子一边把电梯内所有按钮都按了一遍，“可不论我怎么按求救铃，冲着监控大声呼救，都没有任何回应。”李先生说，因为没带手机，所以没办法和外面取得联系，之后他便和孩子在电梯里被困了近两小时。
“不知道过了多久，电梯停电了，孩子一直哭到没力气，睡过去，也没人发现我们。”李先生说，最让他气愤的就是，在家人发现他和孩子许久没回来后找到物业，该小区物业公司竟然说电梯里面没人，还坚称工作人员已经仔细检查过监控了，确定里面没人。
最终直到李先生的爱人强烈要求物业公司打开电梯确认里面是否有人后，李先生和儿子才被发现，得以脱困。见到孩子老公被悬在20层楼高的电梯里2个小时，李先生爱人暴跳如雷，砸坏了监控设备，紧接着将孩子送到医院，并找物业维权，“可物业说我们不是业主，根本不理我们，我们只能报警。”
李先生说，“民警来到现场后表示日租房是违法的，教育了我们一顿。”最终在民警的调解下，李先生因爱人砸坏了监控设备，赔付了物业公司1.3万元，并以手续不全为由，查封了房东的所有房间。
“事发第二天我儿子就因为肺炎住院了，明明我们是被害者，最后错到成了我们的了。”李先生气愤难平，6月10日找到去哪儿网客服解决，客服人员只答应给李先生免去456元的房费，最后经过几次交涉，去哪儿网客服也只同意调整为退一赔三。
事主找平台维权平台又找房东赔
“我有正规的经营执照，被查封只是没有在我们当地公安进行备案。”房东告诉记者，事情过去了一个多月，他的民宿已经被下架了，目前也没有在做相关经营。
他表示今年是刚刚接手做民宿生意的第一年，以前是他哥哥在经营，手续也是他哥哥办的，所以他并不是很了解需要到公安机关备案的事。而最终，去哪儿网平台以缺少特种行业经营许可证为由将涉事的民宿下架了。
据了解，去哪儿网、携程等旅游APP的民宿来源均来自途家网。而按照途家网客服人员解释，特种行业经营许可证是选填项，每个地方对于民宿都有自己的细化管理标准，平台很难根据不同标准进行一一审核，所以特殊行业经营许可镇、校方鉴定书等都被作为选填项。按照常规情况，应该由店家自行提供营业执照和身份信息，然后到当地派出所进行咨询，补全手续和证明。所以李先生所住的民宿在当地公安机关未进行备案，也未办理特殊行业经营许可证，并不是平台审核的问题，应该属于商家自身。该房东称，民宿被网站下架后，去哪儿网客服还多次给他打过电话，称李先生要求他作出2万元的精神赔偿。“而我此前和李先生谈的很好，并未要求过我赔偿。”面对去哪儿网的这个“通知”，房东表示很疑惑。
李先生告诉记者，自己从未想过向房东索要赔偿，这2万元，是自己向去哪儿网申请的精神赔偿。“我想找去哪儿网申请赔偿，他们不愿意给，就找到了房东，想让他掏这个钱。”
赔偿申请被驳多次客服：等上级部门通知
对于精神赔偿方面，去哪儿网客服人员表示此前从未做过如此高额的精神赔偿，目前只能做到退一赔三，和对李先生没能争取到的赔偿表示很抱歉和遗憾。“我也是个父亲，对李先生的遭遇我也能理解，不管是道歉还是下架酒店，这都是我们该做的。”该工作人员。
记者随即也拨打了去哪儿网客服的电话，工作人员表示李先生申请的赔偿金额超出了他们的权限，只能由上级部门决定，且上级部门并不批准李先生的申请，至于被拒绝申请的理由，他们也是没有权限知晓。除此之外，工作人员还拒绝了用户直接与上级部门进行沟通的请求，表示只能通过他们进行逐级上报，而上级部门接纳与否，只能等事后回电。
李先生表示，“他们认错态度一直很好，但每次谈及赔偿问题就用‘没有权限’或拿上级部门回复，问题已经拖了一个多月了。”
面对这一系列问题，北京中银律师事务所的寇英杰律师认为，电梯下坠是意外事故，如果李先生或孩子因为电梯的突然下坠导致受伤，那么去哪儿网平台、物业和房东都是有赔偿责任的。虽然李先生的遭遇虽然让人同情，但事发后其本身并未受伤或受到物质侵害，所以很难去进行理赔，而且走诉讼程序的成本太高，且并不能保证他可以得到自己期望的赔偿金额。
所以律师建议李先生通过向消协投诉等第三方介入的方式进行维权，保证自身权益。
文/北京青年报记者王浩雄
责任编辑：张义凌
