本报11月8日讯（记者陈丽园）“海口公交设立‘委屈奖’是因为乘客与司机发生冲突后，受到委屈无处诉说，公司以此来安抚司机。”8日，记者从海口公交集团获悉，自2011年设立“委屈奖”以来，已有10余名司机获此奖项。
海口公交集团宣传部负责人张磊介绍，在日常工作中，乘客和司机偶尔会发生冲突，但他们身在服务行业，“乘客至上”是服务理念之一，公司也要求司机在与乘客发生冲突后，在保护司乘人员安全的情况下，做到“打不还手，骂不还口”，司机要对乘客赔礼道歉，不能对乘客殴打辱骂。
张磊说，司机的服务质量和被投诉的数量与收入挂钩，但有时司机会受到委屈，且无处诉说，因此公司方面专门制定规章制度，明确设立“委屈奖”。“根据情况，奖金从300元起，上不封顶。如果司机受伤，我们还会去医院慰问，无人出治疗费用时，公司也会出。”
据介绍，“委屈奖”的认定有一个制度和流程，当海口公交集团收到一线司机或工作人员提交上来的申请后，会调取车内监控，查阅证明材料，根据书面制度和标准，进行最终认定。目前公司共有7500余名工作人员，现已有10余名公交司机获“委屈奖”。
