近年来，沭阳农商银行积极打造标杆银行，从规范化服务入手，大力实施服务转型，持续强化服务监督，提升网点规范化服务水平，为业务发展保驾护航。
制定服务方案。为确保服务提升取得实效，该行实施服务转型三年规划：2017年为规范年，重点推动行为、礼仪、技能、纪律、监督、效率等“六个规范”；2018年为提升年，重点实现业务技能、员工素质、服务水平、品牌形象等“四个提升”； 2019年为固化年，重点运用制度、流程、机制对服务转型成果进行固化，实现服务能力显著提升、服务形象根本转变。
提升服务标准化。在严格打造标杆网点的基础上，推行“6S”管理，积极构建网点现场规范化、系统化、标准化、制度化的管理体系，对网点及员工的整理、整顿、清扫、清洁、素养及安全等6个环节进行规范，致力于创造一个整洁、舒适、合理、安全的工作场所和营业环境。
开展服务督查。该行成立服务转型领导小组，不定期对全行营业网点的环境卫生及规范化落实情况进行督查，发现问题逐一整改。同时，不定期通过现场调阅监控视频等方式开展柜面服务检查，针对服务过程中存在的薄弱环节进行专项培训，并组织八大事业部开展服务转型竞赛、评比，增强培训的科学性和实用性，使全行员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，加快服务提升，不断优化服务环境，推动各项业务发展不断迈上新台阶。
胡玲玲
