国内出台首个网贷催收指导意见

日期:10-20
指导意见网贷新快报

网贷违规催收仍高发

新快报讯记者张晓菡报道催收行为规范迎来明确。10月18日晚,国家金融监督管理总局青岛监管局发布了《关于规范互联网贷款及信用卡催收工作的指导意见》(下称《指导意见》),旨在确保金融行业健康发展,保障消费者权益。

具体来看,该《指导意见》明确了建立健全催收管理机制的具体要求,包括建立催收管理制度、加强催收人员考核培训。其中,在加强催收人员考核培训中,明确要求优化考核方式,不简单以债务回收率作为单一考核指标。

《指导意见》强调了对委外催收的管理,要求金融机构与外部催收机构明确合作协议与双方义务,金融机构应加强对外部催收机构的筛选与管理,规范催收行为,不得与涉黑涉恶机构合作,严禁采用暴力、恐吓等严重非法手段催收,避免使用私人通信工具联系催收对象等。

与此同时,《指导意见》还要求联系第三人时不得透露债务人的详细欠款信息和欠款金额,如第三人明确要求不得联系时,催收人员应停止后续联系行为,不得对与债务无关的第三人进行催收。此外,不得冒用行政机关、司法机关等名义实施催收,也不得故意采取可能产生歧义的表述,如夸大违约性质、法律后果等行为。

《指导意见》指出,要准确区分举报投诉性质,采用科学手段准确识别并区分正常消费投诉【进入黑猫投诉】与“反催收”黑产投诉举报,在业务办理过程中发现“反催收”黑产等非法中介代理机构相关线索的,应向相关部门反映,并配合开展规范整治工作。

新快报记者注意到,目前违规催收行为仍高发。截至10月19日,黑猫投诉平台超51万条投诉与“催收”相关,被投诉方包括拍拍贷、分期乐、如愿贷、中原消金等机构,投诉内容包括暴力催收、骚扰第三方、非法使用个人信息等。

广东省小额贷款公司协会秘书长徐北表示,鉴于信用卡领域相关规范相对完善,因此《指导意见》主要是面向消费金融和网络小额贷款等机构,明确了催收管理机制,也明确了打击反催收黑产,对整个行业都会产生积极影响。

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