网贷违规催收仍高发
新快报讯记者张晓菡报道催收行为规范迎来明确。10月18日晚，国家金融监督管理总局青岛监管局发布了《关于规范互联网贷款及信用卡催收工作的指导意见》（下称《指导意见》），旨在确保金融行业健康发展，保障消费者权益。
具体来看，该《指导意见》明确了建立健全催收管理机制的具体要求，包括建立催收管理制度、加强催收人员考核培训。其中，在加强催收人员考核培训中，明确要求优化考核方式，不简单以债务回收率作为单一考核指标。
《指导意见》强调了对委外催收的管理，要求金融机构与外部催收机构明确合作协议与双方义务，金融机构应加强对外部催收机构的筛选与管理，规范催收行为，不得与涉黑涉恶机构合作，严禁采用暴力、恐吓等严重非法手段催收，避免使用私人通信工具联系催收对象等。
与此同时，《指导意见》还要求联系第三人时不得透露债务人的详细欠款信息和欠款金额，如第三人明确要求不得联系时，催收人员应停止后续联系行为，不得对与债务无关的第三人进行催收。此外，不得冒用行政机关、司法机关等名义实施催收，也不得故意采取可能产生歧义的表述，如夸大违约性质、法律后果等行为。
《指导意见》指出，要准确区分举报投诉性质，采用科学手段准确识别并区分正常消费投诉【进入黑猫投诉】与“反催收”黑产投诉举报，在业务办理过程中发现“反催收”黑产等非法中介代理机构相关线索的，应向相关部门反映，并配合开展规范整治工作。
新快报记者注意到，目前违规催收行为仍高发。截至10月19日，黑猫投诉平台超51万条投诉与“催收”相关，被投诉方包括拍拍贷、分期乐、如愿贷、中原消金等机构，投诉内容包括暴力催收、骚扰第三方、非法使用个人信息等。
广东省小额贷款公司协会秘书长徐北表示，鉴于信用卡领域相关规范相对完善，因此《指导意见》主要是面向消费金融和网络小额贷款等机构，明确了催收管理机制，也明确了打击反催收黑产，对整个行业都会产生积极影响。
