文/白帆
一年一度“双十一”将近，今年由于疫情等原因物流需求量可能不会超预期，而服务则成为了比拼的关键。
10月10日，菜鸟方面发布了关于双十一物流保障工作的安排，提出要强化送货上门。菜鸟双十一项目总指挥李武昌也介绍称，今年双十一物流的特点是品质感大幅提升，从过去送得多、送得快，到了送上门的阶段。
据菜鸟方面介绍，在天猫双十一期间，菜鸟通过自营物流菜鸟直送（丹鸟）、加盟式的菜鸟驿站、以及联合申通快递多种方式加大送货上门的力度。
在服务的范围上，全国300多个城市可实现天猫超市送货上门服务，同时今年菜鸟直送也接入了大部分的菜鸟保税仓，双十一全国250多城的天猫国际包裹也可以实现送货上门。此外，菜鸟于今年7月份开始与申通等快递公司合作试点的“下单可选，按需上门”服务，双十一期间将在30个城市开展。
菜鸟今年一直在强调送货上门的服务品质。菜鸟CEO万霖此前在开放日的活动上也宣布，“以多种方式送货上门”已经被列为菜鸟今年最重要的事之一。
但这其中需要关注的问题是，不断增长的业务量和一直短缺的快递员形成割裂。某驿站工作人员告诉界面新闻，平时驿站的件量特别大，人员成本也高，但是收益并不好，在这种配置下，送货上门确实很难实现。
为此，菜鸟预计在双十一期间，将在分拨中心、配送站和菜鸟驿站增加10万短期用工人员。
今年关于“送货上门”话题持续不断，除了菜鸟之外，顺丰此前也宣布自9月5日起推出“不上门必赔付”的承诺，第一阶段先在全国50个大中城市实施，之后逐步向全国展开。
在当下“去价格战”的市场情势中，单票快递的利润空间成了新的盈利重点，尤其一些高附加值快递领域，更成为快递公司竞争的重点。比如类似“大闸蟹”“车厘子”等生鲜冷链业务，京东、中通等企业也纷纷出手。冷链运输等高附加值的业务板块，更需要送货上门等服务的保证。这种竞争趋势不仅存在于日常，双十一期间的表现也将更为明显。
电商平台也对物流服务水平越来越看重。这意味着，一旦在当下竞争中失去口碑，快递公司会丢失电商客户。
抖音作为新兴起的电商快递流量池，前不久推出的“音需达”与京东物流达成合作。“音需达”是抖音电商推出的高品质快递服务，旨在降低因物流原因造成的退货率、投诉率，同时助力商家提高物流服务水平、提升用户复购率。
另一方面，快递价格是历年双十一大促中的另一焦点，也是快递能不能送货上门的影响因素之一。以往，双十一这种传统旺季一般都会涨价，但是，今年的涨价趋势却并不十分明朗。据双壹管理咨询公司总经理龚福照分析，2022年的快递行业旺季，不太可能出现涨价。
在他看来，当下的快递市场并不具备涨价的基础，比如在疫情的冲击下，快递业务量并没有实现预期增长，甚至出现了产能过剩的情况。另外，电商行业今年也受到了冲击，电商客户更加重视对成本的管控，一旦快递单票价格上涨就容易造成客户流失。
因此，在口碑建立和市场规模方面，快递公司正面临着新的局势。
