来源：科工力量
作者：陈辰
在福建龙岩一中，年幼的王兴曾在军训演讲稿中写道：战争年代的英雄是将军，而和平年代英雄应该是企业家。无疑，王兴的这一理念受到了父亲影响。他的父亲王苗拥有龙岩最大的水泥厂，是当地亿万富翁，而且还鼓励儿女博览群书。“我在商业上的启蒙，主要来自于小时候看的很多企业家传记。”
此外，王兴也属于出身知识分子家庭。他的爷爷当过龙岩二中的教导主任，而奶奶毕业于厦门大学经济系，师从经济学家王亚楠。在家人的栽培和引导下，王兴和姐姐自小成绩优异，而且大两岁的姐姐首先考取了清华大学。1997年，十八岁的王兴也坐着绿皮火车走出家乡，奔向被保送的清华大学。
在家庭教育上，王苗对儿女的教育一直比较宽松，希望他们有自己的想法，而王兴不负所望。在清华电子工程系迎新活动上，别人聊校园趣事，王兴却满脸认真说，“天下兴亡，匹夫有责”。新生们问学长食堂饭菜是否可口，他问的是：你们认为人生的意义是什么？于是，姐姐不得不多番为他打圆场。
王兴和家人在清华门前合影
虽然在中学时代是学霸，但王兴上大学后面临众多冲击后，彻底厌倦了一些程序化的“好学生”路线，从而走向了学霸反面：热衷打游戏上网、玩电脑和研究Linux等。当时和王兴一样困惑的，还有他下铺兄弟的王慧文。结果他们哥俩的大学成绩一塌糊涂：王慧文倒数第三，王兴好一点，倒数第五。
在清华就读期间，王兴曾有模糊的创业想法，但却不知道具体做什么，于是每天过得浑浑噩噩。2001年毕业时，一路对姐姐“亦步亦趋”的他也跟着去了美国。可当年清华电子系出国情况普遍不好，成绩不理想的王兴只好去了特拉华大学。多年后，他感言：要是当时上的是个名校，他就会读完博士了。
由于没读成名校，王兴内心便不安定。2003年，他在导师休息期间开始“摸鱼”，不巧在水木清华BBS上看到学长模仿Friendster而创立的Uuzone。此后，嗅到机遇的王兴马上给五个同学朋友发了邮件，邀请他们一起创业。邮件中描述了美国SNS发展情况，并说“这是改变信息传播的巨大机会”。
在五个收到邮件的人中，有两人义无反顾加入创业团队。一个是王慧文，正在中科院声学所读研；另一个是高中同学赖斌强，正在北电网络广州研发中心工作。“三人组”聚首后，2004年3月，王兴租下清华往东三公里的海丰园小区一套三居室，在客厅摆上三张办公桌，正式开始了“赌徒”式创业生涯。
01勇创校内
《有限与无限的游戏》是王兴很喜欢的一本书。在他看来，创业是有限赛道上的无限游戏。对于这根植于内心的理念，他说，“我不是把创业当作一个特别怎么样的事情，那是我选择的生活方式。我没有考虑过没有创业会怎么样，但创业就像击中的感觉，非干不可。”不过，他没想到这条路布满荆棘。
基于“美国走出互联网泡沫”和“美国SNS很火”两个重要信息，2004年9月，王兴带领团队研发出第一个社交网站——主打泛人群的SNS“多多友”上线，可并没有收到多好反响。随后团队相继做出社交项目"电邀”“游子图”“just input”“wap中继站”，但均无疾而终。这导致团队平均一两个月就要换项目。
面对这一现状，创业三人组王兴、王慧文和赖斌强决定将多多友改版，模仿Facebook做一个校园SNS网站。这一次，他们终于胜了。2005年12月8日，校内网首先在北大、清华和人大开始试运营，随后于2006年正式上线，并点燃了各大高校大学生热情。创办一年后，校内网用户量暴增至百万级别。
然而，问题也接踵而至。随着校园SNS热度上升，各路玩家开始相继入场。2006年，毕业于北大的沈文博做了“底片网”，复旦做了“饱蠹”，人大做了eDorm，北航做了looface，中山大学做了亿友，李肇星的儿子从哈佛归来做了dorm99，耶鲁MBA的张帆夫妇做了“占座网’’，陈一舟的千橡做了5Q网...
想突围必然需要融资。2006年初，校内网曾与红杉资本接触，但团队展现出来的稚嫩和不成熟，使红杉对他们一直抱有疑虑，最终在几个月后放弃了投资计划。周鸿祎也参与了这一谈判过程。据他回忆，当时王兴一脸冷漠、言语傲气，于是他断定这个团队不接地气会失败，建议红杉改投了占座网。
而随着用户量剧增，校内网的服务器和带宽已面临崩溃风险。因此，王兴不得不到处找融资解决这一问题。这时最大竞争对手千橡，主动找上门开出干万元收购价，但被年轻气盛的团队直接拒绝。不过，美国的一家投资机构做完尽调后，撤回了对校内投资的意向书。这将校内网逼到了悬崖边上。
紧接着，由于陈一舟抬高收购价，校内网团队出现裂痕：承受巨大融资和债务压力的王兴和赖斌强默许出售方案，但王慧文因对产品感情极深强烈反对卖掉。但校内网终究还是没保住。2006年9月，在华清嘉园边上的一个小餐馆里，王兴宣布了出售结果，然后和兄弟们喝得酩酊大醉、嚎啕大哭。
一个月后，王兴和王慧文赶到人寿大厦签下合同，校内网卖身价200万美元，折合人民币1600万元。拿到钱的王兴、王慧文、赖斌强每人在北京买了一套房，后来各奔东西。而得到校内网的陈一舟，将校内和5Q网合并。两年后，他又拿到了软银孙正义的4.3亿美元投资，并将校内网改名为人人网。
02尚能饭否？
在卖掉校内网的第二天，王兴在自己的博客里引用了丘吉尔的一段话：“这不是结束。这甚至不是结束的开始，而是开始的结束。”王兴心有不甘。于是他在千橡过完一年锁定期后，放弃了第二年的额外补偿而重新创业。他打电话给王慧文和赖斌强，结果这两个家伙说：你先搞吧，我们还没玩儿够呢。
这时王慧文拉上赖斌强一起去欧洲、东南亚玩了近一年。王兴没有等他们回来，而是和另一位清华师弟穆荣均开启了新征程。2007年初，在得知穆荣均也在关注Twitter的发展时，王兴便力邀他一起做相关项目。经过一番促膝长谈，穆荣均下定了决心，并感觉“自己像一只鸟，有展翅飞出窗外的冲动。”
新的团队随之建立：原校内网的王兴、郭万怀、杨俊、付栋平，以及穆荣均和他从百度带来的一个同事。2007年5月，团队仿照Twitter成立了饭否网。但当时饭否发展不紧不慢，而Facebook已经红遍天下，因此王兴继续仿照Facebook又推出了海内网。果不其然，海内网一经推出用户量急速上升。
饭否团队合影
但好景不长，两个月后开心网横空出世。其推出的偷菜和抢车位游戏风靡全国，把一众SNS网站全都打得落花流水。而出乎意料的是，饭否这时已悄悄积累了几十万用户，不仅获得一些名人青睐，甚至媒体报道时也经常采用“据饭否消息”的方式。2009年初，饭否用户已经突破了百万，前途一片光明。
当年6月底，父母要去美国看望姐姐，王兴在送他们去机场的路上，兴奋地说起了饭否发展态势：“网络改变了世界。”然而，令人惊讶的是，10天后饭否被封。其根源在于：饭否在发展壮大过程中，逐渐具备了媒体属性。但王兴“不知道自己在做媒体”，对某些信息的处理不当，给饭否带来了灭顶之灾。
王兴以为处罚只是暂时的，但没想到一封就是505天。不过，在饭否被封的日子里，团队只有两人离去：一个回了老家，一个自己创业。创业的人名叫张一鸣，后来建立了字节跳动，旗下拥有今日头条、抖音等产品，成为了中国互联网的重要一极。剩下的人当时继续维护着饭否，等待着刑满日期。
2009年12月底，饭否召开了一场惨淡的年会。会上，王兴提了一个问题：“如果明天公司不在了大家会怎么样。”结果有人痛哭，王兴也当场洒泪。等到2011年11月，依靠一笔官方投资，饭否网重见天日，但却错过了微博发展的窗口期，市场已被新浪微博主导。自此，饭否网消失在了主流视野中。
显然，王兴对社交有一种执念。他坚信“人际关系、社交网络是信息传播的基础架构，从根本上改变信息流动，它也会改变互联网方方面面的应用”。创办饭否网，亦是王兴对这一理念的继续实践，但他也会试图从这次失败中收获些什么。在熟悉他的人眼里，关停是饭否网的结局，而不是王兴的结局。
03“千团”大战
历经多个项目失败，王兴的创业路可谓十分坎坷。由此，饭否关停期间，痛定思痛的王兴开始转型，不再单纯执着。一天，他把小伙伴召集到客厅，兴奋地在白板上画了一张表。这张表只有简单的四纵列、三横行，却集中了王兴那段时间思考的核心成果，并在日后被称为“王兴的四纵三横理论”。
面对众人的迷惑不解，王兴指着社交和商务交叉的那个格子（图中标红处）说，“现在美国风行的团购网站Groupon就在这里，我们下一个要做的就是这个”。2010年3月4日，美团网正式上线。而由于美团涉及互联网与商业的结合，他也开始突破传统互联网思维的禁锢，更多用商业眼光来看待问题。
这一次，日渐成熟的王兴赶上了巨大的风口。美团成立同年，中国网民达 4.57亿，而且移动用户首次超过PC用户。随着商业新老一代加速交接，团购网站大战在一片混乱中宣告来临：窝窝团、拉手网、大众点评、糯米网等数千家团购网站，疯狂抢夺市场、流量、人才。媒体将其称为“千团大战”。
王兴用“惊心动魄”形容当时的局面。竞争对手常常用高薪撬走整个城市的团队；客户端上“价格战”每天都在上演；地铁里走五步就能看到两家不同团购网站的广告。为了应对激烈竞争，王兴提出“三高三低”的理论，即高品质、低价格；高效率、低成本；高科技、低毛利。这让美团具备了极强竞争力。
随后，美团受到红杉资本的沈南鹏青睐。基于此前融资失败的教训，王兴这次做了充分的准备，但却没怎么“说话”就获得了1200万美元融资。紧接着，阿里巴巴也挑中了美团，并在其B轮融资中领投5000万美元。当时，为打击竞争对手及展示自身不俗“实力”，王兴公开展示了美团的账户余额。
当然，美团脱颖而出的关键因素，应是王兴在聚集了一批牛人，例如主管销售的杨锦方、沈鹏等。其中，王兴先后六下杭州，锲而不舍、极尽诚意的将阿里中供铁军大将干嘉伟招致麾下。此外，2010年10月拿到1200万美元A轮融资时，王兴便给王慧文、赖斌强等人打电话，说“我等着你们回来。”
但资本狂欢过后，总有一个冷却期。2012年8月，随着美国Groupon股价大跳水，投资界对团购网站兴趣大减。同时，国内市场也进入资本寒冬，断炊声不绝于耳。而美团凭借稳扎稳打的策略和充足的现金流，成为这场战役最大赢家。但王兴说，”这远远不够，我们身处的是一个万亿级的市场。”
一位有过参战经历的军人出身的投资人告诉他：“大多数人以为战争是由拼搏组成的，其实战争是由等待和煎熬组成的”。长期有耐心意味着要长期被误解，但当战胜漫长时间，就会超越当下维度。王兴说：“做一个五年甚至十年不那么被外界认可的事很难，但当最后水落石出时，你就一骑绝尘了”。
04外卖之争
与千团大战相比，美团接下来面对的是更艰苦的外卖大战。由于团购网站出现倒闭潮，美团一方面转型移动互联网，一方面在探索新业务。王兴认为，2012年是服务电子商务的分水岭，团购不再是核心，涉及本地生活各方面服务的电商大戏将上演。团购只是小组赛胜出，后面还有一轮轮比赛。
为此，美团成立了创新事业部，由王慧文负责孵化商家Wi-Fi、排队点餐、会员系统等项目，而沈鹏任事业部推广负责人。2013年7月，沈鹏去对外经贸大学旁的一家餐馆推广“美团先富电话盒”时，突然听到店里有一个声音不停提示：“你的外卖订单来了。”随后，他才知道这是饿了么的外卖系统。
沈鹏回去后立刻跟王慧文提到了相关事宜。当听到商家每年愿意为这套系统支付9000多元年费时，王慧文顿时也来了兴趣。由于外卖太烧钱，王慧文最初并没有打算自己做，于是向饿了么创始人张旭豪提出收购意向，但被果断拒绝。收购不成就自己干，2013年11月，美团外卖就宣告正式上线。
王慧文
2013年12月，在王慧文指令下，沈鹏一个月内招了20个外卖的城市经理候选人，而这时饿了么还只开了8个城市。一个月后，他又组织了“抢滩会”，目标是日单40万元。王慧文豪气表示，即便只有一天达到40万元，他都拿出40万股期权奖励抢滩会成员，同时每人发一枚戒指。这让团队气势如虹。
但补贴只适用于初期，行业竞争中后期比拼的核心是服务和体验。因此，美团需要人才来改善整套体系。王慧文首先在国内互联网、零售等行业去寻找人才，无疾而终后又去麦肯锡、贝恩、波士顿咨询公司挖人，最终为美团构建了更精细的成本控制、运营及管理体系，并获得了更多消费者青睐。
另外，据沈鹏回忆，彼时饿了么已经做了三年，美团之所以能撕开一条口子，是因为商家与饿了么合作需要支付一笔服务费，但愿意支付费用的优质商家不多，美团就争取这部分商家，不收服务费只赚取差价。他还提到一个细节，饿了么App优先做iOS版，而美团则先做了用户量更大的安卓版。
2014年夏，美团外卖经过半年多的摸索，决定招募1000人，开100座城市以“拖垮”饿了么。由于只进驻了12座城市，8月底饿了么便紧急宣布扩张200城。眼看外卖行业如火如荼，其他玩家不会坐视不理。百度外卖也强势杀入，而阿里淘点点持续加码。四大巨头争霸，使行业竞争进入白热化。
王慧文信奉曾国藩的九字箴言：练强兵、结硬寨、打呆仗。知行合一，如是而已。在他的有力推动下，2014年美团交易额突破460亿元，同比增长逾180%；外卖市场份额近28%，仅次于饿了么。而基于组建美团外卖、RMS美团B端等核心战略业务，王慧文进一步奠定了美团“二把手”的地位。
05“相爱相杀”
美团扶摇直上同时，背后也隐藏着强力挑战。2014年2月，腾讯突然站队大众点评，送去了大量资金以及QQ和微信等巨大流量入口。为了应对竞争，王兴向阿里求助支援“弹药”。无果后，红杉资本的沈南鹏便建议王兴把团购业务卖给大众点评，专注外卖。但在王兴心中，掌握主控权才是上策。
2015年9月22日，王兴与百度糯米和谈，然后又通过沈南鹏将谈判的消息传递给点评的张涛。此时的点评已进入O2O泥潭，大量烧钱、盈利未期以及融资环境不利，于是和美团走到了谈判桌前。同年10月，美团和大众点评合并，张涛退出了饿了么董事会，把全部曾经支持饿了么的流量导给美团。
沈南鹏
不过，这一合并案却开始激化美团与阿里的矛盾。为了在巨头之间实现平衡，王兴立即亲赴杭州向马云和逍遥子张勇解释。他认为，前面有滴滴、快的的成功例子——原来阿里、腾讯打得不共戴天，后面握手言和都成为滴滴的股东。因此，美团完全可以像滴滴一样，同时获得腾讯和阿里的支持。
但他没想到的是，马云和张勇告诉他：“你完全搞错了，我们认为滴滴合并快的对阿里来说是一个失败例子，我们不会让这种错误再次发生。”一个向左，一个向右，阿里与美团终是分道扬镳。后来，美团点评的第一次融资投资方中已没有阿里。而美团与阿里的关系也从曾经“相爱”演变为“相杀”。
自2016年起，阿里持续加码口碑，并卖掉了所持有的大部分美团股票，但还保留1.4838%份额。王兴对此极其不满，在后来的一次采访中说，“如果你不看好这家公司，那干脆卖光好了。我们已经帮他们找好了买家，但他却不肯卖光，一定要留一点，或许是为了将来能继续给我们制造点麻烦。”
与此同时，美团点评开始把资源全部向外卖倾斜，并于2016年底超越饿了么，成为外卖界N0.1。光环之下，王兴对阿里却开始不乏批评。比如他说：从战斗力来说，阿里非常强，但如果他们各方面做得更有底线一点，我会更尊敬他们。此外，因剥离支付宝业务问题，王兴还称马云“有诚信问题”。
对于王兴的“翻脸”树敌，阿里公关委员会主席王帅曾回应：企业领导人的境界格局决定了企业未来。恶意中伤伤害不了阿里，也减轻不了自己竞争的困局…张勇则表示，不能拿朋友和敌人去定义谁，商场上从来没有永远的朋友，也没有永远的敌人。可能将来大家老了，还可以坐下来喝杯小酒聊聊。
而外卖行业经历一众资本搅局后，曾经被李彦宏非常重视的百度外卖低价卖身饿了么，后来饿了么又被阿里收购，与口碑合并。2015年的激战，让外卖市场年同比增长超过三倍，外卖场景全线拓宽，从高校到白领、早餐到宵夜、餐饮到生鲜曰百，基本全面覆盖。但美团与阿里关系再回不到从前。
06“无边”扩张
在互联网圈子里，王兴曾一直是个公认的低调人士，技术出身、不善言谈、随性而为。行业里曾经流传过一个段子，说有一次一帮创业者在海南一艘游艇上聚会，众人正犹豫能否在海里游泳时，只听得扑通一声，王兴已经跳入水中。对此，他的好友程苓峰总结道：王兴是个很难改变的“轴”人。
或许人到中年，王兴依然惦念“和平年代英雄应该是企业家”。但为支撑起偌大的梦想，他只有让美团变大。外卖大战后，美团逐步从T型战略逐步转向多元业务架构。此外，2016年王兴抛出了“互联网下半场”理论，认为上半场的用户红利正在消失，疯狂烧钱、不计回报、粗放扩张的日子一去不返。
“如果说上半场是比拼用户数，那下半场则是搏杀ARPU值（每用户平均价值），而大数据和人工智能的突破可以更高效地重构产业链。虽然互联网的用户数已不可能像过去一样翻倍增长，但每个用户能创造的价值远不止翻倍的空间。”那如何挖掘出用户的更大价值？他认为是：“上天入地全球化”。
其具体表现为三个层面：一是真正的硬科技；二是互联网跟传统产业的全面深度融合；三是海外市场、全球扩张。王兴开始豪赌，首先加码酒旅业务。其实美团2012年已接入酒店团购业务，而2016年底签约洲际酒店是向高星酒店开始发力。随后，美团又成立系列旅行品牌，将炮筒直接对准OTA领域。
接着是向O2O行业纵深地带探索，将旗子插在了新零售这片土地上，跟随盒马鲜生、7fresh，推出“小象生鲜”。2017年初，美团又对标滴滴，先后在南京、上海上线打车业务，将出行视为企业版图边界的新延伸。当大众及媒体开始关注美团的扩张时，王兴却说：“太多人关注边界，而不关注核心。”
2018年4月，美团以37亿美元大手笔拿下摩拜单车。曾经有媒体问摩拜投资人，为什么不选滴滴的方案，该投资人拿起水杯用力拍在桌上说，“同志你要是非问底牌，这叫腾讯的意志”。对此，腾讯投资表示：“没有所谓的腾讯意志，如果股东意志可以决定公司发展，那美团点评可能早就不存在了。”
基于美团壮大，王兴逐渐有了在捭阖中追求独立个性和意志的底气。不过他也曾说，腾讯是朋友和很重要的股东，无论是创始人个性、团队气质还是业务战略，都可以更好地和别人结盟。在上市当天，王兴发了一条意味深长的饭否：“好棋手通常都知道并接受自己同时也是更大棋局里的棋子。”
对于上市，王兴曾长期抗拒，公开表态都是“没有时间表”、“想上就能上”、“不是好选择”。最劲爆的一句，是他曾谈及O2O领域独角兽时说，“如果明年（2015年）有谁先上市，就基本意味着它放弃了，投降了”。显然，上市与否是王兴性格、经历以及野心交织的结果，而扩张是他的必走之路。
07终成“恶龙”？
伴随着强势资本入场，美团点评与饿了么之间的大战，已经升级至“美团点评+腾讯”与阿里“口碑+饿了么”生活服务平台之间的战役。但因为“无边界”，美团总要面对强大的竞争对手。如果单看数据，美团虽在几次大战中胜出，但仍然未实现盈利，同时主营业务餐饮外卖、到店及酒旅毛利率较低。
由此，美团近年来开始利用行业地位优势来获利及阻击对手，并导致其涉嫌不当竞争的例子层出不穷：2017年6月，因强迫商家签订“合作承诺书”被处52.6万元罚款；2018年5月，因构成不正当竞争被江苏淮安市罚款7万元；2019年3月，因涉嫌误导、欺骗用户被四川巴中市监局处以25万元罚款。
另外，2020年4月10日，美团因涉嫌实施垄断定价，对新开餐饮商户收取高达26%的佣金，被广东餐饮协会官微点名批评；2021年2月，美团因实施不正当竞争行为，被浙江金华中院判赔饿了么100万元经济损失；2021年4月14日，美团再因不正当竞争行为，被江苏淮安中院判赔饿了么35.2万元…。
其中，由于发生在疫情期间，美团涉嫌实施垄断定价的问题尤为引人关注。广东省餐饮服务行业协会等33个相关餐饮行业协会和商会，甚至发布了《广东餐饮行业致美团外卖联名交涉函》，措辞强硬地指出美团外卖涉嫌持续大幅提升扣点比例（佣金费率）、强势要求商家做“独家经营”等问题。
一场疫情使得餐饮行业直面生存危机：堂食受限，业务量断崖式下跌。因此，很多企业将外卖视为“救命稻草”，前所未有地依赖美团外卖等平台。但当外卖成为餐饮商户度过此次疫情危机的重要抓手时，美团等外卖平台又称因疫情导致成本增加。这导致双方矛盾进一步激化，而王兴成为众矢之的。
与此同时，美团还数次因涉“大数据杀熟”而登上热搜。比如去年底，美团被会员曝出的“大数据杀熟”问题引起了巨大争议。用户称“开通了美团外卖会员的配送费，竟然比未开通会员的配送费要贵”，直指“大数据杀熟”的行为。但美团却对此回应称，配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。
当然，美团是否存在大数据杀熟行为还需要更严格的取证支持。而适用反垄断法的门槛较高，该需要认定美团在相关市场具有市场支配地位，以及进行相关非公平交易和不当竞争。对消费者而言，虽然以垄断价格为名维权的门槛偏高，但拥有定价权的美团等巨头，“大数据杀熟”的操作并不鲜见。
对此，不久前国家市场监管总局发布《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》，“大数据杀熟”属于垄断行为中的“差别待遇”。根据《指南》，若网络平台具有市场支配地位，无正当理由对交易条件相同的交易相对人实施差别待遇，排除、限制市场竞争，即属于滥用市场支配地位的垄断行为。
结语
在技术角度来说，只要有大数据的积累，打一个用户画像的标签并不需要付出太多额外的成本。而其回报则是丰厚的。诺贝尔经济学奖得主、耶鲁大学教授罗伯特·希勒曾对Netflix做过一个实验，研究发现，如果收集人们线上平台使用数据，并以此作为定价依据，可以迅速将利润提升14.6%的增幅。
利润驱动着企业的经营，也可能诱导企业铤而走险或打擦边球。显然，互联网巨头手中都掌握着大量资源，包括信息、资金、资本和社会资源。如果不将其引导到正路上来，对经济社会发展就会产生不利影响，甚至带来无限的社会风险和经济金融风险。对此，国家正在积极探索有力的管理方案。
近日，国家市场监管总局根据举报，依法对美团实施“二选一”等涉嫌垄断行为立案调查。随后，美团回应称，将积极配合监管部门调查，进一步提升业务合规管理水平，保障用户以及各方主体合法权益。显然，随着监管重锤落下，在生活服务领域占据一定支配地位的美团，是时候进行反思和整改了。
对王兴个人而言，反感阿里内部讲究统一价值观的文化，反应出他不喜欢被控制的秉性。而要按自己想法做事，要有自由和话语权，也是他曾醉心于社交创业的诉求。同时，王兴推崇无限游戏的思路，认为密集竞争有利于团队成长和业务精进。由此在“无边界”扩张下，美团也或将形成新巨无霸。
寡头形成的时刻，垄断之恶逐渐出现：盘剥骑手，苛刻的惩罚措施造成怕超时的骑手事故频出，以及商家扣点提高造成利润稀薄难以生存。至于排挤竞争对手手段频出，百度和腾讯都经历了大众讨伐后改变经营策略，并注重社会责任和维护商业生态。王兴也该重新再问初心，把心底的梦做得更美好！
