评论:多名网红被爆售假 “野蛮生长”的直播带货路在何方

日期:12-28
直播带货新冠肺炎

原标题:多名网红被爆售假,火爆之下危机重重!“野蛮生长”的直播带货路在何方

来源:楚天都市报

记者:简俊晖姚岗

年初,新冠肺炎疫情突发导致线下消费停摆,直播带货作为“救命稻草”引来各方争相拥抱。但随着线下经济逐步复苏,直播带货出现的一些乱象也开始引发人们思考,特别是一些网红直播带货,频频爆出卖假货、价格不实、维权难等问题,更引发社会热议。那么,如何规范直播带货,让广大消费者安心、放心消费?楚天都市报记者对此进行了探访。

为鄂拼单推热直播带货

为鄂拼单推热直播带货

直播带货曾助力疫后重振

直播带货并非新生事物,其前身是电视购物,起初相对小众,在疫情期间成了新的风口。

“直播间的网友们,欢迎大家来武汉经开区品美食、逛车谷。请大家跟我一起买买买!”今年6月16日,武汉经开区相关负责人走进直播间,当起了“带货主播”,向网友们推介该区的大汉口热干面、金汇泉酸梅膏等产品。直播中,“小时候的味道,必须挺!”等字样不时刷爆直播间公屏,半小时直播时段吸引近250万人观看互动,实现线上销售109万余元。之后,该区还通过大V直播带货推销汽车、空调等该区生产的工业品,效果也很不错。

今年“双11”期间,武汉市民王小姐称,她之前看中的雅诗兰黛、海蓝之谜等护肤品,平常价格比较贵,她在李佳琦、薇娅直播间购买,还有买赠等优惠活动,比平常便宜不少。

抗疫和疫后重振期间,不少直播平台、明星发起为鄂带货的直播活动,助力湖北经济复苏。而湖北许多企业也通过网红直播带货的方式,推销了自身的产品。全国消费者也通过“为鄂拼单”,既得到了心仪产品,又支持了湖北疫后重振。

各位网红直播带货

各位网红直播带货

多名网红直播带货翻车

尽管直播带货发挥过积极作用,但其缺陷也给其发展带来障碍。近期,网红主播在直播带货时频频翻车。

今年11月,网友“杰西卡我是平子”称双十一期间在佳琦直播间以899元的价格购买GUESS派克羽绒服,主播承诺当晚一定是全网最低价,也没有库存,售完无补。结果付完定金、尾款后,他发现网上有很多人买到该款服装的价格是500多元,后来才知道,该品牌在双十一当天派发出很多“满2000-1000”的优惠券,同时把库存也补了。

11月28日,“交个朋友”直播间销售了“皮尔卡丹”品牌羊毛衫。其后,有消费者怀疑收到的衣服是假冒伪劣产品。对此,该事件当事人罗永浩于12月15日在其官方微信公众号上发布声明称,“我们立即从该产品的多名实际消费者(含几位公司内部员工)手中回收了五件,分别送到两家专业机构检测。15日16点,其中一家的检测结果显示,送检产品为非羊毛制品。而另一家机构的检测还在进行中,但已经不重要了。”12月21日,罗永浩个人微信公众号发文称,经历“羊毛衫事件”后,“交个朋友”直播间决定全方位整改。

一些明星直播带货也引发争议。11月20日,中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告,通过对10月20日—11月15日期间消费维权网络大数据分析,发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则等方面,并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。

北京市中闻(上海)律师事务所孟庆恩表示,主播带货中,主播要诚信经营,认真筛选商品,保证所售货物为正品,积极有效处理消费者投诉,切实维护消费者合法权益。他还说:“消费者在网络购物时,一定要理性选择产品,切勿盲目相信经营者的夸大宣传,收货时尽量当场验收,发现假货当场拒收。未当场验收的,或后来发现假货的,要及时与经营者沟通或者向平台投诉,保存好聊天、交易等记录,以及快递单据、电话录音等。”

网红直播带货异军突起

网红直播带货异军突起

一味靠低价噱头没有未来

今年上半年,众多旅游平台入局线上直播,其中不乏飞猪、马蜂窝、驴妈妈等行业头部平台,各路旅业“大佬”自带直播光环,30分钟观看用户数以百万计,以酒店、民宿为代表的大住宿行业纷纷入场,通过线上直播带货的模式,实现流量变现、逆风自救。五一小长假期间,麦淘亲子在海南三亚为多家酒店客房直播带货,有家酒店一个半小时卖出数百个房间。许多平台也有类似业绩,但是,之后发生的关于酒店随意涨价、带货与实际不符等投诉也层出不穷,让相关部门头大。专业人士认为,许多酒店并没有亮点产品,卖来卖去,就是房间打折、餐厅消费券、食材点心等。

直播带货的优势,在于能进行场景化营销,让消费者身临其境,感受产品的魅力。但一些网红直播带货却走进歧途,一味靠低价噱头吸引眼球。“全网最低价”是网红直播喜欢用的话术,但一方面网红要让商家以超低价供货,一方面又让商家支付高昂的“坑位费”,导致的结果就可能是商家供货时以次充好,最终坑害的是消费者。

据业内人士向楚天都市报记者透露,一些顶级流量的网红带货一场的坑位费,高达几十万元,有的甚至上百万元。商家支付一场直播的费用,可能还大于网红带货直播产生的利润。“大品牌可能借机进行品牌宣传,还玩得起;小品牌就只能玩巧了。直播带货一味靠低价噱头是没有未来的。”该业内人士称。

10月25日,辛巴团队主播“时大漂亮”在直播时向粉丝推荐了一款燕窝产品。11月4日,有消费者质疑直播间售卖的即食燕窝“是糖水而非燕窝”。随后,辛巴现身猫妹妹直播间回应,还拿出产品检验报告自证清白。但11月27日晚,主播辛巴(实名辛有志)在其微博上发出“辛有志写给广大网友的一封信”,信中称,这款“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时,确实存在夸大宣传。同时,他表示,对于直播间售出的燕窝,将全部召回并承担退一赔三责任。

辛巴团队就燕窝事件发声明自辩

辛巴团队就燕窝事件发声明自辩

加强监管保护消费者权益

据中国互联网络信息中心发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至今年9月,我国直播电商用户规模达3.09亿,占网购用户的41.3%。相关机构预测,今年我国直播电商整体规模将突破万亿。

中消协的一份报告显示,直播带货的“槽点”主要集中在涉嫌刷单造假,售后服务满意度低、体验较差等方面。

对此,相关部门展开组合拳予以整治。11月3日,国家网信办发布了《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》,明确要求:直播营销平台应当防范和制止违法广告、价格欺诈等侵害用户权益的行为,以显著方式警示用户平台外私下交易等行为的风险。

湖北文臣律师事务所律师吴永泽表示,作为主播,应当在宣传推广某种产品之前,核实拟推销的产品是否正规厂家生产,是否取得了产品合格证书,尽到审核义务。同时,在宣传推广期间,主播也应当如实介绍产品的特性,不得进行夸大甚至虚假的宣传,否则,有可能会承担相应的法律责任。吴律师同时提醒消费者,在网络平台进行购物时,应注意留存相关证据,如购买货物时的转账凭证、发票、快递物流单据,必要时对快递开箱过程进行录像,以便在自身权益遭受侵害时,可以通过法律手段,如向消费者协会或者市场监督部门进行投诉,必要时向法院提起诉讼等,维护自身合法权益。

香港恒生指数午间休盘涨0.88% 阿里巴巴跌7.01% 游族内部信:年终奖金等将如期发放 明年照常晋升调薪
相关阅读: