便民服务搬进直播间

日期:12-18
龙泉市

来源:河北省政府网站

□记者魏亚慧

“各位居民朋友大家好,欢迎来到龙泉社区的直播间!大家有什么问题可以在公屏上留言……”12月15日,在邢台市襄都区东郭村镇龙泉社区党群服务中心,社区双委班子成员王植浩正在与直播间里200余名社区居民互动。

“小区里的晾衣杆坏了,能不能给修一下?”一位居民在直播间留言。

“可以的,您发一下小区的名字,我让网格员马上去处理。”王植浩娴熟地回答问题,并提示工作人员记录。

每到周五下午,王植浩都会从社区工作人员变身成为主播,在社区服务直播间为居民答疑解惑。“大家在直播间反映的问题大多是公共类的问题,由于是匿名,大家不用顾忌太多,反而会更加畅所欲言,甚至还会对社区问题进行一些深入讨论。”王植浩告诉记者,相比以前的收集民意平台,居民在直播间反映问题更方便,气氛也更轻松。

青春靓丽的形象、活泼幽默的表达、快速及时的处理,让龙泉社区直播间吸引了一大批年轻粉丝,经常有居民在问题解决后在直播间表示感谢。

“我抱着试试看的态度在直播间说了一句,社区当天就把烤电仪给送来了,给社区点赞!”龙泉社区盛庭小区居民刘文革提起直播间赞不绝口。

刘文革的父亲今年78岁了,以前右腿骨折过,一到变天就腿疼。这几天下雪降温,老人的腿又开始疼了。刘文革就在直播间里留言,希望能借用一下社区的烤电仪,没想到直播还没停,社区网格员就联系他了。网格员不仅登门送来了烤电仪,还带着社区医生来给老人做了身体检查,指导烤电仪的正确使用方法。虽然天气寒冷,但是刘文革一家心里都暖暖的。

龙泉社区党总支书记刘明亮告诉记者:“社区直播间解决问题运用的是‘五单’工作法,居民下单、组织派单、党员接单、单位共单、群众评单,截至目前,我们已经为直播间的居民解决问题150余件。”

最近,龙泉社区整合了18家签约单位的公益资源,在直播间上线了汽车维修、瑜伽健身、书法绘画等新内容,火“出圈”的社区服务直播间不仅能解难题,还能学知识了。

第二批主题教育开展以来,襄都区把主题教育落实到为人民服务中去,着力打造便民服务新模式,在试点社区延伸服务站点,打造线上“社区服务直播间”等服务场景,围绕居民多元化、精细化需求,将社区食堂、志愿服务、家政服务等内容全面融入居民日常生活,逐步形成了“泉心汇·全服务”等社区服务品牌。截至目前,共服务居民2300余人次,解决问题近百件。

“下一步,我们要对‘长者食堂’助餐服务进行升级,组织中医定期坐诊,并增设中医阁,还要在健身广场增设儿童游乐设施等,切实提高居民的幸福指数。”刘明亮说。

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