来源：海淀区纪委监委
今年以来，海淀区纪委监委坚持问题导向，来访接待工作始终站在为党分忧、为民解难第一线，聚焦主责主业，找准信访举报工作发力点，通过“望闻问切”四步法及时发现群众的痛点、难点，强化情理法相结合解决群众烦心事，有力推动信访举报工作高质量发展。
接待群众热心“望”。在来访接待过程中，来访接待坚持笑脸迎群众，以饱满的热情让群众感受到信访接待的春风暖意，不自觉使得态度缓和，气氛融洽。同时从来访人进入信访接待室开始，从神、色、形、态等方面做好观察，有效把握来访接待节奏，为进一步做好分析研判打下基础。
听取诉求耐心“闻”。坚持耐心听，不急不燥。同时适时通过复述、回应、提问等方式引导来访群众，帮助其如实有效反映问题，准确把握事情的来龙去脉，深入了解存在问题的具体情况及其背后的原因，为顺利开展来访接待工作营造良好氛围。
准确把握贴心“问”。充分发挥来访接待窗口联系群众的桥梁作用，从群众诉说中梳理出核心问题，准确归纳主要内容，而后从关键问题及核心环节入手，有针对性地进行询问。坚持情理法相结合，不断改进工作方式方法，做到张弛有度，把握得法，遇到情绪激动的及时做好心理情绪疏导，将纪法知识转化为他们听得懂、易接受的话展开分析，积极主动站在来访群众的角度处理问题。
精准办理细心“切”。通过对来访反映问题性质及信访举报各要素分析，严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》有关要求，做好信访举报受理及办理工作。对业务范围内的来访指导做好问题线索及证据材料的搜集，明确告知办理程序及有关反馈要求等，为下一步承办部门办理打好基础。对于业务范围外问题，根据所涉领域、部门问题性质耐心解答咨询，引导群众依法理性表达诉求，帮助群众化解难题。同时注重在接待过程中做好宣传引导工作，解释清楚其它职能部门与纪检监察机关有关职能的区别，加深群众对纪检监察机关有关职能的认识。（文/力尚伍责编/孔镇）
