来源：安徽纪检监察网
7月11日，在巢湖市夏阁镇国胜村庙蒋自然村，300多亩干涸的稻田终于引来了“哗哗”的河水，饥渴的秧苗得到了滋润，种粮大户邓冰一颗悬着心终于放了下来，喜悦之情溢于言表：“感谢纪委的大力支持，为我们沟渠及时清淤，解了抗旱燃眉之急，这下水稻丰收有保障了！”。
7月6日，夏阁镇纪委在“监督一点通”平台上收到群众投诉，反映国胜村庙蒋自然村抗旱沟年久失修，导致村民们的稻田灌溉用水不畅。
“群众利益无小事”，镇纪委高度重视，线上初步了解情况后，立即派出工作人员与村相关负责人深入现场进行察看。庙蒋自然村位于柘皋河畔，因抗旱站年久失修，导致庙蒋村至老蒋村这段抗旱沟渠阻塞严重，无法引水灌溉。而此时种粮大户邓冰和其他农户刚种植的水稻秧苗急需用水，群众十分焦急。
“旱情就是警情”，镇纪委“争分夺秒”，督促国胜村召开专题会议，针对群众反映问题认真讨论研究，形成抗旱沟渠清淤方案上报镇政府。经批准后，镇纪委全程监督，国胜村严格按照小型工程相关规定组织实施，确保沟渠清淤有速有质。仅用2天时间，抗旱沟渠全面清淤疏通到位。
沟渠通了，水流畅了，群众气顺了。种粮大户邓冰和村民非常满意，称赞纪委和村委的同志们办事效率高，送来了“及时雨”。
自小微权力“监督一点通”平台上线以来，巢湖市纪委监委牢牢把握三项原则，守住平台投诉件办理生命线：坚持“码上投诉马上办”，迅速接收、当日办理、实时反馈，做到事不过夜，及时回应群众诉求，高效率办理投诉件；坚持“人民利益至上”，认真对待、严格执行、全程监督，着力解决群众实际问题，提升群众满意度，保障投诉件办理质量；坚持“以投诉促监督”，定期梳理、分析研判、剖析原因，针对群众反映密集的高频问题，发出同类投诉预警，锚定监督发力方向，精准化为民解烦忧。截至目前，累计受理群众投诉件184个，办结180个，办结率98.9%，群众满意度96.27%。
“投诉件办理是解决群众‘急难愁盼’的线上工程，彰显着‘一点通’平台建设的生命力。我们将紧扣群众满意度这一主题，不断优化投诉件全过程办理机制，让办理有速度、有力度更有温度。”巢湖市纪委监委相关负责人说道。（合肥市纪委监委）