“在今天的群众会议上，大家讨论了我的事，认为我这个情况不符合办证要求，听了大家的意见，我想通了。”日前，河池市宜州区上访群众韦某向市纪委监委信访室干部表示，自己的心结总算打开了。
这是河池市纪委监委合理运用心理疏导“话聊”方式化解重复信访举报的一个案例。
此前，韦某因土地纠纷问题多次到镇里反映，但对镇里的答复始终不满意。于是，韦某便以“镇村干部不作为、充当黑恶势力保护伞”为由，多次向镇、区、市三级纪检监察机关举报。河池市纪委监委两次带案下访，了解到事情的来龙去脉，于是采取“话聊”方式，把心理、法律咨询等融入接访过程，以对话聊天的方式，从心理、法理、调解三个维度逐步打开信访人心结。
2022年以来，该市纪委监委在化解信访举报难题中积极运用“话聊”方式，即在信访接待、实名核实、受理告知、答复反馈、办结回访等环节中，通过聆听、区分、提问和引导加强对信访人的人文关怀，耐心做好信访人的情绪疏解，对一些偏激的思想意识进行心理引导，帮助信访人对其信访问题进行客观分析，从而使信访者感情上感到被理解、道理上对相关解决方案更清楚，达到依纪依法处理信访问题的效果。目前，该市已化解重复信访37件。
