“在今天的群众会议上，大家很公正地讨论了我的事，都认为我这个情况不符合办证要求，我服了。以前我总控制不住自己，吃饭、走路都在想上访的事，经过你们耐心细致的开导，我终于意识到不该再上访了，该放下包袱了……”日前，河池市宜州区上访群众韦某表示，自己心理的“包袱”总算是放下了。
这是河池市纪委监委善用心理疏导“话聊”化解重复信访举报工作的一个成功案例。
原来，老某因为土地纠纷问题多次到镇里反映，镇里相关部门也多次进行了答复，但其始终不满意。于是，韦某便以“镇村干部不作为、充当黑恶势力保护伞”为由，多次向市、区、镇三级纪检监察机关举报。宜州区及韦某所在镇纪检监察机关及时向其反馈核查情况，但因其不合理诉求得不到满足，韦某总是说“我对你们的调查不满意！”
为此，韦某多次来到市纪委监委信访室反映问题。工作人员两次带案下访，全面了解事情的来龙去脉。在来访接待室，工作人员开始进行心理疏导“话聊”，把心理、法律咨询等融入群众接访过程中，以对话聊天的方式，从心理、法理、调解三个维度缓解对立局面，逐步打开信访人心结。
今年来，该市纪委监委针对上访群众的心理特点，在化解信访举报难题中积极开展心理疏导“话聊”工作。即在信访接待、实名核实、受理告知、答复反馈、办结回访等环节中，通过聆听、提问和引导等方式让信访人感受到被尊重，从而赢得信访人的信任，决不因上访群众的情绪化而失去接访的耐心，以硬碰硬、以怒制怒，对上访群众产生的急躁情绪给予充分的理解，耐心做好情绪疏导工作，不断消除信访人内心不和谐心理，对心理偏激的进行心理矫正、对心结难解的进行心理疏导，引导信访人对信访问题进行客观分析，使其听从信访工作人员的劝解，依纪依法处理信访问题。
“在上访的群众中，与上访户韦某有相似经历的群众还不少。”市纪委监委信访室相关负责人表示。据统计，今年以来，全市采取运用心理疏导“话聊”工作形式开展心理疏导工作，共化解重复信访7件，签订息诉罢访承诺书2份，获赠锦旗2面，切实提升了群众的获得感、幸福感和满意度。（河池市纪委监委）