“像我们这种老年人，智能手机都不会用，哪里懂得什么是网办？你们这样做，不是为难我们吗？”日前，在贵港市住房公积金管理中心前台办理业务的某单位老职工梁某忍不住发起了牢骚。
此时，正在市住房公积金管理中心开展巡察工作的贵港市委第一巡察组工作人员小肖刚好路过，他意识到这不是简单的一句抱怨，背后存在的可能是服务工作不到位的问题。随后，他关切地向梁某询问事情的缘由。
“我本来想来提取公积金，但是窗口人员告知我，要在网上办理才可提取，可是我们都这个年纪了，哪里懂得操作，花费了好多时间还没办理成功，真是难啊！”梁某摇着头说道。
“您这事，我们记下来了。我们是巡察组工作人员，对您反映的这种情况，我们将督促有关部门及时改进。”小肖说。
“凡是涉及群众利益的事，都要竭尽全力去办好！”市委第一巡察组组长在听取了小肖的汇报后，随即进行了工作部署。工作组“兵分两路”进行了解查证，一路负责到服务窗口了解事情“真相”，一路负责找相关人员深入谈话了解。
原来，市住房公积金管理中心为了提高“网办率”这项业务考核指标，要求到服务大厅窗口办理业务的群众原则上一律实行网上办理。在此影响下，部分业务办理时间由原来的3-5分钟拖延到了10-20分钟，因而引发了一些群众的不满，甚至已经收到相关的投诉。
巡察组充分研究后，决定将该问题作为立行立改事项，及时向被巡察单位反馈，并督促整改。
“我们诚恳接受巡察组提出的立行立改问题，马上召开专题会议落实整改。”市住房公积金管理中心主要负责人表态。
市住房公积金管理中心专题会议研究存在问题，提出针对不同人群采取个性化办理方式，职工群众可自行选择通过“掌上宝”网办或现场即到即办。同时，另设立全科无差别综合窗口，采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”受审分离政务服务模式，实现住房公积金服务事项“一窗通办”，为办事群众提供无差别、标准化的政务服务，并加大政策宣传力度，确保惠民服务真正落到实处。
“坚持立行立改，有力地传导压力、形成震慑、压实责任，有效解决群众反映突出问题，让群众切身感受巡察成效就在身边。”贵港市委第一巡察组组长表示。（贵港市委第一巡察组）