来源：三湘风纪网
日前，国家税务总局嘉禾县税务局党委书记、局长陈积亮走进县政务服务中心办税服务厅，以办事群众身份“沉浸式”体验留抵退税业务办理全流程，并针对纳税人办税诉求，在自助办税区安排5名工作人员，辅导纳税人进行自助办税，进一步提升办税效率，实现业务办理平均等候时长仅为10秒。这是嘉禾县全面开展“走流程、解难题、优服务”活动的一个具体实例。今年以来，嘉禾县以建设“清廉大厅”为契机，全面开展“走流程、解难题、优服务”活动，县领导和各单位“一把手”深入政务大厅，与办事群众以“亲身体验、陪同办理”等方式，全流程体验办事感受、全方位了解办事流程、全角度发现运行问题、全身心听取群众意见。
“今天，我体验了一把企业办理施工许可证的全过程，与现场办事群众进行了一些探讨交流，通过亲身体验了解掌握了我县在‘放管服’改革过程中的一些痛点、堵点问题。”嘉禾经开区管理委员会主任郭志红在参加完“一把手”办事体验活动后感触良深。截至目前，该县已开展30多次“一把手”换位“走流程”体验活动，各窗口自查发现问题41个，已全部立行立改;县领导当场点对点交办问题11个，退休人员办理年检年审不便、通过手机APP提交的自来水报装或报修业务未得到及时受理、窗口工作人员未按照“窗口无否决权”要求向办事群众耐心细致解释政策等一系列群众关注度高的问题得到有效解决。
“通过领导带头走、部门主动走、联动交叉走，亲身感受业务精不精、流程通不通、环节优不优、效率高不高、体验好不好，有效发现和解决了群众办事过程中的的高频问题、难点问题、堵点问题，实现了办事流程再精简、监督执法再规范、数字赋能再加强。”嘉禾县行政审批服务局有关负责人说道。下阶段，嘉禾县将继续结合“清廉大厅”建设相关要求，针对“走流程”中发现的问题，积极做好相关政策解读和答疑工作，全面提升服务人员的服务能力、服务态度、服务标准，全力提升窗口服务水平，进一步优化工作流程，减少办事环节、压缩办理时间，为办事群众提供更加热心、周到、便民、高效的服务，确保优化营商环境工作取得实效。(嘉禾县纪委监委李燕曹伟舟)