来源：三湘风纪网
“您好，我们是衡阳县纪委监委的工作人员，您之前向我们举报的相关问题线索，我们已按程序办结，今天特地过来向您反馈结果……”
“没想到你们还上门来了，对于处理结果我们百分百满意和信服!你们用证据和事实说话，把调查情况摆到桌面上说，对相关政策也进行了详细解读，如今，疙瘩解开了，怨气消除了，心里亮堂多了!”
近日，衡阳县纪委监委干部深入渣江镇长岒村原任村干部凌某林、凌某东家中，向其反馈信访办理结果，相关党员干部依纪依法受到处理。在经历近半年的重复越级访后，凌某林、凌某东终于放下心中的芥蒂，自愿息访。
这是衡阳县纪委监委加大对重复访、越级访治理力度，推行包案督办机制的一个缩影。该县按照“一人一件、跟踪服务、协调督办、负责到底”的原则，变“坐等上门”为“主动敲门”，将信访工作关口前移、阵地下沉、服务靠前，切实增进群众对纪检监察机关的信任和感情，推进信访积案动态“清零”。自换届以来，共受理重复举报23件，上级交转办21件，重复访同比下降61.67%，越级访同比下降46.15%，重复越级访办结率93.6%。
厘清责任，精细管理“零搁置”。针对已按程序办结但群众依然重复越级反映的问题，建立台账清单，实行挂图作战，办理一个、销号一个。由县纪委监委班子成员包案，按照“定包案领导、定承办单位、定化解方案、定工作措施”，和“包掌握情况、包教育疏导、包解决化解、包息诉息访”的“四定四包”工作方法，切实做到案件不查清不结案、处理不恰当不结案、合理诉求不解决不结案。
强化指导，精准办理“零差错”。压实压紧信访工作责任，采取“室组地”三方联动机制，强化信访举报源头治理，开展重点约访、带案下访、上门问效等活动。由纪检监察室制定详实核查计划和方案，全程提供有力指导;派驻纪检监察组发挥“探头”作用，进行资源整合、精准协调;乡镇纪委发挥属地优势，多渠道掌握信访人员的基本信息、思想动态和心理诉求，形成纵向指挥有力、横向协作紧密、整体联动高效的工作格局，实现“1+1+1>3”的效果。
跟踪回访，精心疏导“零投诉”。扎实做好信访举报“后半篇”文章，确保件件有回音，事事有着落。对信访件的办理程序、调查过程、处置结果等关键环节进行重新“体检”和“复诊”，查看反映问题是否查清、事实是否清楚、证据是否确凿、定性是否准确、处理是否恰当等。并由承办人员开展上门回访工作，向信访举报人反馈调查情况和处理结果，并通过专业法纪解释、翔实政策说明和耐心思想疏导，提升群众满意度，确保信访积案办一件，结一件，了一件，真正实现案结事了。“下一步，我们将结合前期工作实践，进一步细化、规范相关制度，以高质量的包案督办机制推动信访积案有效化解，使信访举报办理工作更有力度、更具速度、更显温度!”衡阳县纪委监委负责人表示。(衡阳县纪委监委黄靓)
