转转:2019年公司整体收入翻倍,覆盖近2000城

日期:03-18
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原标题:转转:2019年公司整体收入翻倍,覆盖近2000城

新京报讯(记者陈维城)3月18日,转转二手交易网发布《2019年度转转二手交易服务白皮书》(以下简称转转服务白皮书)显示,2019年公司整体收入增长超过100%;业务范围已覆盖全国近2000个县市,同比增长254.6%。

极光大数据曾指出,2019年三季度,转转更多的新增用户是来自低线城市,占比达到了49.1%。其中来自三线城市的新增用户达到21%,四线城市17.4%,五线及以下城市10.7%。“小镇青年”的崛起和下沉市场消费升级,为原本以一二线城市间流转为主的二手交易注入了更多活力。

2019年,转转平台手机业务总订单量同比增长127.4%,手机业务GMV同比增长123.8%,其中已验机订单增长232.1%,已验机GMV增长244.7%,已逐步成为大家进行二手手机交易的最主要渠道。从平台交易的手机品牌、机型看,苹果、华为和小米位居TOP3,其中iPhone X交易量最大。

此外,转转平台的数码3C业务也发展迅猛。转转服务白皮书数据显示,平台自营数码3C订单量同比增长105.2%,GMV同比增长高达223.8%。其中最受欢迎的交易品类为数码、家电和电脑办公。从地区分布来看,经济发展水平较高的深圳、北京、广州、上海和成都地区用户,热衷交易二手数码3C产品。

随着平台业务稳步增长,2019年7月,转转收购知名数码消费品筛选检测平台WHYLAB实验室;2019年9月,快速完成了3亿美元B轮融资;2019年11月,转转牵头成立B2B二手交易平台“采货侠”。易观、极光、QM等多家机构发布的行业报告提到,2019年,包括转转在内的两家头部平台,已瓜分90%以上的二手市场份额。

2019年,转转客服团队将解决问题的时效规定由过去的48小时缩短至24小时,同时在南通开设500人规模的客服中心。2019年,转转平台24小时客诉解决率达到78.8%,其中核心的优品业务24小时客诉解决率达84.46%,48小时客诉解决率达到96.66%;此外,平台C2C交易申请仲裁占比也从2018年的0.96%降低到了0.53%。

转转服务白皮书数据显示,2019年,转转平台屏蔽关键词新增 7350个,其中包括“针孔摄像”、“庆余年”、“果子狸”等;平台还通过技术手段处理虚假链接2335条。

转转CEO黄炜表示,在新的10年里,挑战与机会并存。宏观上看,二手行业是一个更抗周期的行业;而从转转的服务来看,只有提供用户需要的服务,用户才会持续选择转转来交易二手物品。

记者陈维城编辑孙勇校对王心

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