狠抓执行力 事事合民意⑦|东莞政务服务便民度显著提升

日期:01-07
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原标题:狠抓执行力事事合民意⑦|东莞政务服务便民度显著提升

狠抓执行力 事事合民意⑦|东莞政务服务便民度显著提升

■2019年10月8日,东莞市民服务中心全面试运行,市民前来办理业务资料图片郑家雄摄

如何加大政务便民服务力度,一直是东莞市致力于解决的问题。2019年以来,全市通过启用东莞市民服务中心、推广使用“粤省事”App、打造24小时交管业务自助服务厅等措施,较好地解决了市民群众办事往返奔波、排队时间长等烦心事。

其中最值得一提的是,2019年10月8日,东莞市民服务中心正式试运行。数据显示,截至去年12月31日,政务大厅实体窗口共办理业务155631宗,办事市民平均等候时长11.45分钟(不含税务),平均办理时长12.69分钟(不含税务),让市民真正感受到更快捷、更方便、更实在的服务。

进“一扇门”,办全部事

1月2日16时45分左右,原籍云浮、现住东城街道的市民陈莹匆匆赶来市民服务中心,办理户口迁入业务。根据室内设置的地图指示,她迅速找到公安业务区,领号、排队、核对资料、签字……由于前来办事的市民少,而且已事先准备好所有材料,因此手续很顺利就完成了,时间仅花费5分钟左右。

方便快捷是陈莹来此办事的最深刻感受。“以前办理其他业务,要么感觉办事效率低,排队需要花费大量时间;要么是需要跑多个部门,有时因为资料不全,还要来回跑。”她说,市民服务中心开放以来,正好为市民解决了这些烦心事。

的确,就公安业务区来说,市民服务中心公安业务区设置有全国首个公安全业务综合窗,多警种千般事,一个窗口就能全部搞定。通过“前台综合窗口收件(受理)、后台警种分类审批、统一窗口出件”模式,实现企业和群众办事只进一扇门,有效解决群众办事多头跑、往返跑的问题。

走出公安业务区门口,陈莹心情轻松,“户口迁入东莞以后,做事也更加方便了。”半个月前她开始申请入户,如今终于尘埃落定。“办事过程中,可以感受到市民服务中心环境好、效率高、服务棒。”她说。

去年10月8日,东莞市民服务中心正式试运行,当天共有50个部门进驻,进驻事项2711项,设置窗口270个,其中包括综合窗口151个。据统计,试运行以来,实行综合窗口模式办理量较多的业务有不动产一手房登记、公积金提取、施工图设计文件审查情况备案、医师执业证书注册变更、外商投资公司变更等业务。

截至2019年12月31日,市民服务中心政务大厅实体窗口共办理业务155631宗;莞家政务便民自助服务终端共办理业务52805宗(不含公安);市民办事平均等候时长11.45分钟(不含税务),平均办理时长12.69分钟(不含税务),三星及以上好评率达99.936%,五星好评率达99.895%。

“粤省事”真省事

最近,市民梁先生在朋友的推荐下了解到一款便民小程序,之后他办理与民生相关的常用业务,通过手机动动指尖就能解决了。“要是在以前,还不知道要费多长时间排队办理呢,现在一个小程序就轻松解决了。”梁先生所说的小程序是广东省在2018年5月推出的一款移动政务服务平台——“粤省事”小程序与民生服务公众号。

“操作简便、功能齐全是我选择这款小程序的重要原因。”梁先生说,公积金、社保、税务等都是自己接触最多的业务,但由于工作忙,经常抽不出时间去窗口或自助机办理。实际上,这些只是“粤省事”众多民生服务中的其中几项,其他如法律咨询、法律援助等法律服务,挂号、就诊缴费等就医服务,户籍、居住登记等户政服务等,也在其办理范围之内,基本实现了公安、人社、教育、税务等重点部门高频政务民生服务事项的全覆盖。

“不需要下载App,在微信搜索小程序就能使用,而且事项分类清晰,能够轻松上手。”梁先生说,打开“粤省事”主页,可以看到“服务”区域已详细分列出常用服务、专项服务、群体服务等5个模块,就医、就业、志愿者服务等从个人到社会的服务事项,都能在此查询办理。在“专区”区域,则有粤港澳大湾区服务专区、教育服务专区、旅游服务专区等7大服务专区。值得一提的是,随着春运的临近,小程序还增设了“春运服务专区”,设置有自驾、铁路、汽运、航空等出行方式,市民可登录小程序查询春运期间与交通出行相关的情况。

“粤省事”的推广应用,大大降低了市民办事的时间与成本。目前,“粤省事”已上线可用事项492项,正在开展“粤省事”东莞专版项目(一期)计划的129个事项接入,已上线53项,交警车管等49项也进入最后的联调测试阶段,余下事项正有序加紧推进。全市实名注册用户达150万,用户数量排名全省第三。

交管业务“不打烊”

“不用排队等候,一台机器就能办理,而且所需时间才几分钟,既方便又快捷。”市民韦女士说。最近,韦女士新换了手机号码,连同驾驶证的号码也需更换改绑。以前,这种业务得等到下班时跑到交警服务大厅办理,而且总是遇到大厅也已关门下班的情况。1月3日上午,她来到万江24小时交管自助服务厅,借助大厅里的车驾管业务自助终端机轻松解决了这件事。

她在屏幕上点击“驾驶证业务”,选择“变更驾驶人联系方式”,将身份证放在识别区域进行扫描,再通过设备上的摄像头进行人脸识别验证。验证成功与核对信息无误后,即完成了联系方式更换业务。除办理变更驾驶人联系方式业务外,这台自助终端机还可办理六年免检、号牌丢失补领、驾驶证期满换证等交管业务。而且,业务受理完,新证件可通过邮政速递送到市民手中。

近年来,我市汽车保有量不断增长,与车辆有关的业务也日益增多。为进一步推动交管“放管服”工作,促进便民为民服务措施落地生效,提升群众的获得感、满意度,市公安局交警支队联合各镇街交警大队,以镇街为单位,引进自助服务终端,推出全天候不打烊24小时办理交管业务自助服务项目,设立24小时自助服务大厅。

这些交管自助服务大厅集智能、自助、一站式为一体,通常设置有车驾管自助终端机、自助摄影终端机和好易自助违法处理终端机,用来办理驾驶证、机动车牌证、交通违法处理等业务,同时市民可自主选择拍摄照片,实现业务办理“一站式”服务,让群众办理车管业务从“多次跑、多头跑”向“最多跑一次”转变。

自去年以来,全市已建成公安(交警)24小时自助服务厅77个,共投放多功能一体机、自助办证拍照一体机(户政)、车驾管自助办理机、违章处理机、身份证和出入境证件自助取证机等自助服务终端387台,通过自助设备共受理各类政务服务7.3万多宗,占同类业务总量的13%,为群众根据自己的实际时间安排办理有关业务提供极大便利。

记者冯灿宇

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