原标题：狠抓执行力事事合民意⑦｜东莞政务服务便民度显著提升
■2019年10月8日，东莞市民服务中心全面试运行，市民前来办理业务资料图片郑家雄摄
如何加大政务便民服务力度，一直是东莞市致力于解决的问题。2019年以来，全市通过启用东莞市民服务中心、推广使用“粤省事”App、打造24小时交管业务自助服务厅等措施，较好地解决了市民群众办事往返奔波、排队时间长等烦心事。
其中最值得一提的是，2019年10月8日，东莞市民服务中心正式试运行。数据显示，截至去年12月31日，政务大厅实体窗口共办理业务155631宗，办事市民平均等候时长11.45分钟（不含税务），平均办理时长12.69分钟（不含税务），让市民真正感受到更快捷、更方便、更实在的服务。
进“一扇门”，办全部事
1月2日16时45分左右，原籍云浮、现住东城街道的市民陈莹匆匆赶来市民服务中心，办理户口迁入业务。根据室内设置的地图指示，她迅速找到公安业务区，领号、排队、核对资料、签字……由于前来办事的市民少，而且已事先准备好所有材料，因此手续很顺利就完成了，时间仅花费5分钟左右。
方便快捷是陈莹来此办事的最深刻感受。“以前办理其他业务，要么感觉办事效率低，排队需要花费大量时间；要么是需要跑多个部门，有时因为资料不全，还要来回跑。”她说，市民服务中心开放以来，正好为市民解决了这些烦心事。
的确，就公安业务区来说，市民服务中心公安业务区设置有全国首个公安全业务综合窗，多警种千般事，一个窗口就能全部搞定。通过“前台综合窗口收件（受理）、后台警种分类审批、统一窗口出件”模式，实现企业和群众办事只进一扇门，有效解决群众办事多头跑、往返跑的问题。
走出公安业务区门口，陈莹心情轻松，“户口迁入东莞以后，做事也更加方便了。”半个月前她开始申请入户，如今终于尘埃落定。“办事过程中，可以感受到市民服务中心环境好、效率高、服务棒。”她说。
去年10月8日，东莞市民服务中心正式试运行，当天共有50个部门进驻，进驻事项2711项，设置窗口270个，其中包括综合窗口151个。据统计，试运行以来，实行综合窗口模式办理量较多的业务有不动产一手房登记、公积金提取、施工图设计文件审查情况备案、医师执业证书注册变更、外商投资公司变更等业务。
截至2019年12月31日，市民服务中心政务大厅实体窗口共办理业务155631宗；莞家政务便民自助服务终端共办理业务52805宗（不含公安）；市民办事平均等候时长11.45分钟（不含税务），平均办理时长12.69分钟（不含税务），三星及以上好评率达99.936%，五星好评率达99.895%。
“粤省事”真省事
最近，市民梁先生在朋友的推荐下了解到一款便民小程序，之后他办理与民生相关的常用业务，通过手机动动指尖就能解决了。“要是在以前，还不知道要费多长时间排队办理呢，现在一个小程序就轻松解决了。”梁先生所说的小程序是广东省在2018年5月推出的一款移动政务服务平台——“粤省事”小程序与民生服务公众号。
“操作简便、功能齐全是我选择这款小程序的重要原因。”梁先生说，公积金、社保、税务等都是自己接触最多的业务，但由于工作忙，经常抽不出时间去窗口或自助机办理。实际上，这些只是“粤省事”众多民生服务中的其中几项，其他如法律咨询、法律援助等法律服务，挂号、就诊缴费等就医服务，户籍、居住登记等户政服务等，也在其办理范围之内，基本实现了公安、人社、教育、税务等重点部门高频政务民生服务事项的全覆盖。
“不需要下载App，在微信搜索小程序就能使用，而且事项分类清晰，能够轻松上手。”梁先生说，打开“粤省事”主页，可以看到“服务”区域已详细分列出常用服务、专项服务、群体服务等5个模块，就医、就业、志愿者服务等从个人到社会的服务事项，都能在此查询办理。在“专区”区域，则有粤港澳大湾区服务专区、教育服务专区、旅游服务专区等7大服务专区。值得一提的是，随着春运的临近，小程序还增设了“春运服务专区”，设置有自驾、铁路、汽运、航空等出行方式，市民可登录小程序查询春运期间与交通出行相关的情况。
“粤省事”的推广应用，大大降低了市民办事的时间与成本。目前，“粤省事”已上线可用事项492项，正在开展“粤省事”东莞专版项目（一期）计划的129个事项接入，已上线53项，交警车管等49项也进入最后的联调测试阶段，余下事项正有序加紧推进。全市实名注册用户达150万，用户数量排名全省第三。
交管业务“不打烊”
“不用排队等候，一台机器就能办理，而且所需时间才几分钟，既方便又快捷。”市民韦女士说。最近，韦女士新换了手机号码，连同驾驶证的号码也需更换改绑。以前，这种业务得等到下班时跑到交警服务大厅办理，而且总是遇到大厅也已关门下班的情况。1月3日上午，她来到万江24小时交管自助服务厅，借助大厅里的车驾管业务自助终端机轻松解决了这件事。
她在屏幕上点击“驾驶证业务”，选择“变更驾驶人联系方式”，将身份证放在识别区域进行扫描，再通过设备上的摄像头进行人脸识别验证。验证成功与核对信息无误后，即完成了联系方式更换业务。除办理变更驾驶人联系方式业务外，这台自助终端机还可办理六年免检、号牌丢失补领、驾驶证期满换证等交管业务。而且，业务受理完，新证件可通过邮政速递送到市民手中。
近年来，我市汽车保有量不断增长，与车辆有关的业务也日益增多。为进一步推动交管“放管服”工作，促进便民为民服务措施落地生效，提升群众的获得感、满意度，市公安局交警支队联合各镇街交警大队，以镇街为单位，引进自助服务终端，推出全天候不打烊24小时办理交管业务自助服务项目，设立24小时自助服务大厅。
这些交管自助服务大厅集智能、自助、一站式为一体，通常设置有车驾管自助终端机、自助摄影终端机和好易自助违法处理终端机，用来办理驾驶证、机动车牌证、交通违法处理等业务，同时市民可自主选择拍摄照片，实现业务办理“一站式”服务，让群众办理车管业务从“多次跑、多头跑”向“最多跑一次”转变。
自去年以来，全市已建成公安（交警）24小时自助服务厅77个，共投放多功能一体机、自助办证拍照一体机（户政）、车驾管自助办理机、违章处理机、身份证和出入境证件自助取证机等自助服务终端387台，通过自助设备共受理各类政务服务7.3万多宗，占同类业务总量的13%，为群众根据自己的实际时间安排办理有关业务提供极大便利。
记者冯灿宇
