原标题：北海：来信来访信息化处理增强群众信任感
“大爷，请您放心，今天的材料都已录入系统了，我们一定不会弄丢的，并且会按程序办理，尽快把结果告诉您。”近日，北海市纪委接访员小杨边把群众所反映的对象、事件、主要问题逐一录入来访接待信息系统，边对在一旁等待的大爷进行耐心说明，大爷虽不懂电脑，但看见要反映的问题都放到里面了，觉得“妥妥的”。
小杨使用的这套系统，是北海市纪委监委按照自治区纪委监委统一部署启用的“来访接待信息系统”，能与自治区纪委实现信息互联互通。该系统的启用，是市纪委监委结合不忘初心、牢记使命”主题教育活动的开展，改进信访举报方式，密切与群众联系的一个具体举措。
“以前群众来访反映问题，我们是现场收下来访登记表和举报材料，过后才录入信访信息管理系统，群众一般都会向我们要来访回执，担心得不到处理。”小杨介绍。
“举报反映的问题，是否引起重视，相关部门有没有认真办理？”这是举报人最关心的问题。启用来访接待信息系统后，接访人员可现场即时录入来访人的身份信息和举报内容，对属于受理范围内的信访举报，直接推送到信访信息管理系统就可办理，来访群众的“耳闻目见”大大增加了他们对信访工作的信任感。
小举措带来大变化。启用来访接待信息系统，不仅增强了群众对来访接待工作的信任，也提高了信访举报工作效率。通过该系统，方便接访工作人员了解来访群众情况，查询来访人员是否存在重复访、越级访、过激访等问题，对属于监督范畴的问题进行准确研判。对业务范围外的来访进行政策解释、引导分流，实现接访工作有的放矢、对症下药。此外，该系统的汇总统计功能，为分析研判工作奠定了扎实的数据基础。
信息的录入只是为群众解决诉求的开始，而不是结束。信息录入到信访举报子系统后，工作人员及时对线索进行分类处置，并利用预警功能，对进展缓慢的信件采取电话督办、现场督办、协调督办等形式督促办理。市纪委监委还通过抽查和回访的方式，对信访件办理情况进行跟踪督办。系统启用将近一个月，市纪委监委已累计接待群众来访116批145人次，其中：受理检举控告19件次，业务范围外共97批121人次，做到了件件有着落，事事有回音。
“‘以百姓心为我心’是做好信访工作的自我要求。信息化拉近了与群众之间的距离。下一步，我们将继续打好开门接访、蹲点接访等组合拳，扎实做好信访举报工作，积极回应群众关切。”市纪委监委信访室负责人表示。(北海市纪委监委杨振华陈珏羽)
