原标题：商场购物新体验：全面打造有温度的社交生活中心
在充分解读顾客需求的基础上，传统商场打破固有的业态壁垒，为目标客群提供更好的购物环境，满足顾客对美好生活追求的向往。
各类文创、亲子、场景化购物、沉浸式体验等创新业态的引入，丰富了原有的传统商业形态。新京报记者王萍摄
近年来，新型综合性购物中心在面对消费升级和顾客多元化需求的同时，正在努力从业态创新、品牌引进等多方面实现引流和粘客。随着体验式消费扩张，更多的新型零售业态、休闲娱乐业态以及儿童亲子业态等多种创新业态被综合性购物中心引入，极大地丰富了原有的传统商业形态。与此同时，在夜经济和首店激励政策的扶持下，各大商圈纷纷从精细化运营角度全面发力，打造有温度的“社交及社区生活中心”成为了很多综合性购物中心在改造过程中所追求的方向。
伴随着人们消费水平的提高，原有的存量商业也不可避免地面临着转型升级。在电商冲击与业内竞争加剧的双重压力之下，传统百货业也都面临着一定程度的经营困境。为顺应市场变化，在困境中求生存、求发展，一批传统百货商场迎来了闭店改造、转型升级的全新变革。
关键词一：业态创新
满足多元化娱乐性消费需求
随着人们对消费要求越来越高的趋势来临，消费者对于综合性购物中心的需求期待早已突破了单一购物的概念，满足多元化、娱乐性消费成为近年来购物中心在市场发展中的突破口，而各类文创、亲子、场景化购物、沉浸式体验等多种创新业态的引入，也丰富了原有的传统商业形态。
休闲娱乐成为购物中心业态创新热潮中最主要的一股力量。今年8月，朝阳大悦城与MTA天漠音乐节主办方夏季之声共同打造了MTA Space——24小时派对空间站。这是一个集音乐、艺术、娱乐功能于一身，可以同时满足逛街、美食、派对等需求的一站式消费场景，因此很快就成为了北京夜生活的一处新地标，成功吸引了95后年轻消费群体的关注。
在亲子业态的打造方面，北京龙湖长楹天街凭借多个室内游乐场、亲子餐厅以及华北的首家乐高探索中心等受欢迎项目的引进，赢得了年轻家庭族群的消费关注。
此外，荟聚购物中心引进了来自芬兰的大型室内主题乐园幻贝家、天宫院凯德mall打造“喵星球”的猫咪互动区、亚洲首家FAO Schwarz玩具旗舰店落户国贸商城……这些趣味性与新鲜度兼具的新型业态普遍受到市场欢迎。
在场景化购物的创新方面，北京SKP打造了融合书店、无国界料理、生活好物、艺术展演、文化沙龙于一体的“书店+”业态，创造了高品质生活场景的范例。今年1月，丹麦知名珠宝品牌潘多拉将旗下首家咖啡厅开进王府中环，正式进入茶饮界，一层卖珠宝、二层提供咖啡，跨界经营除了给消费者带来全新的体验外，也为消费者增添了更多的乐趣。
关键词二：转型升级
老牌商场迎来转型
在新型综合性购物中心寻求创新的同时，一批老牌百货商场也在市场竞争中寻求出路。近年来，传统百货业走向下坡，品牌老化、业态壁垒、商场认可度逐年下滑，固有的商业形态已不符合如今社区生活消费特性的需求。为顺应市场变化，一批传统百货商场迎来了闭店改造、转型升级的一次全新变革。
今年，有着27年历史的赛特购物中心传出了闭店转型的消息。据悉，升级后的赛特在融入新业态、新品牌的同时，将全面地进行消费布局，涵盖国际时尚、美容护肤、潮玩数码、特色美食、精品商超等，同时还将提供多元化的生活场景及沉浸式的互动艺术体验。不难看出，经过改造后的赛特将更加趋向现代化的新型购物中心模式。
今年10月，在经历了半年的闭店后，长安商场也对外“官宣”了转型计划。未来长安商场将致力于打造成“U生活中心+奥莱”的全新商业模式，成为一个“有温度、有趣味、有颜值”的社区家庭生活空间。
除此之外，西单商场、蓝岛大厦等老牌商场也已经与国内外优秀的商业设计公司合作，研究升级转型方案；有着“外资百货第一店”之称的百盛集团迎来调整，作为北京首家百盛购物中心，复兴门百盛面临进入“调改期”。贵友大厦建国门店已与优客工场达成合作，商场的部分空间将改造为优客工场接纳入驻办公。王府井百货大楼引入哈姆雷斯、和平菓局等“网红”项目，成为传统商业改造升级的典范。顺义国泰百货宣布闭店改造，预计2020年重张营业……为区域目标客群提供性价比更高、体验更好的购物环境，成为了这批老牌百货转型升级的共同追求。
休闲娱乐成为购物中心业态创新热潮中最主要的一股力量。新京报记者王萍摄
关键词三：精细化运营
全面提升消费体验
无论是业态创新还是转型升级，都是为了吸引消费关注，而如何具备更好的客户黏性，则需要在精细化运营上下功夫。暖心的服务、美好的购物体验，都可以成为消费者再次光临的原因。为此，近年来，京城多家商场在停车场、洗手间、母婴室等配套设施和服务方面不断完善。
随着自驾购物人群比例的提升，完善的停车配套设施能为购物中心带来更多的人流及商机。今年7月，北京荟聚购物中心实行停车新规，商场会员可享受相应的停车优惠活动，并且在微信公众号上提供自动找车系统。丰台科技园万达广场上线了无感停车，将停车出场平均等待时间从20秒降低到2秒。西单大悦城甚至还为周边居民提供了车辆共享空间。
此外，2017年，全球首个天猫智慧母婴室在北京银泰百货大红门店落成，随后，朝阳大悦城、长楹天街等商场也相继引入智能母婴室。母婴室的温度、灯光、音乐、设施人性化程度都成为了年轻妈妈们评判商场服务的重要因素。
自今年7月北京市商务局发布“点亮夜京城13条措施”，多种形式的“夜经济”正在京城商圈逐渐升温。夜经济模式的启动同时也带动了商场硬件环境的升级改造，以满足更多消费需求。侨福芳草地就从停车梯厅、洗手间、母婴室着手，将完成全方位的升级改造。艺术元素、音乐和香氛将点缀其间，让顾客在购物的同时，能够“无死角”地置身于休闲放松的氛围中。商场的如厕环境将更加舒适，母婴室将增加全新设施，让消费者在夜间来到商场也能体验到更加温馨舒适的环境。
◆数说消费
据北京市商务局公布消费数据显示，今年前三季度，北京实现市场总消费额19805.5亿元，同比增长7.7%，其中实现服务性消费额11015.6亿元，同比增长10.2%，占总消费55.6%，贡献率达到72%。
今年三月，北京市商务局推出首店激励政策，对在京开设品牌首店的国际品牌、国际品牌授权代理商、本土品牌业态投资予以资金支持。在政策助推下，今年上半年，北京共迎来328家首店落户，成为华北地区最大的“首店收割城市”。
新京报记者徐晶晶
编辑彭雅莉校对薛京宁
