▲北京西单大悦城新增的快闪店吸引消费者驻足。新京报记者郑明珠摄
又到一年3.15。
今年消费维权年主题为“激发消费活力”。这与当前加速推动消费转向持续扩大的大背景形成了精准呼应。
今年政府工作报告提出，促进消费稳定增长。并明确要培育壮大新型消费，稳定和扩大传统消费，鼓励和推动消费品以旧换新。这些促消费举措，一方面能更好满足居民改善生活的需要，另一方面也契合了当前社会消费需求的新特点和新趋势，有利于开辟消费领域的新增长点。
也正如政府工作报告中同时提出的，要充分激发各项促消费政策的效力，“优化消费环境，实施放心消费行动，加强消费者权益保护”，是配套的基础性工作，重要性不容忽视。
事实上，去年7月国家发改委发布的《关于恢复和扩大消费的措施》中同样明确强调，要切实保护消费者权益，营造便利消费、放心消费环境，不断提升消费便利度、舒适度、满意度。可以说，不断强化消费者权益保护，是促进消费稳定增长的托底之举。
越是促进消费，越要维护好消费者权益。从现实来看，优化消费环境，持续增强消费者满意度，还有不少潜力可挖。
比如，日前国家市场监管总局披露的报告显示，2023年，全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件，同比增长32.8%。值得注意的是，这些投诉问题，既有传统的食品安全问题、质量问题，也有近年来日益显现的售后服务问题。
据统计，售后服务问题高达402.1万件，同比增长61.5%，连续两年排在问题首位。它们主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。这一数据反馈，之于当前鼓励和推动消费品以旧换新，显然是一个重要提醒——显著增强售后服务环节的消费者权益保护力度，也就是为推进以旧换新消除“堵点”。
此外，近年来新的消费需求和消费形态不断涌现，相关消费者权益保护也要创新思维和手段，做到同步跟进。
如上述报告显示，网购诉求持续增长，直播带货问题依然突出；新型消费涌现，智能设备问题增幅较大；新能源汽车加速普及，投诉举报连年上升。这些投诉大数据，同时也为消费者权益保护的针对性强化提供了清晰指引。
结合新型消费的新特点以及消费者的反馈，有针对性地为消费者权益保护打好补丁，减少消费者顾虑，方能最大化地挖掘好新型消费的增长潜力。
当然，消费者权益保护，从来就是一项系统工程。从环节看，其涉及法律法规的完善、消费者维权意识和能力的增长、消费者权益保护手段的创新等；从主体看，又包括了监管部门、消费者权益保护组织、消费者、企业等。
应该看到，只有让消费者满意，尊重消费者，企业才有望做成“百年老店”。特别是在市场竞争日趋激烈，问题曝光也更为便利的当下，企业重视处理好与消费者的关系，让消费者感到“安心”“放心”，从而获得认可与口碑，之于企业赢得市场竞争、树立良好社会形象，重要性越来越突出。
从另外一个角度看，监管部门持续织密消费者权益保护网络，也是给企业营造一个更具确定性、规范性的市场竞争环境。
这看似是对企业的更严格要求，实际上也是倒逼更多企业将发展重心更多转移到质量上来。这与提升企业的市场竞争力，让更多优质企业脱颖而出，从而助力产业转型升级乃至社会高质量发展，都具有内在的一致性。
2023年，消费对于我国经济增长的贡献率达到了82.5%。社会消费活力之于经济社会发展的重要性进一步提升。而持续提高消费者权益保护水平，构建便利消费、放心消费的社会氛围，便是与这一趋势相向而行，值得全社会共同努力。
责任编辑：刘德宾
