遏制4S店乱收费,需提高违法成本加大打击力度

日期:04-17
乱收费服务费违法

原标题:遏制4S店乱收费,需提高违法成本加大打击力度

近日,西安奔驰女车主维权事件持续发酵,引发了社会各界广泛热议,成为国内消费领域又一备受关注的重大事件。

目前这起消费维权事件已经达成和解,有望成为弱势消费者维权的又一次胜利。然而,该事件暴露出的问题却发人深省。在事件发生后,为何在长达半个月的时间内得不到妥善有效的处置?为何消费者在权益受到侵害后,只能通过极端手段才能达到维权的目的?

按理来说,作为一家经营国际品牌奔驰汽车的4S店,所收取的任何费用以及收费标准都应符合有关政策的规定。这样一来,不仅可让消费者花钱花得心悦诚服,也更经得起监管部门的检查。于法无据、胡乱收费的结果,不仅会侵害消费者的合法权益,也会受到监管部门的严厉查处和禁止。

涉事的“利之星4S店”销售人员在消费者不知情的情况下,诱导消费者刷卡1.52万元支付所谓的“金融服务费”,本身就属于变相乱收费行为,既不符合金融业按揭贷款的相关规定,也不符合奔驰公司内部的销售规定。

顾名思义,“金融服务费”是指4S店在帮助购车者办理按揭贷款时提供金融服务时收取的费用。4S店提供这种服务,不应该由4S店直接向购车消费者收取,而应该由银行机构按一定贷款额度支付给4S店。因此,这种收费的取向本身就是错误的。

梅赛德斯-奔驰公司就“利之星4S店”违规收取金融服务费一事回应时称,“一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。”这说明,收取金融服务费完全是“利之星4S店”的单方违规收费行为,既不合法,也不合规。

实际上,购车者被4S店强行收取各种费用的案例并不少,还有很多人被强行要求“购买保险”、“按揭购车”等等,只不过大部分购车者选择了忍气吞声,并没有引发热议而已。

4S店胡乱收取“金融服务费”,不外乎出于两方面的考虑:一是目前汽车销售市场竞争趋于饱和,车价不断下跌,裸车销售利润大幅减少,4S店为了提高自身销售利润,不得不采取这种方式,要求车主按揭贷款购车、暗中收取金融服务费以达到赚钱之目的。二是4S店这种违规收费行为一直没有引起相关监管部门的足够重视,缺乏有效的监管制约,查处不及时,导致违法成本过低,违法违规者的胆子越来越大。

针对4S店存在的这种违规收取金融服务费的行为,监管部门应该扎紧篱笆,加大打击力度。首先,应对4S店的经营销售行为加强监管,对各类收费严格审核,制订明确的销售收费项目和标准,严禁各种不经审批的收费行为。其次,建立严密的检查体系,开展经常性的检查,对发现违规收费行为要从严从重处罚,绝不姑息迁就;加大乱收费成本,让4S店不敢乱收费。此外,要充分重视消费者权益的保护,对消费者的投诉事项,要及时查处和维权,让4S店的销售行为处在全社会的有效监督下,让4S店不敢再乱伸手,不能再乱收费。

□莫开伟(财经评论人)编辑汪世军校对卢茜

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