因膝关节疼痛，今年7月13日，田女士来到家附近的“天津启臻堂艾灸馆”北辰店做艾灸，却意外被艾灸棒烫伤致三度烧伤。后续2个月里，田女士辗转多家医院治疗，正常生活工作受到干扰。
事发后，涉事艾灸馆工作人员曾陪同田女士到医院就诊并承担治疗费用。但9月后，艾灸馆便拒绝继续陪诊，也不再支付治疗费。同时，田女士向艾灸馆提出8万元的赔偿诉求，但即便当地市场监管局以及消费者协会出面，艾灸馆也拒绝调解，并称田女士可走法律诉讼解决问题。
▲田女士烧伤处水泡。受访者供图
做艾灸被烫致三度烧伤
伤口流脓辗转多家医院治疗
7月13日并非田女士第一次到该店做艾灸。她告诉红星新闻，大约在今年5月，她通过美团平台搜索家附近的好评高分艾灸馆，选中了这家启臻堂艾灸馆。
据田女士介绍，她首次进店做艾灸的团购价为29.8元/次。完成首次体验后，工作人员又推荐她购买该店98元4次的艾灸疗程。而7月13日是田女士第3次在该店接受艾灸治疗，没想到却出了意外。
田女士回忆称，事发当天上午做艾灸时并无异常，但到下午被艾灸熏烤的左小腿外侧被烫伤，有痛感并出现水泡。于是，田女士立刻在微信上和启臻堂工作人员沟通，但对方表示出现水泡是正常灸后反应，不用挑破。于是，田女士并未进行后期处理。
然而，第二天下午水泡却明显加大，周边皮肤也有溃烂迹象。感觉不对后，田女士在艾灸店工作人员陪同下，于7月14日下午前往天津市北辰医院看急诊，经医生检查确定为烧伤，并在医生帮助下挑破了水泡。遵照医嘱，田女士还需定期换药。田女士告诉红星新闻，首次到医院看急诊的费用大约花费了200元，该费用已由艾灸馆方面承担。
烧伤原因是否和艾灸直接相关？据田女士介绍：“首家医院医生诊断结果为‘艾灸致烧伤’。”不过，当记者询问是否有医院诊断证明时，田女士称医院出具的诊断结果已被艾灸馆拿走，因此无法提供。
对于田女士的说法，红星新闻记者致电涉事艾灸馆，接线的负责人回应称：“确实有这个事情。”但对于事情具体情况，对方拒绝回应。同时，红星新闻记者以消费者身份，通过美团咨询该艾灸馆的艾灸安全性，对方表示：“店内艾灸师都经过了系统培训。”
在首家医院接受治疗一周后，田女士的伤口未见明显好转，并开始流脓。田女士此后辗转天津市第四医院、天津武警部队特色医学中心等6家医疗机构进行检查治疗。根据其提供的天津“武警部队特色医学中心”诊断证明，田女士被确定为三度烧伤。
▲田女士三度烧伤诊断证明。受访者供图
当事人提出8万元赔偿诉求
当地多部门：艾灸馆拒绝赔偿调解
田女士告诉红星新闻，烧伤后艾灸馆工作人员曾多次陪同她到医院就医，累计承担治疗费约1500元。但到9月后，艾灸馆便拒绝和田女士再到医院就医，也不再承担治疗费用。据她统计，目前仍有约千元治疗费艾灸馆未予报销。
因走动时伤口渗血，自8月7日起，田女士按照医嘱停止工作，请假在家静养，到9月15日才回到工作岗位：“不仅一千多元的治疗费店里不再赔付，我的生活工作受到干扰，这部分赔偿也没了下文。”
田女士告诉红星新闻，因左小腿被诊断为三度烧伤，因此她曾向艾灸馆提出了8万元的赔偿诉求。但艾灸馆却拒绝给予任何赔偿。根据田女士向记者出示的与该艾灸馆的聊天记录，她在多次询问赔偿问题后，艾灸馆都未再回复聊天内容。
红星新闻记者也尝试联系涉事艾灸馆店长，但对方也回绝了采访。
此后，田女士找到天津市北辰区果园新村市场监管局、天津市北辰区消费者协会等多个部门，希望相关部门能就支付后期医疗费以及赔偿问题，与涉事艾灸馆进行调解协商，但田女士表示：“无论是谁来，艾灸馆工作人员都表示拒绝调解，也没说是什么原因。”
对于田女士的说法，红星新闻联系上述市场监管局的一名工作人员，该工作人员向记者证实：“田女士确实有反映过这一问题，我们也对田女士提出的诉求帮忙做调解工作，但艾灸馆拒绝调解。”这名工作人员透露，艾灸馆并未说明拒绝调解的原因，只表示田女士如要争取赔偿，可通过法律诉讼的途径。
红星新闻记者致电天津市北辰区消费者协会，一名接线的工作人员表示，今年9月下旬，他们也曾针对田女士的诉求询问艾灸馆是否愿意调解，但对方给出了否定的答案。
“我说赔偿8万元，其实并不是真要这么多钱，哪怕态度诚恳道个歉，赔偿可以谈，但现在对方拒绝沟通，这让我难以接受。”田女士说。
红星新闻记者 杨雨奇
责任编辑：刘德宾
