“三只羊”涉嫌“误导消费者”被立案调查 消费者表示申请退货遭拒绝

日期:09-18
香港消费者

来源:央广网

央广网北京9月18日消息(总台中国之声记者李杨)据中央广播电视总台中国之声报道,近日,一网红带货主播及其旗下各大主播直播间均在售的一款“美诚月饼”引发大量争议。多名代理商和网友表示,直播间宣传销售该品牌月饼时打“香港品牌”,实际上,美诚月饼在香港没有门店,其商标是去年在香港注册。也有网友晒出已购月饼的产地信息,基本都是广州和佛山。不少网友质疑该月饼涉嫌虚假宣传,并表示申请退货遭到拒绝。

合肥三只羊网络科技有限公司是该网红主播及其合伙人在2021年成立的公司。9月17日,合肥高新区市场监管局通报“三只羊”直播带货“香港美诚月饼”事件,对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为,已立案调查,将根据调查结果依法依规处理。

如果只是公司注册地在香港,在宣传时强调“香港月饼”,对消费者而言,是否有混淆视听之嫌?是否涉嫌虚假宣传?带货方需要承担怎样的责任?

现在,“三只羊”旗下多个直播间已经停止售卖美诚月饼,美诚月饼的旗舰店也下架了相关产品。此前,“三只羊”旗下的主播们都在极力宣传推广美诚月饼。

小杨哥:我们已经卖了100多万单,还是美诚的,专门做高端月饼的。香港美诚高端月饼,兄弟们这里面有两份,里面有两层,下面还有一层。这里面叫黑松露……

实际上,在去年“三只羊”中秋专场的直播中,主播就在宣传黑松露月饼,并多次提及是米其林大厨制作。

主播:美诚的这一款黑松露的流心月饼,美诚的香港的大品牌,月饼品质非常好,而且给大家做的都是名贵的食材,黑松露优质的菌类……

在短视频平台,“美诚月饼”近30天销售额超过5000万元。记者梳理发现,今年销售的美诚月饼外包装上标明,该产品的生产商有两个——广州市美诚食品科技有限公司和佛山市美诚食品有限公司。天眼查显示,广州的这家公司成立于2014年,佛山的公司成立于2023年,都是从事食品生产、销售为主的企业。商标详情显示,名为“美诚月饼”和“美诚饼艺”的两个商标申请进度还在“等待实质审查”。

山东青岛的陈先生在中秋节前,让助理买了几盒月饼,没想到在“三只羊”旗下的一个直播间买到的都是美诚月饼。

陈先生告诉记者:“我们给同事发中秋的月饼是169元一套,一套里面有三盒,我们一共买了5套。后来在网上曝出新闻,才发现我们公司买的月饼是新闻上的月饼,所以就有点尴尬。我也是挺震惊的,有点山寨的感觉。”

“三只羊”涉嫌“误导消费者”被立案调查 消费者表示申请退货遭拒绝

陈先生在第一时间联系了售卖美诚月饼的网店和“三只羊网络”的客服,但退货都没有成功。他告诉记者:“我们联系了官方的商家,他们明确表示不给退。后来联系小杨哥这个机构,他们的回复都是一样的,说月饼属于特殊时令类,不符合7天无理由,就不给退。我们去申请的时候说是按照虚假宣传,最后人家明确表示不给退,我们的申请也给拒绝了。”

“三只羊”涉嫌“误导消费者”被立案调查 消费者表示申请退货遭拒绝

但疯狂小杨哥(张庆杨)近日在直播时表示,他们公司的直播间售卖的产品是有三道售后的。“如果您在我们公司任意直播间,也包括我们直播间买到产品存在售后问题,可以先联系购买的对应店铺,如果店铺售后处理的不满意,那么就可以再联系所下单的直播间,也就是直播间对应的账号,假设处理的还不行,那就是第三道售后,您可以联系三只羊网络进行投诉举报,一定给大家处理到满意。”

“三只羊”涉嫌“误导消费者”被立案调查 消费者表示申请退货遭拒绝

17日,合肥高新区市场监督管理局发布情况通报称,近日,三只羊网络科技有限公司直播带货的“香港美诚月饼”引发关注。对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为,现已立案调查,将根据调查结果依法依规处理。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,经营者提供的商品信息应当真实全面,不得欺骗和误导消费者。

陈音江表示:“在直播间一再渲染它是一个香港的品牌,我们知道它只是在香港注册,这种宣传就会让消费者误以为它是一个香港的传统品牌,或者有一定影响力的品牌。故意通过这种虚假的信息欺骗和误导消费者,这种性质可能会更恶劣,可能会涉嫌欺诈。一旦认定他构成虚假宣传,可以依据反不正当竞争法,责令他停止这种违法行为,处以20万元以上100万元以下的罚款;如果情节严重,可以处100万元以上200万元以下的罚款,甚至可以吊销营业执照。”

在陈音江看来,平台要协助消费者去维权,市场监管部门也需要及时开展调查。

他表示:“平台有责任为消费者提供商家在直播过程中存在的宣传证据。因为消费者购买的时候,可能没有保留好相关证据,所以平台有责任为消费者提供维权的证据和相关信息。如果平台不能够提供,消费者同样也可以找平台维权。像侵权范围比较广,涉及的消费者人数比较多的案例,监管部门或者有关消费者权益保护组织,要责成有关商家主动承担自己售后的责任,主动跟消费者退款或者作出相应赔偿。如果商家不主动解决,不主动承担相应责任,监管部门也要依法加大相应的行政处罚。”

责任编辑:张玉

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