5月11日晚，林俊杰2024巡回演唱会在济南站开场，有观众因座位视角问题在会场内大喊“退票、换座”。网友称“980元的票屏幕都看不到”。对此，大麦网客服热线工作人员表示，会将问题反馈给主办方进行核实，是否可以退票以核实结果为准。记者多次联系主办方山东有朋文化发展有限公司，电话均无人接听。
网友拍摄视频截图
网友吐槽：花980元买的票，座位被安排到栏杆后面，连屏幕都看不到
5月11日晚，网友王女士发文称，她是林俊杰歌迷，花980元在大麦网购买了一张5月11日林俊杰济南演唱会的门票，结果到现场后发现座位旁有一排很高的铁栏杆，挡住了主舞台。“大老远跑来看演唱会，980元的票连屏幕都看不到。”王女士称，自己是401区27排，“现场只能看到几根栏杆，座位上没给放置荧光棒，凳子还是坏的。当时找现场工作人员解决，但直到演唱会结束也没人出面解决，体验感真的很差。”
在评论区，不少网友直呼“自己买的内场票，一晚上都没找到林俊杰在哪儿”。“我是B7，我也没看到人在哪儿”。“我B4也看不清”……还有网友怒怼主办方，“这种栏杆位置有必要开吗？”
大麦网客服：会反馈给主办方进行核实，是否退票以核实结果为准
记者联系上大麦网客服热线，工作人员表示，演唱会现场如果工作人员没有介入处理，应该是认为座位不存在遮挡问题。“如果对于确实认为座位遮挡，可以提供订单及现场图片、遮挡物图片，我们会反馈给主办方进行核实，随后会有专员进行处理”。对于是否可以退票的问题，该工作人员表示以反馈结果为准。
记者从大麦网了解到，林俊杰济南演唱会主办方为山东有朋文化发展有限公司。天眼查显示，该公司注册地址位于济南市历下区历山路173-1号历山名郡C3座负110，经营范围包含经营演出及经纪业务；会议、会展服务；广告业务；图文设计制作；国内文化艺术交流策划等。在经营状况一栏显示，2020年济南市历下区文化和旅游局、济南市历下区市场监督管理局对该公司进行了联合“双随机、一公开”抽查，检查结果为正常。随后，记者多次联系活动主办方，电话均无人接听。
新黄河记者注意到，今年以来，演唱会在全国遍地开花，与之相关的消费者权益问题亦颇为突出，多次在网络上引发热议。其中购买了上千元的演唱会门票，却几乎全程看不见歌手就曾多次被曝光，也成为《2023年上半年全国消协组织受理投诉热点分析》中的典型案例。
“林俊杰演唱会不同地区退票政策不统一”，被江苏省消保委点名
5月9日，江苏省消保委发布文娱演出市场专项报告，文中点名林俊杰演唱会退票政策不统一。随后相关话题冲上微博热搜。
报告指出，林俊杰5月25日苏州场演唱会、6月22日哈尔滨场演唱会以及4月13日天津场演唱会的退票政策不统一，容易对消费者造成误导。
以林俊杰近期演唱会为例：
林俊杰5月25日苏州场演唱会，退票手续费按照时间段分为4个梯次：无条件退票、门票价格20%、门票价格50%、不支持退票，根据其演唱会380元-1880元的票价来计算，退票手续费小到几百大到近千元。
同样是林俊杰演唱会，哈尔滨6月22日场次的演唱会，退票按时间分3个梯次：无条件退票、门票价格30%和不支持退票。
而天津4月13日的演唱会则不存在无条件退票规则，退票按时间段分为门票价格3%、门票价格30%以及不支持退票3个梯次进行划分。
近日，有歌迷反映林俊杰5月11日济南演唱会，同一个“观演人”身份信息竟然在两个平台都抢到了票，共花费2360元，想申请更改或者退票，却遭到了主办方和售票平台的拒绝。不过，后来有歌迷称，平台已承诺会给予退票。
同一个歌手的演唱会，不同地区退票政策不统一，对消费者造成了误导。近年来，文娱演出市场呈现蓬勃生机和活力，然而，随着演出品类不断丰富、消费者观看演出热情持续高涨，“拼盘”演唱会“注水”、退票手续费高昂、买到“柱子票”等诸多问题也应运而生，严重影响了消费者的观看体验。
责任编辑：崔理斯
