列车员被怼“没资格在餐车吃饭”,涉事乘客道歉!央媒:不是谁曝光谁有理

日期:02-24
乘务员涉事曝光列车

2月22日0时许,由上海南开往海口的K511次列车运行期间,几名乘务员在餐车用餐时,与一名乘客发生争执。相关视频引发网友热议。

列车员被怼“没资格在餐车吃饭”,涉事乘客道歉!央媒:不是谁曝光谁有理

乘务员餐车吃饭被怼

这是乘客用餐的地方

网传视频显示,一名男性乘客举着手机走进餐车,拍摄正在用餐的乘务员,并表示对方太吵影响到自己休息。

乘务员回复称,他们刚起床接夜班,因此在餐车吃饭,有意见可以提,“直接拿个手机录什么意思?”

乘客表示,“(这里是)乘客用餐的地方,你们是服务人员。”

2月22日凌晨1时左右,上述男乘客在某平台发布视频,称K511列车乘务员半夜聚集餐车,打扰乘客休息,且乘务员态度恶劣。

乘客反映情况截图

乘客反映情况截图

广铁长沙客运段道歉:

对当事列车员批评教育并考核处理

22日晚,@广铁长沙客运段发布情况说明:

2月22日0时许,由上海南开往海口的K511次列车运行期间,准备接夜班的乘务员前往餐车用餐,期间与旅客发生争执。

事情发生后,我段高度重视,调查核实相关情况后,就列车工作人员服务意识不强,影响旅客休息问题,对当事列车员进行批评教育并考核处理。向受影响的旅客表示诚挚的歉意。

列车员被怼“没资格在餐车吃饭”,涉事乘客道歉!央媒:不是谁曝光谁有理

涉事乘客道歉:本想让对方说话声音低一点

23日下午,记者联系上涉事乘客。他表示,自己并非不让乘务员在餐车用餐,而是对方边吃饭边大声说话,当时已经是深夜了,他们没有考虑到餐车内想休息的乘客的感受。

该乘客说,在这段视频拍摄之前,他已经表达过不满,但乘务员却说没听见,还认为自己在“找茬”,这才导致了他不满情绪的爆发,“当时我很激动,没有把意思表达清楚。”

记者注意到,23日凌晨,该乘客就自己的不当言论发表了公开道歉,称当时是在话赶话的情况下,说出了“服务员没资格在餐车吃饭”,这不是他的初衷,他只是想让对方说话声音降低一点。

当事乘客发布道歉内容的截图

当事乘客发布道歉内容的截图

网友热议:

@锅西西吖 :这世道不是谁拿手机拍就有理,也不是谁嗓门大谁就有理。

@电网爱学习:对恶意投诉,要大胆拒绝。

@毛毛毛毛毛毛er:服务部门遇到矛盾,切忌习惯性道歉。

@佢係小趙:处理结果不能按闹分配。

@Very棒棒哒 :不能助长这种风气,经常都是手机一拍发出来我就有理了,有些还故意掐头去尾选择性地发。

@巨硬的核桃:餐车就是用来吃饭的,又不是给你长期休息的……

@明天嗄:双方应该心平气和地沟通,争吵只会让矛盾升级!

——媒体评论——

不是谁拍曝光视频谁就天然有理

23日,央广网针对此事发表评论:

餐车本就是用于就餐的,无论是乘客还是乘务员都可使用。在春运等运力紧张阶段,将空闲餐车充分利用起来服务旅客,原是有温度、人性化的方便之举。

乘客在餐车区休息,对可能遇到的嘈杂情况应有所预见。提意见可以采取正常渠道和更好的沟通方式,上来就举着手机拍摄并言辞激烈,只会激化矛盾,不是谁拍曝光视频谁就天然有理。

与此同时,乘务员的大声理论,引发了广铁声明中提到的“影响乘客、服务意识不强”问题。不过,广铁看似“不护短”的致歉,反而会让公众担心助长了“手机判官”风气,并产生“谁闹大谁得利”的误导。

出门在外旅途不易,容易疲惫烦躁,大家需要互相理解体谅。尽量用更恰当的方式沟通、化解矛盾,才能共同营造出温暖和谐的社会氛围。

来源:广州日报、央广网、极目新闻、北京青年报

责任编辑:薄晓舟

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