法治、文明、理性，当然没有大骂一声那么痛快，却是维护权利、保护自我最有力的武器。
▲太原迎泽警方警情通报。图/“平安迎泽”微博账号
文|江城
近日，山西太原一名15岁女生发视频称，自己跟一同伴在太原市柳巷夜市一店铺内打算购买水果捞，店家告知价格共计47元。
随后，女生因价格过高怀疑缺斤短两拒绝购买，被店家多人拦下不让走，期间多次遭到辱骂，对方甚至对女生及其父亲说出“是你的‘小三’吧”之类的话，双方当晚报警。
警方的最新通报也来了。据新京报我们视频报道，8月10日，太原市公安局迎泽分局发布警情通报：经查，消费者常某宇因售价等问题与“水果捞”经营者刘变某及其亲属刘旭某、刘月某等3人发生争执。常某宇父亲常某明到达现场后，矛盾升级，相互辱骂，双方行为已违反《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定。
公安机关依法对刘月某处以拘留5日的行政处罚，对刘旭某、刘变某分别处以罚款500元和300元的行政处罚；对常某明处以罚款500元的行政处罚。
从这个处罚看，相信警方也是在仔细甄别之后作出的决定，对几位当事人的处罚各不相同：骂消费者为“小三”的刘月某被行拘，商家刘变某和亲属刘旭某被罚款；女生没有被处罚，但其父被处以500元罚款。
或许有网民不解，为什么消费者也被罚了呢？但这也体现着某种“精准”：当事人的立场并不是事件处理的依据，处罚是依照这个过程中各方分别产生的“作用”，及其对事情走向的影响。
本质上这不过是一起普通的商业纠纷，日常中也极为常见：消费者质疑缺斤短两，商家又力图自证清白。但在过程中，双方的言行开始失控，现在又都为这种失控付出了额外代价。
但显然，商家在这起事件中受到的处罚更严重，比如有人因此被行政拘留。客观来说，商家在这起事件上确实没有尽到公平交易的义务。消费者有质疑是正常的，商家对此应当有预期并积极配合，但商家的态度显然和人们对经营者的期待有偏差。
而且从事件的发展看，商家的生意恐怕会迎来重大挫折。比如商家的账号已经在网络上被发现，并遭遇了大量差评。甚至网传商家换了个地方也换了个名字经营，依然被网友堵门，导致经营困难。
当然，网友的过激行为并不可取。但这也体现了市场经济其实就是信用经济的实质。一旦商家没有商家的样子，丧失基本的信誉，那么后果将是毁灭性的，哪怕只是图一时嘴快去辱骂顾客。在诚实信用、平等自愿、公平公正等理念深入人心的今天，商家骂消费者是“小三”“结婚也会被退货”之类恶言恶语，简直不可思议，相信商家要承受的后果，也远远超过行政处罚本身。
同时，这件事对包括商家、消费者在内的所有人都是个教训：无论面对任何纠纷，还是应当回到理性、文明的层面去解决，冲动很容易带来意想不到的严重后果。
比如，今年5月上海发生的一起“黄蓝车斗气事件”，因为过程极具视觉刺激，被称为“史上最牛斗气车”。但归根结底也不过是开车要文明礼让的常识问题。为了“短短几十厘米车距”争一时意气，最终使得双方都付出了沉重的法律代价。
所谓“祸患常积于忽微”，对个人来说或许就是如此，一件意料外的小事，就足以对生活产生颠覆性影响。而这，也是我们强调文明的意义。文明，其实就是保证生活的确定性，用理性去对抗人们发乎本能的极端情绪。
一盒小小的“水果捞”，最后变成引发舆情风暴的新闻事件，并且至少在一定时间内，对当事双方都带来了巨大的影响，这个教训也给所有人提了个醒：法治、文明、理性，当然没有大骂一声那么痛快，但却是维护权利、保护自我最有力的武器。
责任编辑：薄晓舟
