评论丨遇乘客偷拍有权要求删除?“空中服务员工会”站错了立场

日期:05-25
偷拍服务员

任何事件都有曲直是非,相关组织和机构在对待此类公共事务时,理应先问是非,再论亲疏

国泰航空歧视乘客事件仍在发酵。

据《香港01》报道称,其获悉一份国泰航空空乘工会24日向其会员发出的电子邮件。其中提到,根据“机舱服务指引”(Inflight Service Delivery Manual),如果空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录像,可向乘客提出删除有关内容,如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理,公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度,会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全面支持。

24日,一位接近国泰航空的内部人士告诉澎湃新闻,其收到了上述英文邮件,上述提及的邮件内容属实。

评论丨遇乘客偷拍有权要求删除?“空中服务员工会”站错了立场

本来,此前国泰空乘人员的歧视行为,已经引发舆论的轩然大波。公众纷纷批评这家航空公司态度傲慢、不尊重乘客。香港特别行政区行政长官李家超也明确指出,这些不敬言行伤害了香港和内地同胞的感情,破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。这些恶劣言行发生在香港的航班上,他感到痛愤和失望。

然而,工会这封“打气”邮件,又让这一事件变得迷乱而复杂。事实俱在,当事人也有证据,特首都表达了“痛愤”,这个工会究竟是要闹哪样?

任何事件都有曲直是非,相关组织和机构在对待此类公共事务时,理应先问是非,再论亲疏。在这个问题上,国泰空乘人员是不是存在傲慢态度?有没有用英语抱怨,称如果旅客不会说毛毯的英文,就“不配使用毛毯”?只要这个基本事实是清楚的,航司也好,工会也罢,就应该有一个明确的是非态度。是即是,非即非,这中间没有任何游移含糊的空间。

说错话了,做错事了,首先要承认错误,并承担因此而造成的后果。这没什么好商量的。客观地讲,工会对涉事乘务员被解聘表示一点痛惜,或许还能算是一种可以理解的共情,并非不能理解,帮助员工维权,本身也是工会的职责之一。但如果无原则地站在空乘人员一边,甚至说什么有乘客偷拍可要求删除,显然站错了立场。

我们当然反对随意拍摄和录像,但如果乘客拍摄这些内容并非他用,而是为了保存证据,这同样也是乘客的正当权利。事实上,诸如此类举报,若没有乘客拍摄的视频,很可能会演变为一场难分难断的争执。可见,尊重乘客的正当拍摄,也是监督权的体现。

国泰航空作为一家为公众服务的公司,其每日接触的,是一个个活生生的人。服务态度、服务质量,本来就是公司的生命线,而这些又均取决于背后的服务至上、人人平等的价值观。只有树立了正确的价值观,才不会在具体的服务中畸轻畸重,飘忽游移。这就要求,要真正认识到这场风波的症结,并不是简单的态度不好问题,而是没有真正摆平心态、诚恳地对待每一位乘客。

虽然国泰航空已发布澄清声明,“空中服务员工会”为一个独立工会,从来不代表国泰,公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。但该工会在邮件中的表态无疑暴露出:在个别人那里,仍存在一个“心结”,或者说“心魔”,其骨子里是存在歧视和偏见的,且对这次歧视事件并无深入本质的反思。而这,正是公众愤怒的深层原因。

诚如香港特首李家超所言,香港有着一以贯之的尊重、有礼、共融的文化和价值观,这些文化和价值观,不仅仅表现为接人待物的态度,更是长远发展的软实力,绝不允许任何人和机构肆意破坏。

作为工会,要有正确的价值观和态度,要正确引导会员维权,信口开河说一些讨巧的话,非但不可能真正抚慰员工,反而会把事情搞到不可收拾。

红星新闻特约评论员龙之朱

责任编辑:祝加贝

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