吃垮海底捞,究竟伤害了谁?

日期:03-17
海底捞

‍曾经的海底捞有多“大方”不必多说,免费美甲、免费擦皮鞋、免费照片打印、免费零食水果和游戏,甚至还有免费看娃陪玩服务。

不过最近,海底捞凭却借着“抠门”屡上微博热搜:

最近一次是海底捞推出新规,必须付费点一个锅底才能下单,从此免费清水锅底成为了历史。

前一次则是近一个月前,海底捞新规禁止了自带食材用餐,从此想用菜市场超市的食材成本享受餐厅服务,也成了历史。

这些举措势必都变相提高了消费者的客单价,一向大方的海底捞,怎么开始抠门了?

针对“必须点锅底”,海底捞回应称是为了更好的用餐体验,锅底可谓火锅的灵魂所在。针对“禁止自带菜”,海底捞则回应称是为了避免食品安全问题。

海底捞没那么“宠粉”了,但似乎并未因此“掉粉”。毕竟,吃火锅花钱点锅底、去餐厅享用餐厅提供的菜肴,从来都是件合情合理的事。

反倒是,有不少消费者表示,海底捞曾经过度的服务和宽容,惯坏了不少消费者。‍

那些年口耳相传的“吃垮海底捞攻略”

消费者被惯坏,是从“吃垮海底捞攻略”开始的。

在一些社交平台、视频平台搜索海底捞相关信息,出现频率最高的就是各种“吃垮海底捞”或“海底捞省钱”攻略。

这股“歪风邪气”刚刮起来之时不仅合情合理,而且喜闻乐见。但凡是消费,总要做个规划,“能省则省”是又精致又精明的年轻人的基本素养。

当时的攻略基本都集中在一些正经的门路上,比如如何使用69折的学生优惠,即便自己的娃都上学了,只要你来个专升本函授课程,照样69折。比如如何使用海底捞的积分来换优惠券或免费菜品。

画风更霸道一些的,在今天看来也相当朴素,比如菜品都只点半份,过于好吃的就点两个半份,因为在海底捞有着“0.5份+0.5份>1份”的玄学法则。

再比如,如果没有黑海会员(海底捞的顶级会员),也可以佯装常客进门四处跟服务员打招呼。服务员可能会以黑海的礼节款待这种“社牛”常客,赠送果盘或小零食等。再或者假装网红四处摆拍,也能收获赠品。

不过很快,这攻略就可怖起来,精打细算变成了赤裸裸的薅羊毛。

有人先是从自助小料下手,比如把牛肉粒当主菜吃,一碗接一碗填饱肚子,或者再加点芹菜末,用锅底的汤一浇就实现了牛肉汤自由。

图源:图虫

图源:图虫

在牛肉粒上感到巨大压力的海底捞,一度在上海的31家门店试点收费牛肉粒,价格为0.8元/50克,并且把小料台上的牛肉粒换成了植物蛋白的“素肉”。

有人光薅牛肉粒的羊毛还不带劲,开始打锅底的主意。其实锅底早就流行着省钱的吃法:点四宫格,其中一格花二十余元点锅底,剩下三格点清水。反正花钱的锅底能无限续汤,免费的清水锅底加些免费的枸杞和菊花,也别具风味。

不过,抱着吃垮海底捞信念的羊毛党则一个锅底都不点,全部用小料台上的原料自制。比如麻辣锅:海鲜味酱1勺、芝麻油2勺、海椒干碟2勺、花椒面1勺、剁椒1勺、蒜泥1勺、芝麻1勺、盐味精适量。除此之外,还有藤椒锅底、大酱牛肉锅底、冬阴功锅底、寿喜锅锅底等各类0元自制锅底攻略。

图源:小红书截图

图源:小红书截图

更可怕的是,网上还有不少人炫耀自己“1X元吃海底捞”的战绩,基本配备就是免费清水锅底外加一个蛋、一份面,剩下就全靠小料台填饱肚子,免费的西瓜、黄瓜、芹菜末,当然,饿急了葱花香菜也能当涮菜吃。

当然还有带孩子去的,一大两小全靠宝宝蒸蛋、宝宝果盘等宝宝餐,最后海底捞还送了份油条,一共花费27元。

图源:微博截图

图源:微博截图

不过最终有网友发现,这位27元吃海底捞的博主其实只是为了流量,她的社交平台上还分享了她带着孩子去星巴克蹭宠物奶油的帖子。

即便被薅羊毛到这个程度,海底捞的公开回应也仅为,不会区别对待,也不会设置最低消费。这一举坐实了海底捞的“宠粉”人设。

有美食媒体人告诉有意思报告,不少业内同行甚至觉得这是海底捞自己做的一场营销,这种话题度能给海底捞带来不少流量和客源,也极具好感度。

海底捞的日子,并不好过

海底捞为何会“变心”呢?

官方回应的通过点锅底来“获得更好的用餐体验”、通过禁止自带菜来“规避食品安全风险”等,都是合理的理由,但背后或许还有成本的问题。

近一两年,餐饮业尤其是火锅店,菜品的价格一直都是消费者的敏感点。比如巴奴毛肚火锅曾因为“18元5片天价土豆”上了热搜,海底捞在疫情期间也曾因“1块5一片土豆”引发争议。

火锅店消费贵,但火锅店自己的日子并不好过。

和君咨询合伙人、连锁产业专家文志宏指出,餐饮业向来有“三高一低”的说法:房租高、人力成本高、食材价格高,利润率低。房租、人力、食材这三项支出基本占到了总成本的70%~75%,再扣去税负、固定资产折旧与其他损耗,利润率通常只有5%~10%。

珮姐老火锅创始人颜冬生告诉有意思报告,火锅店经营的成本压力着实不小。目前就经历着各方面原材料的涨价,比如去年5月份,“粮农组织食品价格指数”同比增长高达40%,攀升至近10年最高水平,导致火锅牛油原料价格上涨,价格从去年一吨9600元到现在上涨至一吨13000元,预计今年还会进一步上涨。

火锅店提供的食材要新鲜,在深入供应端源头、食材的运输、保存等方面都需要成本。而且,火锅店往往还具有社交打卡的属性,因此在装潢上也要考究,比如川渝火锅店的装潢就需要灰砖土碗、竹椅、古铜质的吊脚楼等巴渝元素,这些自然也是成本。

装修华丽的火锅店

装修华丽的火锅店

“但火锅品牌却不敢随意涨价,因为消费者对价格的敏感度很高,因此很多时候压力都是企业自己扛着”,颜冬生说。

那么当企业扛不住的时候怎么办?自然就可能面临闭店、涨价,甚至有些餐饮店可能试探性去调换“平替”的产品。

归根到底,羊毛出在羊身上。当一群消费者以“吃垮海底捞为乐”之时,这成本很可能就转嫁到了另一群消费者身上。

尤其是针对海底捞这样“赚钱不容易”的餐饮品牌。虽然海底捞是火锅品类中家业最大的品牌,其全国门店数截至目前共有1350家,遍布32个省、自治区、直辖市及特别行政区,但自疫情以来,直到今年2月24日海底捞才发布了“正面盈利预告”。

根据预告,虽然海底捞2022年全年收入预计不少于346亿元人民币,相较2021年的411亿元人民币有着15.8%的降幅,但“降收增利”。2022年全年,海底捞的净利润预计不低于13亿元人民币,而2021年则亏损了41.6亿元人民币。

其实早在疫情伊始,海底捞就被传出“扛不住了”,2020年春节期间熄火仅9天的时间损失就超过了7亿元。从其2020年上半年报数据看,疫情的第一个半年,海底捞利润降幅超200%,亏损9.65亿元。整个2020年,海底捞虽然实现了3.1亿元净利润,但同比仍下降86.8%。

之后的2021年,则陷入了“巨亏”。因此,在2021年11月5日,海底捞发布声明,推出了“啄木鸟计划”,旨在减少门店亏损、提高运营效率。海底捞选择在2021年12月31日前,逐步关停300家左右经营未达预期门店,同时着手重建和强化部分职能部门,恢复大区管理体系。据海底捞财报,截至2022年6月底,因“啄木鸟计划”关停的门店总数为302家。

好在,啄木鸟计划开始起效,海底捞终于转亏为盈。不仅如此,海底捞已着手启动“硬骨头计划”,把之前关闭的门店逐步重新营业。

让门店起死回生,自然也可能伴随着试错成本,这也会是一笔不小的开支。

面对这些成本压力,海底捞终于清醒了过来,即便“服务至上”可贵,但“活下去”更重要。

某火锅业内人士告诉有意思报告,禁止自带菜以及禁止只点清水锅底的新规看似是收窄了宽容度,不过从长远看,这非但不是服务的“降级”,反而是“升级”。比如,海底捞依旧允许消费者DIY美食以及自带酒水饮料,更规范的用餐方式最终能让消费者获得的是更佳的体验。

“一个经营者总要有规则和边界感,否则经营会难以为继。”文志宏说。

作者:屈博洋

责任编辑:张迪

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