近日，有网友在短视频平台投诉康定一酒店，引发关注。网友龙飞告诉媒体，23日，自己在康定市祥驴酒店预订了四间房间，紧跟着看到大雪封山的提示路牌，便申请退房。他记得，前三间房间成功退款，最后一个房间因为接近五分钟的退房时限，商家显示在处理中，24小时内会给答复。没想到的是，次日，商家以房间保留了一整晚为由，拒绝给他退款。他找商家协商，反被恶语相向。
26日，康定文旅发布处理结果：查封该酒店并责令停业整顿；要求酒店向当事人及广大网友公开道歉，向当事人退款并协商赔偿。甘孜文旅局长刘洪亦回应此事称，希望借此机会告诉甘孜州所有的经营户，一定要诚信经营，净化市场，谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗。
↑该酒店目前已停业。视频截图
此前，包括刘洪在内的多地文旅局长以不同形式在镜头前亮相，为各自的家乡代言，“文旅局长们卷起来了”一时之间成为社交媒体上火爆的话题。不过，也有网友对这一热潮提出质疑：玩不出新花样之后，网红局长们还能用什么来吸引网友的注意力？如果地方文旅局长整天忙着cosplay，想着如何在短视频中出彩，是不是有点“不务正业”？
这一次，刘洪局长的“狠话”打消了不少网友的疑虑：出实招，见实效，好好维护游客利益，这才是网红局长真正该干的事情。确实，让当地的旅游市场更繁荣，让游客们的出行体验更舒心，才是地方文旅局长们的本职工作。拍短视频、玩新造型、推广地方旅游都是值得肯定的，但热闹之后，能不能留住游客，才考验着文旅局长的真功夫。毕竟，网络上的人气只是“虚拟”的，而一个地方的旅游成绩才是真实的。
其实，所谓旅游营销的本质，不只是“做广告”，更是在介绍、阐释旅游产品独有的特质。从这个角度讲，文旅局长自己站出来代言并不是问题，问题是能不能更好地融入旅游产品。通俗地说，就是文旅局长的个人行为、气质、形象等各方面能否匹配当地的旅游产品，从而形成“强强联合”的品牌效应。
回过头来看此次事件，刘洪局长以及当地文旅局不仅反应迅速、处置及时，而且表现出果断、积极的工作作风，上述要素恰与其在短视频中展示出来的形象高度契合。换句话说，刘洪局长不仅是在“表演”一位驰骋在草原、雪山的古代侠客，更是一位勇于维护现代旅游市场规则、能带给广大游客安心体验的优秀管理者。如此一来，网友不仅为其个人形象气质感到赞叹，也会更愿意为当地的旅游产品毫不犹豫地投上一张信任票。
进而言之，旅游营销是一项系统工程、长期工程，文旅局长的“出圈”不是目的，单单让公众知道一个地方，其实并没有形成闭环，真正的“内核”应该是如何形成可持续发展的运营模式。刘洪局长不光能吸引网友们的关注，还能用实际行动让游客们放心，这就是最成功的“营销”，也是最有效的推广。各地文旅局长们积极宣传家乡的态度当然值得赞赏，不过，后期如何将流量转化为实实在在的游客量，更是需要持续深入研究的课题。
此前报道：甘孜文旅局网红局长回应酒店事件：谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗！
网友投诉，酒店停业，网红局长刘洪一怒撂下狠话：“谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。”
这家酒店是谁，它到底干了什么？
游客爆退房不成还被商家辱骂
涉事酒店与顾客网上对骂
2月26日，四川甘孜州，一名叫“龙飞呐”的博主（下称“龙飞”）发视频称，在康定订了四个房间，刚订好便遇路牌提示大雪封山封路不允许通行。
龙飞选择退了订单，前面三个房间的都自动退款了，第四个房间刚好卡在5分钟，商家就显示处理中24小时之内给答复，结果商家第二天才回复，称房间给留了一晚上，拒绝退款，龙飞质疑当时怎么不说要第二天说。他找商家协商，反被店家辱骂。
感到气愤的龙飞打算给予商家差评。点开评论区后他意外发现，该商家很喜欢辱骂给予差评的顾客。龙飞给了差评后还遭商家开小号辱骂。
据九派新闻搜索发现，涉事酒店几乎回复了每一条差评，但态度大都很差。比如顾客评论入住之后“腿一直痒，感觉有虫”，商家回复“腿痒是吧？可能是得了啥怪病吧？”
龙飞称，他订房那天，该酒店在美团上的评分竟然高达4.8。2月27日，九派新闻再查看的时候，该酒店的评分已经降到3.7分。
图片来源：九派新闻
网红局长刘洪：
谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗！
26日，康定文旅发视频回应称，经多方调查取证，现作出如下处理结果：
1、查封该酒店并责令停业整顿；
2、向当事人及广大网友公开道歉；
3、向当事人退款并协商赔偿。
龙飞也表示，他把这一次不愉快的经历发到网上后，康定文旅相关人员在第一时间联系了他，承诺会对酒店进行罚款以及停业整顿，也会要求商家给他道歉。他说，康定文旅局的态度让自己感到满意，酒店也在被约谈后主动对他道歉，称以后会真诚地接受客户的建议。
甘孜文旅局局长刘洪表示，借此机会告诉甘孜州所有的经营户，“一定要诚信经营，净化市场，如果谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。“
近日各地文旅局长频频出圈，甘孜的“最帅网红局长”刘洪就是其中代表。
作为有着近200万粉丝的博主，刘洪对“网红局长”这个称呼并不排斥，“如果能宣传我的家乡四川甘孜，我愿意做一名网红！”他曾这样表示。
2020年，甘孜州理塘县的丁真以甜野、帅气的形象走红网络，不久后刘洪也因高大、帅气的形象出圈。随后，他开始频繁出现在短视频平台上。
在圣洁雪山下、在秋日落叶中，镜头里的刘洪带领网友认识甘孜，也会顺应网友需求拍摄古风视频，而这些拍摄工作通常都在休息时间和节假日完成的，“希望通过网络，把甘孜州的大美风光推广出去，把游客带进来。”他表示拍摄短视频只为宣传当地旅游，不接受打赏。
对于近年来甘孜州文旅的火爆出圈，刘洪表示，这并非某个人的功劳。他说，这是甘孜州旅游开发30余年来，18个县、110万老百姓共同的努力，是所有的文旅干部跋山涉水为甘孜文旅产业发展奠定下的坚实基础，更是近年来脱贫攻坚、基础设施完善和服务质量提升的集中体现。
甘孜藏族自治州文化广播电视和旅游局数据显示：甘孜州文旅市场展现强劲复苏态势，春节假期全州共接待游客45.66万人次，实现旅游综合总收入50224万元，分别较去年同期增长106.33%和107.42%。其中，甘孜州距主要客源市场较近的康定、泸定、丹巴、道孚接待游客36.92万人次，占比80.86%。
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