日前，有网友向媒体爆料称，位于成都城南的高端商场SKP规定外卖员穿着工装不能入内，“商场的行为属于歧视”。商场回应确有此项规定，并表示这属于内部经营规定，目前没有接到修改通知。
这则新闻很吸引眼球，“高端商场”和“外卖员”如同两个截然相反的符号，很容易被引申为一种“职业歧视”。其实，早在2020年，北京SKP也出现过类似争议，后来商场方发布声明表示，外卖骑手在内的各工作人员需按规定统一从员工通道进入，各大门为所有顾客专门开放，“外卖员前来消费是可以的，但如果是前来送取餐，需要到固定取餐点。”
可见，“商场对外卖员接纳程度”是一个“结构性问题”，总能在舆论场上引发争议。人们如今对外卖小哥的权利格外敏感，这个群体已经深度嵌入了城市居民的日常，已经是城市运转必不可少的刚需，人们希望他们被善待。所以当外卖小哥被高端商场拒之门外，人们出于“义愤”，给他们争取权益的心情是可以理解的。
但也正如一些网民所说，让外卖员在商场外等，商场员工自己出来取外卖，“也谈不上歧视不歧视的”。或者出于管理的需要，对身着制服的人员（包括商场员工和外卖员）安排统一的进出通道，也并无不可。关键是，要把这些规定明明白白地讲清楚，让外卖员和公众明白商场如此规定的用意。就好像普通的外卖消费者也会有特殊备注，比如“放门口”“挂门上”“放在大厅”等等，这些都是个性化需求，谈不上歧视。
当然，商场作为公共空间，人们还是希望能够体现包容、开放的特征，无差别地接纳每一个人。比如，哪怕商场要严格管理，也不妨对外卖员做好充分的引导，明确告知他们该如何进出，给他们创造方便。而不是模模糊糊地规定，事到临头再霸道拦下，给他们造成不便，折辱他们的尊严。
在网上一检索，因为对外卖小哥有所限制而引发争议的还有很多地方，小区、写字楼都是高发区域。其实，任何一个公共空间的管理者，除了品牌调性、企业文化、管理需求之外，也要考虑到社会形态和认知的变化，外卖已经必不可少，人们不希望看到自己朝夕见面的外卖小哥送餐受阻、心里受到委屈。
此前有一个案例很能说明问题：郑州一小区因为对外卖小哥态度恶劣，被小哥们“孤立”，不再送餐到这个小区。生活大受影响的小区业主因而和物业产生矛盾，气氛剑拔弩张。这就是现实：我们无法离开外卖，职业歧视是不应该有的。
从某种程度上说，如何平衡好公共空间管理和保障外卖自由，让外卖小哥简单明了、方便快捷地完成任务，关系到我们每一个人。
所以，回到此次的舆论风波，既然是高端商场，那么更受到舆论审视也是不可避免的。人们期待这种场所能够“富而好礼”，哪怕有管理需求，也会对外卖小哥客客气气，让他们有尊严、体面地工作。这种期待，需要有所回应。
责任编辑：陈琰 SN225