“我的东西只有你后悔没拍的”“我比银行划算”“进来你就变相存钱了”……
近日，多个网友在微博上发布求助信息，称其在“快团团”一团长处团购了化妆品、护肤品、家电、衣服等商品，后陆续出现不发货、不退款的情况，导致款项无法追回。据受害者介绍，该事件涉及人数上千，分布在全国各地，部分为在校学生，涉及金额总额或上千万。
11月2日，红星新闻联系到多名受害者了解情况。他们告诉记者，该涉事团长名叫蒋某，今年10月18日，有自称是蒋某前妻的李某通过蒋某账号在微信群里发布消息，称自己一直以来冒用前夫的名义进行交易，近期出现资金周转问题，无法给消费者正常发货或退款。消息发布后，不少消费者担心自己被骗，开始维权。
记者致电蒋某与李某，其多个电话均处于停机或暂停服务状态。联系李某律师，其回应称自己正与当事人积极协商处理中。目前，快团团平台显示，涉事团长的三个相关账号均已因涉嫌违规被封禁。同时，已有多位受害者在苏州、常州、杭州、上海等地的当地公安机关报案，部分已成功立案。
↑快团团公司官网截图
团长自曝
冒用前夫名义进行交易
资金周转出问题无法发货
参与团购的小冯告诉红星新闻记者，去年五六月份，她加入了一个自称为蒋某的团长创立的微信团购群，直至事发前，她陆续跟团购买了近300个订单的商品，订单总额达4万6千多元。此前虽然有购买的商品陆续出现不发货的情况，但她仍一直相信团长。直到今年10月18日事发，才发现自己被骗。
另一名参与团购小顾告诉记者，她是今年5月进的群，下单购买了1200多单商品，订单总额20多万，目前有价值10万多的商品还没有收到货。
今年10月18日，之前一直自称是蒋某的团长在多个团购群发布消息称，自己是蒋某的前妻李某，冒用了蒋某的信息进行交易。李某在团购群中发布消息称，“所有的事情与蒋某无关。所谓的蒋某照片也是我在网上随便找的。只是一个建立人设。对不起各位了。现在我自己的资金已经周转不过来，希望大家登记一下自己的返款和到货记录，我愿意承担所有的事情，我们可以在司法途径下解决。”
↑团长10月18日发布的消息
据多名受害者反映，直至这则他们称为“跑路宣言”的消息发布之前，涉事团长都一直自称是蒋某，其在群内发布的语音和视频也都是男性的声音。事发后他们向平台查询其淘宝店铺与快团团账号的实名信息，这些实名信息都显示，店主就是蒋某。因此，虽然后来团长自曝自己是蒋某前妻李某时，大家并不相信。
“事发后，李某的律师进了微信群和大家沟通，但10月21号后，他们中的任何一方就都不在微信群中回复大家消息了。”小顾告诉记者。期间，小冯与小顾都曾联系上李某的律师，但都因对方给出的赔偿方案过于苛刻，拒绝了和解。
11月2日，记者联系到多名受害者，根据他们提供的资料，目前该事件单个维权群的人数已达500人，单人订单总额从几百元到二十万不等，单人下单量多者可达1200多单。
11月3日，记者致电蒋某与李某，两人的多个电话均处于停机或暂停服务状态。随后，记者打通李某律师的电话，对方称自己与当事人都在积极处理当中，法院与警察也在跟进处理，在事情没完全处理出结果之前，暂不方便透露相关信息。
受害者讲述
以福利与合作之名
团长逐步建立庞大消费群体
据受害者们介绍，涉事团长通过淘宝店铺、微博、小红书账号等渠道，用低价促销、发放福利商品、清仓等为由头，将消费者引流至其创立的多个微信群中。
在正常团购商品一段时间后，团长提出了与买家进行“合作”——消费者跟团购下单商品，并在微博上发布图文反馈，蒋某将除商品运费之外的钱款返给合作消费者。简而言之，在这种合作关系中，消费者只需支付运费即可免费获得商品。
↑团长称与受害者是合作关系
据受害者小邹透露，今年8月31日她在团长的淘宝店铺里购买过一件短袖，后收到一则该店铺发来的短信，称可参与清仓促销。在参与清仓促销的过程中，她被逐步引流至团长的微信群中，“一开始是清仓小群，他在里面发布一些特价清仓产品。后来将我们拉进福利大群，进群需交200元押金。”
小邹称，团长会在福利大群发布快团团团购链接，消费者收货后在团长的微博超话里发布商品评价和返图，团长审核通过后，会将商品金额“返款”给购买者，“相当于只花了运费就得到了商品。”
小邹说，自己一开始并不相信这样的“福利”，但在群里观望一阵后，发现群里陆续有人收到商品和返款，自己也就开始加入。小邹告诉红星新闻记者，群内也有人质疑团长福利商品的货源，但蒋某声称群内的商品都是他和品牌方建立合作后，品牌方赠予他的赠品配额。“他说他用这些品牌赠品给我们做福利，每次发链接时，他也会告诉我们货品不多（让我们去抢）。”
从9月初到事发，小邹共下单商品200多件，其中到货返款的有30余件，到货未返款的商品有40余件，其余均为未到货、未返款的商品，总价约21000元。“直到他在群里发声当天我才察觉自己可能被骗了，因为我每天都能收到货，不过现在想想，收货的速度根本追不上我购买的速度。”小邹说。
↑团长用快团团上架“福利”
小顾比小邹早一年多进群，去年五六月份，在微博的团购博主和豆瓣的团购小组上关注到蒋某后，她就到蒋某的淘宝店铺购买商品，以和小邹相似的方式被引流到微信群购。
她告诉记者，最开始蒋某上架的都是比较平价的商品，价格从几元到几十元不等，后来上架的商品价格逐渐提高，今年10月初，更是上架了3999元的科沃斯扫地机器人。“我之前发过反馈，但他可能比较忙就没回，我就想着要不攒一攒，攒多一点再一起发给他，没想到就爆雷了。”
记者调查
一张图片就能发布商品
受害者质疑快团团平台漏洞
多位受访者称，该团长全程使用的团购平台都是“快团团”小程序，事发后，多名受害者曾向快团团客服反映情况，要求快团团作为平台方追溯团长责任并协助退款。快团团客服回复称“快团团作为工具方为团长开团提供技术支持，因此无法直接干涉到团长退款……多次联系团长联系不上，建议您后续电话联系团长。”这一回复让许多受害者感到不满，认为快团团平台在回避自己的监管责任。
公开资料显示，快团团是某网购平台旗下微信社群团购小程序。快团团官网显示，其团长数量达百万，在线团购达9000万，2020年交易额达100亿，正在参团用户达5000万，可通过获流量、找货源、帮卖分销等方式“解决微信卖货所有难题”。
根据Shanghai WOW平台今年5月发布的《上海团长白皮书》，上海疫情期间中，近78万人有做团长的经验，其中60.6%选择使用快团团发起社区团购。后来，随着越来越多私域流量的涌入，不少微商也会使用快团团进行线上的商品售卖。
↑通过淘宝店铺发送引流消息
11月3日，红星新闻记者尝试以普通用户身份注册了快团团账号，任意拍摄一张图片作为商品图，并补充简单商品信息后，就发布了一个实际上并不存在的商品。买家下单后，货款直接进入了记者的快团团账户，并可立即提现至记者的银行卡或个人微信钱包。整个操作过程中，并无任何关于团长资质、货物资质、库存真假等方面的审核。
记者梳理相关报道发现，此前亦有不少关于快团团平台消费者权益受损的事件发生。据新京报今年3月15日报道，多位家长在快团团平台上买到了盗版童书。澎湃新闻4月24日报道，上海浦东新区上南路一小区的“团长”郑女士反映称，她组织所在小区的多位业主通过“快团团”微信小程序购买了120份猪肉套餐，收货后才发现大部分猪肉肉质差，且平台代理提供的供货商保供文件疑似造假。
4月19日，上海市长宁区市场监管局在处理投诉举报中发现，一团长通过“快团团”平台向两个居民小区推出“140鲜肉盲盒套餐6斤”的社区团购项目，后居民反映收到的商品与团购页面价目信息中宣传的商品产地、部位等均严重不符。
此外，红星新闻记者在“黑猫投诉平台”检索“快团团”关键词，共检索到8705条投诉，投诉意见大多为“不发货”“不退款”“质量不达标”“客服踢皮球”等。
律师观点
工具型软件不同于电商平台
推出时应充分评估其合规性
针对上述快团团团长疑似资金链断流跑路一事，河南泽槿律师事务所主任付建认为，蒋某以非法占有为目的，利用快团团平台，以收货返款的名义实施诈骗，涉及金额或上千万元，该行为涉嫌诈骗罪。根据我国《刑法》第266条规定，诈骗公私财物，数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。根据相关司法解释的规定，诈骗数额超过50万元的，属于数额特别巨大情形。
另外，付建还表示，快团团怠于履行监管职责，未对发起团购的商家进行审核，导致不法商家利用该平台谋取非法利益，对于消费者造成的财产损失，平台或应当承担连带责任。
上海正策律师事务所董毅智告诉记者，“我个人认为平台的审核确实可能有一定的瑕疵，但它本身是一个工具型的软件，是否要承担相应的责任，可能还没有明确的规定。要看这个案件中，犯罪嫌疑人是如何利用这个工具，这个工具在犯罪过程中起到什么样的作用，这还需要警方去调查取证。否则的话，我个人认为在这个案件本身没侦查完之前，还不太好下判断。”
记者了解到，在快团团小程序的使用过程中，不少微商和消费者都将其当成电商平台进行交易，但在本次事件中，快团团客服在回复消费者时，反复强调自己是“提供技术支持”的“工具方”。对此，董毅智表示，“很多工具型的软件或程序，它的初衷可能只是辅助性的。但因为它既有一定的交易功能，同时有一定的支付功能，还具备一定的信用背书，那可能在整个的这个使用过程中，就可能涉嫌相关的刑事犯罪。”
“这种情况，我想也只能个案处理，我们只能针对个案去评价这个事情的影响。如果平台自律比较强的话，可能会主动承担相应的责任，所以说这个案件可能是一个示范性的案例。希望这个平台在推出任何工具软件的时候，充分评估相关的合规性，同时尽量规避这个问题。”董毅智还告诉记者，提供技术支持的工具和一般的电商平台是不同的，但如何界定，现有法律框架下也属于监管空白。
11月4日，红星新闻记者以消费者身份向平台客服进行投诉，对方称专员将在1到3个工作日内进行回复，并已加急处理。截至发稿，记者未收到该平台专员的回复。随后记者又联系了快团团相关工作人员，对方暂未对此事进行回应。
目前，该事件的受害者仍在持续发声和积极维权中。“现在挺迷茫的，我所有的积蓄都被骗走了，现在也没什么钱请律师了。我可能最近几天再去当地的派出所，询问一下后续的情况”，小顾说道。
红星新闻记者任江波实习生邓宝盈李迎
责任编辑：祝加贝
