三亚全域静态管理,如何安顿好滞留游客考验城市治理能力

日期:08-07
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城市治理能力并不抽象,而是具化为一个个生动细节,围绕着人来展现人文关怀,提升民众的获得感。

三亚疫情,牵动人心。据报道,8月1日0时至8月7日12时,三亚市本土确诊新冠病毒病例为689例,本土无症状感染者为282例。目前,三亚已在全市实行临时性全域静态管理,要求严格限制人员外流,非必要暂不离开三亚。

三亚全域静态管理,如何安顿好滞留游客考验城市治理能力

三亚是一座旅游城市,如今正值旅游旺季,游客众多。据统计,目前约有3.2万人滞留在酒店。另有消息称,据估算,约有8万名游客滞留三亚。也许游客的具体人数,尚待进一步确认,但对于三亚来说,如何安置好数万名游客,不仅关乎抗疫成效,也关乎这座旅游城市的角色定位。

原因很简单,三亚靠旅游来立身。当地各级部门有责任全方位安抚好游客。为广大游客提供安全舒适的旅游度假环境,全力呵护游客的舒心游、放心游,及时解决游客的合理诉求,才能更好地塑造城市形象,吸引更多游客前往,从而实现旅游淡季不淡、旺季更旺的愿景。

在6日下午召开的新闻发布会上,三亚有关部门表示,已成立订单退订工作专班,酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务,游客在完成7天风险排查后经评估后可离岛。应该说,这一措施较为及时,直面游客焦虑,解决了游客的一大头疼事。

不过,所谓的“酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务”,应确保落到实处。监管部门应实地检查,看看有没有酒店不落实这一规定?有没有先涨价再打折?有没有堤外损失堤内补?比如住宿价打折,而餐饮价格大涨。此前有网友吐槽,有酒店不接受政府提出房费5折的方案。为此,有关部门应打通“肠梗阻”,让好措施贴地而行,还要依法严惩乱涨价者,真正带给游客安心。

应该说,将数万名游客一一安置好并不容易,特别是全城正聚力抗疫,或许很难迅速地腾出更多精力关爱游客。但是,面对游客的正当需要,当地有关部门不能忽视,更不能敷衍了事。毕竟,游客到三亚旅游,是信任、认可乃至喜爱这座城市,不能让他们寒心。

人们常说,用“绣花”功夫抓好城市管理。绣花功夫,看似强调的只是精细化,实则落脚点是人性化,即以人为本,让生活在这里的居民和来这里旅游的人都感到舒服、获得尊重。基于此,不能盯着大楼盖得高不高、马路修得宽不宽,而要看能不能倾听民众呼声,能不能让居民心旷神怡。显然,如何安顿好滞留游客,考验的正是城市治理能力。城市治理能力并不抽象,而是具化为一个个生动细节,围绕着人来展现人文关怀,提升民众的获得感。

当然,对于广大游客来说,也要摆正位置,别见外,别把自己当客人。抗击疫情,每个人都是链条上的重要一环。当前,三亚疫情形势严峻,全市众志成城,在这种情况下,如果能参与其中,为抗疫作出应有的贡献,值得点赞。即便没兴趣参与抗疫,也不要提过高要求,不必横挑鼻子竖挑眼。同心抗疫,抗疫效果越明显,越能使每个人受益。

值得一提的是,在昨天的会议上,相关部门明确指出,做好打疫情防控大仗的各项准备、加快“追阳”速度、做好三亚滞留游客服务、推进三亚市疫情防控措施落实等工作。这其中,做好三亚滞留游客服务是一项重要内容。拿出“时时放心不下”的责任感,提高执行力,实时跟游客保持良性互动,就能更大程度安顿好游客、安顿好人心。

红星新闻特约评论员王石川

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