城市治理能力并不抽象，而是具化为一个个生动细节，围绕着人来展现人文关怀，提升民众的获得感。
三亚疫情，牵动人心。据报道，8月1日0时至8月7日12时，三亚市本土确诊新冠病毒病例为689例，本土无症状感染者为282例。目前，三亚已在全市实行临时性全域静态管理，要求严格限制人员外流，非必要暂不离开三亚。
三亚是一座旅游城市，如今正值旅游旺季，游客众多。据统计，目前约有3.2万人滞留在酒店。另有消息称，据估算，约有8万名游客滞留三亚。也许游客的具体人数，尚待进一步确认，但对于三亚来说，如何安置好数万名游客，不仅关乎抗疫成效，也关乎这座旅游城市的角色定位。
原因很简单，三亚靠旅游来立身。当地各级部门有责任全方位安抚好游客。为广大游客提供安全舒适的旅游度假环境，全力呵护游客的舒心游、放心游，及时解决游客的合理诉求，才能更好地塑造城市形象，吸引更多游客前往，从而实现旅游淡季不淡、旺季更旺的愿景。
在6日下午召开的新闻发布会上，三亚有关部门表示，已成立订单退订工作专班，酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务，游客在完成7天风险排查后经评估后可离岛。应该说，这一措施较为及时，直面游客焦虑，解决了游客的一大头疼事。
不过，所谓的“酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务”，应确保落到实处。监管部门应实地检查，看看有没有酒店不落实这一规定？有没有先涨价再打折？有没有堤外损失堤内补？比如住宿价打折，而餐饮价格大涨。此前有网友吐槽，有酒店不接受政府提出房费5折的方案。为此，有关部门应打通“肠梗阻”，让好措施贴地而行，还要依法严惩乱涨价者，真正带给游客安心。
应该说，将数万名游客一一安置好并不容易，特别是全城正聚力抗疫，或许很难迅速地腾出更多精力关爱游客。但是，面对游客的正当需要，当地有关部门不能忽视，更不能敷衍了事。毕竟，游客到三亚旅游，是信任、认可乃至喜爱这座城市，不能让他们寒心。
人们常说，用“绣花”功夫抓好城市管理。绣花功夫，看似强调的只是精细化，实则落脚点是人性化，即以人为本，让生活在这里的居民和来这里旅游的人都感到舒服、获得尊重。基于此，不能盯着大楼盖得高不高、马路修得宽不宽，而要看能不能倾听民众呼声，能不能让居民心旷神怡。显然，如何安顿好滞留游客，考验的正是城市治理能力。城市治理能力并不抽象，而是具化为一个个生动细节，围绕着人来展现人文关怀，提升民众的获得感。
当然，对于广大游客来说，也要摆正位置，别见外，别把自己当客人。抗击疫情，每个人都是链条上的重要一环。当前，三亚疫情形势严峻，全市众志成城，在这种情况下，如果能参与其中，为抗疫作出应有的贡献，值得点赞。即便没兴趣参与抗疫，也不要提过高要求，不必横挑鼻子竖挑眼。同心抗疫，抗疫效果越明显，越能使每个人受益。
值得一提的是，在昨天的会议上，相关部门明确指出，做好打疫情防控大仗的各项准备、加快“追阳”速度、做好三亚滞留游客服务、推进三亚市疫情防控措施落实等工作。这其中，做好三亚滞留游客服务是一项重要内容。拿出“时时放心不下”的责任感，提高执行力，实时跟游客保持良性互动，就能更大程度安顿好游客、安顿好人心。
红星新闻特约评论员王石川
