8月5日上午，北京健康宝突遭故障，无法查询核算结果与天数。由于进出公共场所都需要查验3天核酸，而百姓家门口常态化核酸检测点的结果大多只能在健康宝上显示，这次故障也让很多市民乱了阵脚。
市民心存疑问：健康宝一个平台故障了，难道就全都查不到核酸结果了？为何检测机构不提供常态化检测的报告？
国家平台不显示大规模筛查结果
除了北京健康宝，国家政务服务平台、国务院客户端小程序也曾是查询核酸的主要方式。但记者发现，虽然最近3个月一直定期进行核酸检测，但4月底之后的记录却没有显示。国务院客户端小程序页面上有提示：“本服务数据范围不包括各地大规模核酸筛查结果，请根据当地通知选择渠道进行查询。”
卫生健康热线12320客服人员介绍，北京核酸检测结果除了在北京健康宝上可以查询到，在国家政务服务平台上可以查到。但对于为何在国家政务服务平台上查不到，客服则无法解释原因，并提示可以在检测时要求检测机构将结果上传到国家政务服务平台。
不过，这与实际也不符合，有检测机构则直接拒绝了这个要求。“我们只上传到北京健康宝，无法做到上传到国家政务服务平台。”安诺优达检测机构客服人员说。康美天鸿客服人员表示：“没有这权限。”
机构不提供常态化检测报告
过去，核酸检测机构一般在微信公众号、小程序等网络平台上提供核酸检测报告查询服务。“只能查到几个月前花钱做的核酸结果，现在家门口核酸小屋里做的都查不到。”市民王先生家门口的核酸检测机构是尤禧医学检测。但他在该机构小程序上查询发现，近期采集的结果一直无法查到相应报告，但小程序上还留着几个月前他花钱在该机构检测时出具的报告。
“现在大规模筛查的都是没有报告，只有结果同步到北京健康宝。”尤禧医学检测客服人员解释，此前市民花钱做的核酸检测是录入该公司系统，所以可以在小程序和公众号上查到；但现在大规模筛查不录入该公司系统，所以也就在其小程序和公众号上查不到。
对于如何应对类似今天上午健康宝故障查不到核酸结果的情况，这位客服人员表示：“只能等健康宝陆续恢复系统。”
同样，安诺优达、康美天鸿、吉因加、康旭、博尔诚等检测机构的客服人员均给出类似的解释。
安诺优达客服人员说：“我们可以在后台可以帮您查询有没有检测、结果，但是无法给您提供报告。”此举虽然能查到结果，但是没有报告之类的凭证，对于市民正常出行依然无济于事。
医院可出报告但仍有不便
“如果是混检的话是没有报告的，只在健康宝上有结果；如果只有一个点位可以出报告，但是需要自费做个检。个检的报告可以在小程序上显示。”博尔诚客服人员说。
满大街免费的常态化核酸检测点无法单独出具报告，那么医院呢？
“如果通过京医通挂号，可以直接在京医通上显示电子版报告；我们的APP也可以查询到。”清华长庚医院客服人员介绍，如果需要纸质版报告，则需要到医院进行打印。
不过，在市民看来，每隔三天到医院进行核酸检测也有点困难。虽然医院可以单独出具报告，但由于医院提供的检测号源有限，市民身边也不一定有距离较近的医院，因此到医院进行检测对于很多人而言依然不太方便。
“各检测机构可以像过去一样单独向市民提供检测报告，如果都集中到健康宝平台，一旦健康宝出现故障查不到核酸，就太影响正常生活了！”市民王先生建议。
