来源：新闻坊
坊友们寄送快递的时候
有没有遭遇过暴力运输？
一旦涉及退换货，
麻烦就一大堆！
最近宝山的何女士
就遇到了这样的烦心事
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前段时间，何女士在网上购买了一个冰柜。送到家后，发现大小不合适，就选择七天无理由退货。因为属于大型商品，退货的话需要自己出运费。于是，何女士找了德邦快递公司承运，并支付了包含保价在内的，241元运费。
在退货前，细心的何女士还是留了一个心眼的，她为了防止冰箱运输过程中损坏出现纠纷，运送之前就拍照取证，显示其送出时是完好的。
果然...
何女士担忧的事情
很快成了现实
何女士
他是直接把我的机器放在地面上直接拖走了，还好我下面有泡沫塑料。当时我心里有点担心的，但是想想德邦是大公司，我就让他去了。
退回的冰柜最终被天津的商家拒收，
原因是冰柜外壳出现多处凹陷，
尤其是压缩机旁的位置
也有撞击的痕迹。
何女士
一看就是这种暴力扔货物所致，我一个正常机器，被他扔成这样，的确人家不会再要了，影响二次销售，人家拒收也是情理之中。
因为自己支付过保价费用，何女士向德邦快递提出了全额赔偿的要求，但对方给出的处理结果是，赔偿380元，运费不退。至于赔偿的标准，德邦快递给出的理由是两个字“经验”！
何女士
他说根据他们公司的条款，你只能赔付380元，我说为何？他说因为你的机器，只是砸了一个凹痕，根据他的经验来判断，你这个只能赔付380元。
也正由于赔偿没有明确标准，
当记者同何女士一起，
再次致电德邦快递的时候，
对方却又改口了！
“德邦快递”客服人员
您那个380元的金额确实很低，您969元（全额）可以给您申请到。但您说（退）运费一半的话，不好意思给不了。公司是不可能因为货物外壳有破损给您全陪的，考虑到您时间的问题，公司这边也让我跟您协商一下，给您解决，所以您货物的整体价值969元可以申请得到。
这赔偿金额说变就变，
究竟有何依据呢？
记者就此联系了德邦快递总部，相关负责人解释说，最初的金额是根据网上维修平台估价定的；之后发现压缩机也损坏了，所以才决定全额赔偿。
刘澄锜德邦快递媒体事务组负责人
发现冰箱的液压机也出现了损毁，那我们想液压机更换的话，跟货物的本身实际价值也差不了多少，我们就按照货物的实际价值，以及运费的一半，一共1089.5元，然后给客户进行赔偿；我们都是要走鉴定的平台，或者一些比较名贵重要货物的话，我们是有公估公司在的，公估平台会给予我们货物价值的定损的意见，我们是参照他们的意见来给客户进行定损。
按照这位负责人的说法，
同样是当事人的消费者被完全排除在外，
只能被动接受。
这样的定损方式又是否公平合理呢？
我们希望德邦快递作为如此知名的企业，
可以正视消费者的诉求！
责任编辑：张建利