摔闷特!沪一知名商场两顾客相继被绊倒,竟是这个东西

日期:02-06

原标题:摔闷特!沪一知名商场两顾客相继被绊倒,竟是这个东西。。。

来源:新闻坊

春节长假,除了走亲访友“吃吃吃”

“买买买”也是很多市民的选择

各大商场、购物中心推出的

主题活动“遍地开花”

给新春活动提供了更多的去处

商场里人头攒动

安全当然不容忽视

南京西路芮欧百货

是静安寺商圈内的大商场

昨天(2月5日)

有两位消费者

在商场内接连摔伤

绊倒她们是自动扶梯口

一个起翘的金属条

只差10分钟!二人接连摔倒

其中一位摔倒的张女士

在现场拍摄了一段视频

摔闷特!沪一知名商场两顾客相继被绊倒,竟是这个东西

视频显示

位于B1至B2层的自动扶梯的位置处

在自动扶梯旁

有一块起翘的金属盖板

完全可以用手翻起

脱离地面

她就是被这块盖板绊倒

导致身体失去平衡

重重摔倒在了地面上

摔闷特!沪一知名商场两顾客相继被绊倒,竟是这个东西

“晚上6点左右结束乘坐电梯一层层下来的,我就感觉突然被绊了一下,整个人就咣当一下倒地了,然后大脑一片空白,摔得特别狠。我都爬不起来。”

这么结结实实摔了一跤

让张女士感到疼痛难忍

同时心情也非常的沮丧

查看身体后发现

左膝盖部位大块淤青

手掌也有淤青,肩膀和手臂疼痛

张女士还反映

之前,另一位消费者吴女士

也是在这里摔了一跤

两人之间只差10分钟

而绊倒她们的都是

那块起翘的金属盖板

摔闷特!沪一知名商场两顾客相继被绊倒,竟是这个东西

“我(当时)要下行,我就咣的一下子摔下去了,当时很严重、我整个人趴下去了。”

吴女士表示,自己当时都摔懵了

爬起来后就去找商场的工作人员

商场:

此处没有监控

吴女士说,向商场反映此事后,对方态度非常冷漠,“商场不承认是这块板导致我摔倒的,工作人员就说会调取监控,就把我们晾在贵宾室内,一直晾了2个多小时。这2个多小时,我以为是处理这个监控的事情,但是实际上不是这样的。”

摔闷特!沪一知名商场两顾客相继被绊倒,竟是这个东西

“我们问商场这个事情如何处理的时候,他们说这个位置实际上是没有监控的。我们就要求商场把这个责任给确定下来。后来他们工作人员说:可能是我们自己摔倒的,就不承认这个事情,无法确定是否是由于这块起翘的盖板导致的摔伤。

时隔2天后的2月5日

商场方面迟迟未能给出明确说法

期间,她们还曾经拨打报警电话求助

商场值班经理:

起因并无异议

等医院复查结果

记者随后赶赴芮欧百货公司的贵宾室,找到了当时接手处理这一意外事件的值班经理吴小姐,她表示:“对于事件的起因并无异议,对于两位消费者的后续处理,也会根据两人的伤情做进一步的处理。”

“首先我们带两位消费者去医院检查了,医生说要3天内复查,我们现在等复查结果出来后有一个协商的方案。”

摔闷特!沪一知名商场两顾客相继被绊倒,竟是这个东西

既然对起因并无异议,那么金属板为何会起翘?平时是否有检查?对此,值班经理吴女士称:“这是突发情况。平时早上、下午都会去巡逻检查”,至于事发位置没有监控的原因,值班经理吴女士表示,B1层目前正在装修,未来会加强巡楼。目前,双方的协商尚需要过段时间,再做进一步协商。

逢年过节是商场营销的重要节点

但安全细节问题同样不容忽视

希望商场方面能引以为戒

赶紧排除安全隐患

毕竟,服务水准和顾客体验度

也是决定口碑和回头客数量的重要环节

来源|宣克炅

责任编辑:刘光博

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