大门,不会开了!电视,不会看了!智能时代,我们被“智障”了吗?!

日期:12-08
东方市

原标题:大门,不会开了!电视,不会看了!智能时代,我们被“智障”了吗?!

图说:新安装的门禁系统采访对象供图(下同)

图说:新安装的门禁系统采访对象供图(下同)

随着数字化转型发展,不管是日常出行还是影音娱乐,智能科技已渗透到市民日常生活的方方面面。有高科技赋能,更便民了吗?不少市民向新民晚报“帮侬忙”反映,在一些公共服务上,时新的智能手段并不便捷,相反用起来阻碍不小,让人十分无奈。

大门,不会开了!电视,不会看了!智能时代,我们被“智障”了吗?!

智能门禁:没手机开不了门

小区新装门禁系统,“限定”手机APP为访客开门,这给八旬市民周阿婆带来不便。今年10月初,杨浦区临青路555弄银河经典苑小区拆除了原有的语音门禁,新安装可手机远程开门的门禁系统。若有快递员、外卖员等外来人员要送货上门,对方按门铃后,要居民自己点开“橙云小区”APP来开门。“实在是太不方便了!以前对讲机一揿就开门了。”80多岁的周阿婆表示,她不太会玩智能手机,现在每次有外人进楼都需要女儿在手机上远程遥控,如果没人代为开门,她根本不会知晓有谁按了门铃,需要进入。

周阿婆还说,这个软件常常有故障开不了门,有一次医院寄递中药到家,女儿手机上的软件却没有开门信息,她自身腿脚不便难以下楼,导致快递员白跑一趟。每天上午10时50分,街道的助老餐会准时派送上门,但自从新门禁启用后,送餐人员经常碰到“上门难”。周阿婆的女儿陈女士向记者吐槽,她一边上班一边还要分心关注开门软件,更令人烦恼的是,使用两个月,门禁已经维修了三四次,不是接收不到开门信息,就是无法显示监控视频。即使维修了,现在依然经常发生设备离线,开不了门。“现在送餐员每天打我的电话,代替按门铃。反而变得麻烦了。”陈女士认为,针对外来访客,只有手机远程开门一种方式显然不方便,建议恢复原有的对讲机开门功能。

记者在现场看到,银河经典苑的单元楼门禁有两种进楼方式,一种是在屏幕上输入房号,通过“云呼叫”等待开门,另一种则是使用门禁卡刷卡进入。前者适用于外来访客。记者当场输入了周阿婆家的房号,老人在家中无法获悉进门信息,按键后,她女儿陈小姐为记者远程开门,但第一次未获取开门信息,直到第二次才成功开门。整个过程耗时约十分钟。随后,记者来到小区11号楼的物业管理处。服务小区的进华物业负责人冯先生说,目前门禁系统故障频率高,信号不好,还处于试用状态。在物业办公室,不少居民前来询问如何设置密码、为何打不开门等问题,被困扰的人不在少数。

11月,属地杨浦区大桥街道银河苑居委会回应,启用新门禁一事由小区业委会决定,投入运营前张贴过告示,工作人员表示该门禁设备安装免费,不动用小区公共维修基金,因此她认为不需要向全体业主征询。由于老门禁安装于20年前,近年频发故障,无法维修,所以这次小区15幢楼全部换成新系统。为什么不安装语音对讲门禁?居委会透露,安装新的对讲机式语音门禁,一幢楼安装费约为3.5万元,所有单元楼全部更换成本过高,故采用免费的手机软件开门设备。对方称,现阶段增加另一种门禁方式不太现实,独居老人没人代开门,以及发生火情、急救等突发情况,会由物业公司帮助开门。工作人员直言,目前确实故障较多,唯有不断调试信号“一条路”。

看电视:两个遥控器开机

看电视,并不是“一键开机”那么简单。中年市民刘先生反映,家里的电视播放平台是东方有线高清频道,看电视要用到两个遥控器。首先,使用设备厂商的遥控器打开电视机。开机后,主页上有电视直播、电视剧、电影等各级子栏目。接着,要换成另一个“东方有线”的遥控器,再用它来选择看什么。刘先生说,有几次,上学的女儿看完影片后直接关机,没有调回至原始菜单,他再开机还是停留在上一次的页面上。“老是按不出来,索性就关机不看了。”他希望页面更简洁一些。

不止中老年人,30岁的范小姐也有“晕晕晕”的感受。她说,家中使用中国电信的IPTV,要看电视频道,要点进“频道”栏目下,里面又分为“全部”、“央视”、“高清”等子目录。假设要看上海地面频道,需要在“全部”目录内寻找,而整个目录有11页之多。范小姐说:“一级级页面点来点去,真的很费劲。有的还规定是付费会员才能看,免不了点进去再退出来。”

新民晚报记者夏韵

[记者手记]“以人为本”不能忽视

开个门,是面对智能App的无所适从;看电视,是面对繁复操作的无可奈何;打电话,是面对人机对话的无尽跳转;取快递,是面对扔在驿站的无能为力……近年来,在各种民生服务领域,类似智能设备造成不便的投诉问题屡见报端,饱受诟病。让人不禁思考,我们究竟需要什么样的生活数字化运用?难道是一味追求高科技,忽视体验度吗?答案显然是否定的。科技为生活带来便利,惠民才是根本,所以打造智慧城市不光要有“智慧”,更应体现“以人为本”,以人的感受作为最终评价标准。

责任编辑:刘德宾

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