原标题：评论丨“签收确认”加收1元，顺丰不能自己说了算
“通行做法”未必都是合法合规的。
浙江省消保委近日发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名为“签收确认”的收费增值服务，收费1元。购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。消费者认为顺丰这种行为侵害了其合法权益。
尽管“签收确认”服务所收取的费用不是很高，且回应称，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，用户是否选择该服务，对快件正常投递没有影响。还说，这种增值服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，为的就是避免快件错投或妥投后的交易纠纷。
笔者对此不敢苟同，少数客户对贵重物品投递有特殊需求可以理解，但非乱收费理由。因为：
其一，应明白所谓的“通行做法”未必都是合法合规的做法。如车辆年检与违章处理“捆绑”的通行做法，就饱受争议，且因市民起诉多次被当地人民法院判为违规。更有不少全国人大代表针对这种备受争议的“捆绑式”机动车年检的做法，提出过“叫停”建议。
其二，在快递业未兴起的时候，过去到邮政寄挂号信、包裹时均有签收环节，但并没有另外加收费用。2018年施行的《快递暂行条例》第二十五条也明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。“当面验收”的意思已包括“签收确认”服务。
正如浙江省消保委所认为，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，是侵害消费者合法权益的行为。
群众利益无小事，民生问题大于天。如今收快递已如同“柴米油盐酱醋茶”，成为百姓现代生活“新开门诸事”之一，更不能忽视百姓的诉求。对此，期待监管部门能进一步回应消费者诉求，对“签收确认加一元钱”给出一个明确说法。即便明确是合法收费，也应给出一个合理的收费标准，不应是顺丰公司自己单独说了算。
作者刘纯银
此前报道：
寄件选“签收确认”加一元钱？顺丰速运多收费被质疑（北京青年报）
近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。
对此，顺丰回应称，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，用户是否选择该服务，对快件正常投递没有影响。
北京青年报记者体验“顺丰速运+”微信小程序时发现，在填写完收寄地址完成下单后，会弹出“下单成功”页面。在该页面中，有“签收确认”“隐私保护”两个额外可勾选项，其中挂着“推荐”字样的“签收确认”收费1元。顺丰一位收件员表示，如果勾选了上述选项，产生的额外费用会在快递员取件时收取。
那么顺丰这一收费业务是否侵犯了消费者权益呢？顺丰公司官方网站“增值服务”版块中对“签收确认”服务介绍如下：“‘签收确认’是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。”
国内大陆互寄，顺丰通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码，派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息。
浙江省消保委认为：顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。
浙江省消保委有关负责人明确，所有寄递企业应该严格按照国家法律法规相关规定提供并优化服务，切实提升消费者满意度。
对此，顺丰方面回复北青报记者称，这种增值服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，顺丰能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或要求放在前台。当意外发生时，收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过，而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷场景。
顺丰方面进一步解释称，这一增值服务也是目前快递行业中的通行做法。
文/本报记者张鑫
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